闽开展“优质护理服务示范工程” 改善医患关系

　　作为公立医院改革一项重要举措，优质护理服务今年在福建各级各类医院大力推进。记者5日从福建省卫生厅了解到，目前，福建共有114所医院开展“优质护理服务示范工程”活动。

　　据福建省卫生厅医政处介绍，开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感。护士更加细致、全面地掌握患者病情，观察患者病情变化，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐。

　　与此同时，各医院结合专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，根据患者需求提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作真正实现“三贴近”。

　　福建省立医院骨科病房自行设计了“简易洗头装置”，适合骨科卧床患者使用，大大提高了患者卧床洗头的舒适感。福建医科大学附属第一医院加强出入院健康宣教，制作温馨提示牌，优化各种护理服务流程，在基础护理中体现专科及人文服务，获得了患者和家属的好评。

　　自“优质护理服务”活动开展以来，家属陪护和自聘护工比例降低，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，减轻了患者及其家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。据统计，福建省立医院、厦门市第一医院神经内科开展试点1个月后，病房陪护率由原来的50-60%下降至10%-12%。

　　此外，福建省护理质控中心在住院病人护理服务满意度调查的基础上，增加对出院病人护理服务满意度的调查，采用《卫生部优质护理满意度调查问卷》，对部分住院期间为一级护理病人进行电话回访。调查结果表明，病人在护士责任心、能否及时获得帮助、服务态度和关心患者、健康教育及护理整体满意度方面评价较高。

（责任编辑：王小楠）