李宁：创新医患关系要给予患者安全感

　　在39健康网专家页面李宁教授的主页上，他的一位患者留下了这样的评价“平易近人，技术一流，医德好，好领导，好医生，好人。”按照如今公众对医生的评价标准，这一评价算得上是一个患者对医生的最高赞誉。

　　曾经是一名外科医生的李宁，现在已经是北京地区肝移植的学科带头人。1999年时任北京朝阳医院肝移植中心主任的他，率先在北京地区开展肝移植的系统临床与基础研究和实践。十多年来主持临床肝移植500余例，创造了北京地区肝移植手术成功率最高、长期存活率最好的国内先进水平，成为北京地区肝移植学科带头人。2010年10月，李宁凭借肝胆外科和肝移植领域以及现代化医院管理工作中做出的卓越贡献荣获第七届“中国医师奖”。

　　医术创新治病救人

　　身为一名肝胆外科专家，李宁已经主持了500余例肝移植手术。经过十多年潜心研究，李宁攻克了活体肝移植的技术难关，活体肝移植手术风险大，难度高，目前世界上只有少数国家可以承担这种尖端的器官移植前沿技术，堪称是器官移植的“制高点”。

　　2007年李宁带领肝移植中心通过近20个小时的奋战，成功帮助一位捐肝救子的浙江籍父亲救回了儿子，这次活体原位肝脏移植手术的成功也标志着是北京佑安医院已经具备了进行高、精、尖手术所需要的科研实力和技术水平。

　　十多年来，李宁取得了北京地区肝移植手术成功率最高、长期存活率最好的国内先进水平，成为北京地区肝移植学科带头人。在国际上率先将ADV-TK基因应用于超过“米兰”标准肝癌肝移植中，取得了肝癌肝移植术后复发率极显著性下降的临床重大突破，为提高肝癌的综合治疗效果取得了突破性成果。

　　重视患者的情感沟通

　　走进佑安医院，我们看到的醒目的标语，“以医务人员为本，以病人为中心，创建人民满意医院”。这对于每一个走进佑安的人来说都是一种很新奇的体验。

　　李宁主持的佑安医院引入了柔性管理模式，即越来越重视人的情感、需要等方面。对病人和职工实行人性化管理，确立以病人为中心，以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为患者提供优质服务。先后推出了一系列温馨式服务，医生护士实行“起立接诊”、“查房先问好”，虽然这看似形式主义，但让被受歧视的传染病患者感受到尊重。 医院还专门想方设法挤出房间，让外地危重患者的家属留宿，使患者家属在医院也有了“家”。

　　多年来，佑安医院坚持开展对出院患者的问卷调查，患者对医疗服务的满意度一直保持在99%以上。

　　创新医患关系 给予患者安全感

　　佑安医院是以传染病防治为主的大型医疗机构，由于其患者的特殊性，医院在患者教育方面倾注了大量的心血，在防治艾滋病方面，医院投资200多万元改造病房，并成立了全国第一家关爱艾滋病患者和感染者的NGO组织---“爱心家园”。并成功地建立起了新型的医疗护理模式和新型的医患信任关系，变被动行医为主动出击，将诊疗护理、健康教育、行为及生活方式的干预有机结合。

　　佑安爱心家园的负责人徐莲芝主任被患者亲切地称为徐妈妈，除夕夜她和患者一起包饺子过春节；在“爱心家园”，病人把原本该对父母手兄弟讲的心里话告诉大夫和护士。现在，“爱心家园”不仅得到了艾滋病患者的信任，而且已经成为世界了解中国防治艾滋病现状的一个窗口。

　　闻名全国的“肝病康乐家园”从创办之日起先后推出了24条便民服务措施，开设免费咨询电话；义务为患者邮寄化验单及药品；为早晨空腹抽血化验的患者免费提供小点心等一系列人性化服务，通过家园式管理。目前已经拥有会员8000多人。

　　2011年，在 “乙肝阳光工程”公益项目启动仪式上。李宁说，乙肝关系应该在保证每位患者隐私的情况下，提供便于就诊、随访的渠道，同时应该致力于普及乙肝相关知识，帮助病人树立正确的治疗观念，让他们充满信心地开始阳光生活。

　　把健康教育和治疗有机结合

　　作为一名肝病专家，李宁一直致力于患者的健康教育。他在平日的门诊接诊中发现，大多数乙肝病毒携带者对病毒携带状态缺乏正确认识，存在很多误区。

　　李宁说：“近年来，针对乙肝推出的检查项目越来越多，有的患者一年要检测10多次，其实不是每个患者都需要把这些指标查一遍的。另外我们调查发现，大约有38%的患者轻信所谓的‘转阴’治疗广告，白白花费成千上万的医药费。”在北京，乙肝治疗方面存在过度诊疗问题，浪费巨大。

　　为了扭转这种状况，李宁特别抽出时间，参加了北京电视台《健康北京》节目，为京城百姓讲解 “如何保肝护肝”等科普讲座。在他的带领下，佑安医院专家开展了丰富多彩的健康宣教工作，尤其在在艾滋病相关的宣传教育、行为干预、技术培训等方面做出突出贡献，爱心家园的子项目——恬园工作室对艾滋病毒感染者进行人性化的综合关怀管理模式——“恬园关爱模式”获得了国际艾滋病关怀机构贝利•马丁基金会创始人马丁•哥顿的高度肯定：“佑安医院以爱心和温情融洽医患关系，变被动行医为主动干预，把治疗、健康教育、行为及生活方式的干预有机结合，探索出了一条极具特色的医疗服务新模式。这对于治疗艾滋病患者这样的特殊群体及防治扩散有着至关重要的意义。”

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（责任编辑：王小楠）