辽宁省创新医疗服务模式 全面实施改善医疗服务行动计划

　　为了改善群众看病就医感受，2015年，辽宁省卫生计生委在全省卫生计生系统全面启动“进一步改善医疗服务行动计划”。针对人民群众感受最强烈的在就诊环境、服务态度、服务流程、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等方面存在的突出问题，辽宁省卫生计生委通过改善门诊、急诊、住院、护理服务，通过门诊、住院“一条龙”服务以及首问、首接负责制等十项举措，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，切实感受到医改的成效。“行动计划”实施以来，广大人民群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

　　推进预约诊疗服务，缓解挂号“老大难”。通过12320辽宁卫生计生热线服务网开通了全省统一预约挂号官方服务平台，形成了全省统一的预约挂号流程，实现便利地选择和预约，能够支持2万人同时在线。截至目前，全省共提供预约号源102211个，预约总人次10849人次，访问量116230人次，每日访问量300人次。省人民医院、辽宁中医药大学附属医院、中国医科大学附属四院、大连医科大学附属一院、解放军202医院等10家大型三甲医院已经联通全省统一预约挂号平台，年底全省18家大型三甲医院全部联通。

　　推动优质服务资源下沉，解决基层优质医疗资源相对不足的问题。利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。全省共开展远程会诊服务4500余例，共举办各种形式的远程培训300余次。启动城乡医院对口支援工作，全省44所县中心医院、6所偏远城区二级医院和32所县级中医医院均与大型三甲医院建立帮扶协作机制，实现了城市三级医院对口支援县医院、县中医院的全覆盖。推动医师多点执业，全省近千名城市医师到县乡医疗机构执业。推进医院集团化改革，以省内中国医科大学附属第一医院、盛京医院、大连医科大学附属二院等组建8大医联体，建立基层首诊、分级诊疗、双向转诊的就医模式。

　　加强医疗管理，改善就医“三长一短”。目前，各大医院大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时；常规检查项目出具结果不超过30分钟；急诊检查随到随查随出结果。开设周末、节假日普通门诊、错时专家门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。通过信息化手段改善医疗服务，利用新媒体、微信、云平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊，为首次就诊患者建立规范的电子档案，提供信息查询服务，节省了患者看病时间。

　　发放居民健康卡，方便群众看病就医。在全省72家大型医院发放居民健康卡1000万张。居民健康卡与医疗卫生各项服务深度融合，与金融、医保、公交等行业集成对接，实现了居民健康卡集就诊卡、农合卡、儿童计划免疫保健卡、干诊卡、预约挂号、药具发放、电子签名、公交卡、医保缴费和金融服务等11项服务为一体的“一卡通”服务。全省以居民健康卡为载体，实现了患者到医院持卡就诊自助挂号、自助缴费、自助查询打印检查检验结果、自助打印发票、自助查询打印医疗消费明细清单等“五自助服务”，可30秒完成自助挂号、30秒完成自助缴费、20秒完成自动领取预约挂号，大幅度减少了看病候诊时间，增强了医疗服务透明度，方便了患者知情权。如中国医科大学附属第一医院的142台居民健康卡自助机，相当于增加了50个人工窗口，患者在院候诊时间由原来的50分钟缩减到4至5分钟。有效解决了患者看病时间长、看病难的问题。

　　定期开展全省范围的“服务百姓健康行动”大型义诊活动。组织全省各类医疗机构走进社区，街道、乡镇、军营、学校、工厂、建筑工地、机关单位开展专家坐诊、惠民送药、健康体检、常见病筛查、健康知识大讲堂等义诊活动。活动启动以来累计有4400余家各级各类医疗机构、3.8万名医护人员参加活动，受益群众逾48万人。