北药股份陈济生：以客户为导向创新医疗服务

　　第64届药品交易会在江西南昌举行，在此期间中国医药商业协会主办了2010年中国医药流通行业发展高峰论坛。来自医药流通行业的领导专家就新医改背景下医药流通行业的发展进行了探讨。以下是北京医药股份有限公司董事长陈济生在论坛上的演讲。

　　尊敬的王锦霞副会长、各位同仁大家下午好!受大会委托，我将以客户为导向和创新医院客户服务为课题跟大家进行探讨。

　　我下面说主要三个问题：第一个内容是开展医院药房现代化的背景，第二个内容是给大家介绍一下医院药库现代化管理的模式是什么样的，就我们现在实施的一些情况跟大家做一个共享。第三个内容是跟大家分析一下，采取这样的改革和服务我们将得到哪些效果以及对医改有怎样的作用。

　　第一个关于医院药库现代化背景。我们从医改政策导向上进行分析，我们知道国家医改的导向是逐步取消药品的加成，然后彻底解决以药养医的问题，使人民受益，但是这点需要一个漫长的过程。也许在我们的这个过程中要做出一部分利益的调整，包括服务模式的调整，所以作为一个流通企业在大的医改形势下，要适应这个环境和要求，做好自我调整，做好经营模式的调整，这就是我们做出政策背景的依据。

　　今年八月份在世界报纸上登出一个消息，就是乱用抗生素而新生的一个病菌，而且没有药物可以治疗，鉴于我们现在药品推广当中有不完全的地方，导致有些部门因利益的驱动滥用药品，使细菌和病毒产生耐药性，那么药师在防止NEMD细菌出现的作用在哪?我们要把住这个关口，就应该让药师得到他该有的位置。

　　在医院改革的方向上，医院对药库在改革发展中的作用是什么?大家都知道，可能在很长时间里，国家对医院的支持不足，很多盈利是来自于药房，所以药房在很长时间当中是利润产生的一个途径。在医改进行之后，统一招标政策实施的时候，药房和药库的定位是什么?它应该是一个为药师服务的中心，而不是盈利的中心，从效率型向管理型转变。因为药库是医院盈利的典型的部门，它有承担医院费用的一个职能。下一步如果没有这个职能，它的定位就必须向病患者和把关型去转型，所以医院对药师的作用要重新定位。

　　医院对药房和药库的管理将逐步走向社会化和专业化。因为过去它什么都有，现在把这些都尽量归于社会服务，来减轻人的负担，这种服务应该要专业化，而药房管理不是医生的长项。再者医院现在都普遍实现了KS系统，但这个系统都没有一家含药库和药房的管理，它只是在药品管理和流通管理范畴之内的。如果我们能够把这个改革推行下去的话，按照中国现在药库和药房没有剥离的情况下，必须在KS系统中和信息化管理接口，这样才能实现医院的信息化管理。再一点随着招标的政策的实施，医院现在有一个很强烈的愿望，希望配送商可以集中给它提供信息化服务的。这样医院对药库的管理就有一个很好地把控，实际在某种意义上说，院长也希望杜绝一些不健康和不阳光的行为，从医院的角度分析，它的需求是更主动、更大的。从医药行业发展分析，实施基药的统配和招标政策，医药行业向规模化发展。大家看到，在我们现在的医药流通板块当中已经出现了兼并、重组向集约化发展，这是我们发展过程中的必然阶段。在这方面的发展过程中作为我们流通企业来讲，更希望的是得到这次在整合过程中是一个优胜者，而且得到更好、更大的平台和服务的机会。竞争当中靠什么去争夺取胜?不是靠宣言，也不是靠无序的竞争手段，是专业的本事，取得医院认可才是办法。在医药行业发展过程中，激烈的市场竞争，需要企业有特色的服务和措施，我觉得大家品种上大家都有一个均衡的代理，在营销手段上没有什么特殊，唯一能保证你这个企业有一个很强的核心竞争力，我觉是有专业化、特色化的服务，这是和你竞争对手拉开长远距离的一个措施，提供专业化的服务对商业来说是很重要。