崔伟：连锁药店O2O创新带来绝佳商机

 　　O2O，在现今中国商业市场已经是一个常见词汇。所谓O2O，来自英文的OnlineToOffline，即将线下商务与互联网结合，让网络成为线下交易的一个“前台”。在西普会电商大会创新模式沙龙中，压轴分享的京东医药城CEO崔伟认为，电商医药O2O连锁药店等几个关键词，将是医药行业未来的挑战和机遇，连锁药店之电商化发展离不开对020探索。

京东医药城CEO 崔伟

　　互联网技术已经颠覆了许多领域的思维，崔伟认为，在医药乃至生活中许多方面，网络触发了多种模式的融合。网络并不会改变商业的本质——专业服务通过持久性的用户体验得到展现，但网络带来持续不断的新模式，可以让企业越来越好。

　　虽然中国互联网发展只有十余年历史，但已经从最初的聊天、游戏，演化出实质性的作用。崔伟指出，创始人刘强东就是一个很好的例子，他在十多年前并不是“大佬”，但因为把握住互联网和生活所需的关系，老刘和京东成了一个现象，他们的成功在于踏准了电商的步伐，而电商解决了网友购物的生活实际所需。

　　互联网迫使商业人士开始颠覆思想，考虑新模式。O2O就是其中一个产物，广义来说它就是电商的一种，狭义来说它也是独立的O2O本身。崔伟用一个中国传统图腾比喻了O2O的本质——太极八卦。崔伟解释道：“本人很多年前从事中医行业，所以对中国的哲学很有研究，我觉得O2O符合中国的道家的阴阳太极，我认为O2O就是一个阴阳的允化成为一个新的模式，左边的O应该是线上，所谓的互联网电商，右边的就是传统的所谓的实体门店的商业形态，谁往谁靠拢不重要，但是要融合。”

　　O2O并不是简单的线上与线下之间的叠加，而是化学改变，是可以融合的两个量。融合就是持久地更专业、更具有体验感的用户服务。商业的本质不会变化，只会提升用户的体验。这是全新的业态--以“用户体验持续提升”为核心。O2O带来的这种可能性，所以尤其给传统行业带来机会。

　　对药品连锁门店而言，O2O也是很好的模式。判断标准很简单：第一，用户数有没有提高；第二，用户粘性有没有加强。互联网永远是技术，药品门店的影响力，通过互联网可以增加你的气场。首先，通过互联网及移动互联网与消费者进行互动社交，像拿起手机摇一摇，就是线上的O与线下的O发生了关联，这种互动常态化，有助于黏住用户，而传统方式没有这种影响力。其次，O2O的影响半径不是以脚步衡量，网络没有边际。

　　传统的实体药店也有其优势，就是专业，但由于他们不能很准确的去服务客户，不能充分用好专业的服务，更多消费者处于被动地位。通过O2O模式，可以持久有针对性的提供优势专业服务，给顾客提供专业药学服务、规划合规快捷配送等。未来空间将不是实体的简单的空间，而是多屏的，手机、汽车等，通过这些可以实现会员黏性的增强。

　　对于未来连锁药店的发展方向，崔伟认为实体药店肯定会继续存在，但药店需要根据O2O的要求做调整，像是药品储备必须更大，不是一两千，而是上万，因为需要满足快速配送的需求。崔伟表示：“我称之为阴阳的一虚一实，实就是充足的产品，虚交流，例如维修和咨询。我知道德生堂在北京就按照这个模式设计了。”

　　药品与其他商品有所不同，其他用品消费者可以自己决策，药品则不同，医药类是专业服务中嵌入一小段，买卖医药商品需要咨询，需要不断的交流，需要跟踪和反馈，这个不是简单的买卖，这个是一个专业服务下的买卖，所以一定基于服务的O2O模式。

　　医药O2O“连锁药店电商化”，顺应了医药的“专业服务式买卖”，而且为相关政策壁垒的未来开放提供可适应的合规模式。“我们的医药电商其实核心是连锁药店的O2O，是连锁药店的一个电商化，模式是互联网电商平台加上传统的门店相互融合，而成为医药的O2O。像京东医药城是专业的医药电商的模式，与具有B2C资格的连锁药店合作，而且是以城市为单位的每个城市排他性与具有配送能力专业服务的连锁药店进行合作。所有的核心就是让我们的用户满意度可以提高。作为医药产品用户的满意度在哪里呢？就是买得放心、买得便捷、用得放心等，我们就需要有专业的服务和专业的配送，我们是整个互联网上唯一提出来连锁药店上门派送的模式，这也是我们的未来。”崔伟最后总结说。