让患者找对医生 39就医助手App创新人工导诊

　　智能手机、平板电脑全面普及的当下，许多传统方式正在被移动互联网取代，分诊、导诊也不例外。导诊，即引导患者寻找到与病症对口、与病情适合的医生，并成功挂号看病的过程。广州市今年出台的“医保定点医疗大点、小点选择”新政，显示政府对分级导诊也很重视。此时上线的39就医助手App最新版（v3.0版），目的也在于更好分导病人，让他们找到最合适的医生。

　　找对的医生 而不是找名医

　　39就医助手——39健康网专业导诊及预约挂号平台，是由39健康网出品的一款集在线预约挂号、智能导诊、医疗信息查询于一体的医疗健康应用，已有将近两年的发展历史，服务患者已超3000万。

　　近两年，我国网上预约挂号的平台如雨后春笋般涌现。这拉近了普通人与专家的距离，患者不再担心去哪找医生的问题。然而，同类产品增多却也带来一定的负面影响，盲目追求名医的门槛变得更低。

　　大家都扎堆找最著名的医生，最终将出现这样的尴尬情况：一方面，知名专家更难预约，预约的其实不需要找名医，病情真正需要这类专家诊治的患者反而预约不到，得不到治疗；另一方面，大量水平同样不俗的医生碍于名气，缺少病人源，造成医疗资源的浪费。

　　39就医助手的新版本，就以解决传统网络“机器导医”模式的这一矛盾为着眼点，打造一个平台，让患者获得更好的治疗，让医生实现医者的价值，进而让医患恢复相互信任。

　　39健康网总裁顾晶女士介绍说：“我们APP的此次更新，主要希望通过两方面来改善这个问题以服务39健康网1.6亿的用户群 。一是加入有过医院工作背景的医学客服人员团队，通过人工导诊功能帮助用户选择适合他的专家和就诊注意事项，提高就诊效率和质量。二是希望通过拓展更多的渠道去增加预约到专家的概率。比如，我们不仅提供了400余家医院的在线实时挂号，同时也开通了三甲医院名医独家加号申请，专家可以通过加号筛选到合适的患者，患者也能得到额外的就诊机会。”

　　人工导诊 看病不再大海捞针

　　新版就医助手App如何实现医生资源与患者的最优调配？

　　过去，在线导医和网上预约平台通常只海量罗列医院、专家资料，普通患者面对过多的信息，碍于医学知识所限，根据自己的症状选择科室时，或是找错科，或是看名气选人：靠网络介绍直接选择该领域最权威的医生进行挂号。

　　事实上，业内口碑好、业务强的医生有哪些，圈子里的人知道，但很多患者不知道。有些病就该去某个医院的某个科室找某个医生，患者没找对，病就可能耽误。

　　新版就医助手的最大亮点就在新增的在线人工客服导诊功能，通过具有医院背景的“圈内人”——医学专业客服MM团队，为用户提供在线导诊咨询。应该看哪科、哪个医生更适合，只要像QQ聊天一样，将自己的病情症状告知客服人员，通过即时互动找到正确答案。

　　云技术 全方位满足个性化服务需求

　　除了人工导诊，通过“云计算”，新版App的智能推荐水平超越过去：针对疾病以医学逻辑算法，结合诊后用户的评价和不同地区的情况，推荐适合的医院、医生。

　　此外，新版就医助手的医疗资源储备更雄厚，共收录全国612个城市，31554家医院，312664名医生最新资料。在云存储技术的帮助下，用户在不同终端的数据得以打通，可通过云端搜索、收藏好医院和好医生，方便在网页端进行预约。

　　找到合适医生后，患者还可通过就医助手App轻松挂号。此版应用新增全国30余城市的400余家医院挂号资源，此外预约专家的方式更丰富：除了普通的预约挂号外，还有权威知名专家的免费加号，以及各大城市的就医绿色通道24小时开放，随时随地预约好医生。

　　据悉，39就医助手App Android最新版于2015年3月26日在小米应用商店首发（http://app.mi.com/detail/19391），其iOS版本也在近期上线。患者可通过就医助手官网（yyk.39.net）、官方微信（jiuyizhushou39）或反馈QQ群（6742150）进行免费咨询。