欲“培养药学服务专才”——OTC协会推“药学咨询师”

　　■新闻事件：

　　2007年5月28日，由中国非处方药物协会与全国药学咨询师职业资格考评专业委员会主办的“全国药学咨询师职业资格认证工作会议暨首届全国药学咨询师(师资)培训班开学典礼”在北京大学医学部举行。

　　据中国非处方药物协会副秘书长王伟介绍，药学咨询师职业资格考评鉴定工作由国资委商业技能鉴定与饮食服务发展中心和中国非处方药物协会联合设立药学咨询师考评专业委员会负责，实行全国统一标准、统一教材、统一考评办法、统一规划、分级管理。经考评符合药学咨询师职业资格条件的学员，由国资委商业技能鉴定与饮食服务发展中心颁发相应级别的职业资格证书，该证书可在网站上进行查询，是就业上岗和用人单位招聘人员的重要依据。“其中，药学咨询师职业共分为三个等级，分别为助理药学咨询师、药学咨询师和高级药学咨询师。”中国非处方药物协会副秘书长张文虎说。谈及与执业药师的区别，他表示，执业药师的工作侧重于药品质量管理、处方审核，而药学咨询师的工作偏于合理用药和心理咨询、客户关系的维护、信息的收集和提供。

　　“可以说，药学咨询师是药学服务专才。”张文虎说。

　　“我们希望药学咨询师资格和执业药师资格有朝一日可以并驾齐驱。”中国非处方药物协会的相关负责人说。对此，一位业内人士表示，作为药品行业内专业岗位的准入标准，执业药师在国内存在了十几年，而且《执业药师法》的也已纳入立法议程;在零售企业，由于众多驻店药师的努力工作，执业药师正逐渐被百姓认可。而与此相比，药学咨询师似乎还有很长的路要走。

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　　一、药学咨询师职业定义

　　从事药房或其他医疗保健机构的药学咨询和药学服务工作,为顾客提供药物使用的针对性专业建议,提供信息咨询服务,并完成和创新药学服务业务工作的人员。

　　二、药学咨询师应具备的能力及主要工作内容

　　1.适应特定环境、自信性强，相信能在病患者护理和生活质量提高方面比别人做得更好。

　　2.善于与病患者顾客进行沟通交流，与之建立信赖关系;收集分析顾客信息，有效开展药学服务和用药心理咨询工作。

　　3.协助建立和维护顾客个人药历(Personal Medicat ion Records)，依据药历为顾客提供个性化的用药、饮食和保健建议。

　　4.擅长搜集药物信息和专业文献，提供循证药学信息;利用其专业技能，通过评估药物治疗过程和质量保证活动，促进合理用药。

　　5.学习和了解国家和地方卫生、药物政策，保证其工作环境能及时执行这类政策。

　　6.开展与药物使用相关的公众教育;开展职业培训和业务指导。

　　7.解决相关专业人员提出的各类病患者用药问题;及时报告药物过敏和不良反应情况。

　　8.能够根据处方和用药要求完成药品的调剂和销售工作，在人员、规章等方面具备管理能力，并能在服务竞争中具备服务创新、业务拓展能力。

　　9.通过服务水平和能力的体现，为机构或企业发展增加核心竞争力。

　　(摘自《全国药学咨询师职业资格认证》)

　　■众说纷纭：

　　◆观点一

　　初衷好不代表结果好

　　5月28日，中国非处方药物协会准备推行全国药学咨询师职业资格认证的消息公布出来后，笔者却高兴不起来，因为其初衷虽然很好，但又一个和执业药师争夺名分的“称号”出炉了。

　　当初药品零售行业专业岗位的准入标准是很低的，只要是初中毕业的人员经过简单的专业培训就可以上岗了;后来，标准不断提高，药店需要药师把关关键岗位才可以开业;之后就是和国外接轨的执业药师资格准入。经过12年的努力，顾客逐渐认可和接受了执业药师。在《执业药师法》正纳入立法议程的时候，在普通药师和执业药师还没有完全统一的时候，忽然又要推行一个药学咨询师职业资格认证，且不说顾客是否会接受和信任，恐怕药学技术人员也是云里雾里，不知道该考哪个证更权威和实用。笔者本人就是一个典型例子，当年在医院工作时考了药师证，去药店工作时又考了执业药师证，恐怕今后为了更好地工作还得考药学咨询师证了。说到这里，笔者不得不怀疑，药师是不是快成了利益争夺的牺牲品。

　　反观国外，药师是非常受人尊敬的职业，除了高水准的药学服务，还得益于他们统一执业药师标准和法律地位。而我国卫生系统的药师系列、药监系统的执业药师系列以及现在中国非处方药物协会的全国药学咨询师系列并没有强化药师在百姓心中的地位，而是在弱化其影响力。其实解决这个问题的方法是有的，就是全国药师“一盘棋”，统一成一个标准来面对公众。不过，为了使他们工作更加得力，可以在执业药师标准这一统一标准下，按照不同的岗位予以细分，比如在生产领域，执业药师侧重于质量管理;在零售和使用领域，执业药师侧重于药学服务和咨询。让他们在各自的工作领域发挥特长，恐怕比考大同小异的证书要来的实际些。如果真是这样，将是中国药师之幸事，百姓之福。

　　执业药师 胡品福

　　◆观点二

　　对执业药师的否定?

　　作为一名从事基层药学服务近30年的药师，对药学咨询师职业认证我感到喜忧参半。喜的是药学服务终于得到了如此的重视，有了一个名正言顺的认可;忧的是在《执业药师法》迟迟不来的情况下，突然出现了一个药学咨询师，是否是对执业药师风雨10多年走过来的路程的否定?许多基层的执业药师不禁感到困惑：难道执业药师不行了吗?他们必须还要接着再考药学咨询师吗?

　　虽然从表面上来说，执业药师工作侧重于药品质量管理、处方审核，而药学咨询师工作更偏重于合理用药和心理咨询、客户关系的维护、信息的收集和提供。但我们如果硬要将两者生硬地割裂开来，是否会显得有些牵强呢?在基层工作实践中，没有哪一个执业药师没做过类似药学咨询师所做的工作。只不过，大家没有将自己所做的事情很好地归纳、表述出来罢了。所以，笔者认为药学咨询师应是执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员的内涵延伸。稍显不足的是我们在拥有执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员资格之后，在每年的继续教育的过程中忽视了这方面的培训。如果今后我们有意识、有计划地按照药学咨询师所要求的那样，对执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员进行这方面的培训，执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员的内涵就会得到丰富和延伸，执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员无疑就会成为药品质量管理、处方审核，以及合理用药和心理咨询、客户关系的维护、信息的收集和提供的“双料人材”。

　　执业药师 章小兵

　　◆观点三

　　难保叫好不叫座

　　毫无疑问，当前社会迫切需要专业化的药学服务，但这种需求通过已经实施多年的执业药师和部分高素质的店员是可以满足的，不见得非要通过药学咨询师。

　　药学咨询师认证能否全面深入地推广开来?笔者认为，这将取决于该职业是否具备足够的吸引力和良好的发展前景，为求职者所接受;还取决于该职业资格是否被用人单位所认可;更取决于其是否能像执业药师那样，成为药品行业准入的一种强制性标准。此外，影响其推广的不利因素还有：人力成本增加、顾客需求较少、职责与执业药师部分重叠或可替代等等，这将使得药店等用人单位对此持观望态度。再有，药学咨询师会成为找工作的重要砝码吗?时下，持有多个职业资格证书、职业技能等级证书等却难觅工作的比比皆是，这恐怕也是药学人员将对药学咨询师职业资格认证持观望态度的原因之一。

　　其实，笔者认为，要满足消费者的药学服务需求、确保用药安全，当务之急是把执业药师制度落实好。我国推行执业药师制度十几年，虽然是强制推行，但目前各地的实施现状并不尽如人意，执业药师的职责、权利等并没有得到全面落实，其工作条件、待遇等问题就更不用说。当然，随着社会的发展、分工的细化，药学咨询师有可能成为药学服务不可或缺的人才而受到业内欢迎，但目前来看这也许还仅仅是一种美好的愿望。

　　(逄增志)

　　◆观点四

　　接受尚需时日药学咨询师认证制度的推出，可以说是药学工作的一次细分，但不足之处，是其与执业药师的职能在一定范围内重叠而作为国内外均认可的执业药师制度，其包含的内容已足够广泛，几乎覆盖了研究、生产、流通、使用、监管等所有领域。其中，在零售药店一线工作的执业药师，与顾客零距离、面对面开展药学服务，其工作几乎包含了药学咨询师的全部工作内容。此外，如果一项认证制度没有相应的政策支持，其最终能够走多远，尚难预料。所以笔者以为，要想把药学咨询师认证真正推行下去，还有相当大的难度。而更值得注意的是，现在就连一些刚毕业走上药品零售岗位的人员都搞不清楚驻店药师、药士、药师、主管药师、副主任(主任)药师、从业药师、执业药师之间的区别，更不用说一般的消费者了。如果百姓搞不懂咨询师到底是干什么的，这岂不是使得百姓对药学服务人员的认知更加混淆。再加上，百姓对药学服务认“熟”不认“生”，因此药学咨询师在出现初期被消费者冷落也将难以避免。药学咨询师认证，其提高从业人员的药学服务能力的出发点是好的。但笔者认为，如何让药学咨询师有着自己独特的内涵，避免和其他资格认证及执业药师制度有着较大的交叉和重叠，以便由要我认证变为我要认证，将直接决定着该认证制度的发展前景。

　　执业药师 朱丽华

　　◆观点五

　　以人为本的进步

　　随着社会的发展，提供药学服务和用药咨询、指导合理用药、科普宣传、信息积累，全方位和全程保证公众健康，已经成为新时代赋予药师的使命,因此“药学咨询师”的推出是恰逢其时。

　　目前，执业药师大多从事药品质量管理工作，从事药学服务和用药咨询的则相对较少。尽管公众寻求药师帮助的期望很高，可药师参与公共药学服务仍处于摸索阶段。作为一名执业药师，我深感当今药品零售一线药学服务的缺乏，非适应证荐药、盲目促销、搭配售药等现象还存在。药学咨询师的提出则反衬出社会对药学服务的重视，现阶段人们的健康意识和法律意识普遍提高，越来越多的消费者开始要求享有用药知情权和用药选择权，因此以人为本的专业化药学服务正成为广大消费者的迫切需要。在此，笔者希望，随着药学咨询师认证工作的开展，“关爱人民健康，药师在你身边”的庄严承诺能得以更快地实现。

　　执业药师 姜牡丹

　　◆观点六

　　有着积极意义

　　笔者认为，药学咨询师职业资格认证的推出，将给药品零售行业带来福音，对解决我国目前药品零售行业专业人才缺乏、药学服务质量不高等问题大有裨益。药学咨询师作为一支独立的药学服务力量补充到药店中，将是对药学服务的有力支撑。按照发布的认证标准，药学咨询师是具备过硬专业知识和沟通能力的复合型人才，能更好地为顾客提供优质的药学服务，这不仅有利于药店树立专业形象，对整个行业都是一种促进。

　　另外，从药学咨询师的工作内容看，其和执业药师是有区别的：前者的工作倾向于“合理用药和心理咨询、客户关系的维护、信息的收集和提供”，而后者则倾向于“药品质量管理和处方审核”。在药店，药学工作实际上是一个囊括多种工作要素的复杂概念，从药品购进、验收、养护、销售过程中的质量控制，到销售过程中的用药指导、客户资料收集和档案建立、客户回访等工作，都属于药学工作范畴。因此，要较好完成所有的药学工作对驻店药师来讲可能会“力不从心”，这时，由药学咨询师来和药师“分工合作”，是一个进步。

　　目前，在制约我国医药经济发展的诸多因素中，药学服务专业人才缺乏是一个不可忽略的瓶颈，因而同时具备专业知识和沟通能力的复合型人才，将成为药品零售行业争夺的重要资源。所以说，不论是从行业发展的角度还是社会需求的角度看，药学咨询师的准入制度，是有着较为广阔的发展空间的。

（实习编辑：马丽诗）