上海七宝商圈调查

　　商圈概述

　　“十年上海看浦东，百年上海看外滩，千年上海看七宝。”上海闵行区七宝镇以七莘路为主轴，形成了北、中、南——“一点三线”的七宝商圈。中段则是七宝商圈的重头，乐购七宝店、汇宝购物中心、永乐生活电器、七宝商业休闲街、河畔商场和星钻城均已相当成熟，人气旺盛，周边居民小区和公交站点密集，地铁9号线也运行通车了一年多时间，形成较强的集客能力。其中乐购七宝店更有13条免费公交班车，其服务人群已西至松江区九亭镇，南至闵行区莘庄镇，辐射人口达40万，成为名副其实的城市副中心。

　　药店脸谱

　　2009年3月1日下午2点到4点，笔者实地调研了七宝商圈的两个代表药店——华氏大药房和国大药房。

　　1、华氏大药房

　　该店位于在七宝商业休闲街和星钻城背后，虽然邻近地铁9号线七宝站出口，但地理位置并不优越，因此该在几处交通要道打出了路牌广告和指路标示，但笔者按照这些标示去寻找该店，还是颇费了些周折才找到。进得大门，才发现笔者是此时该店唯一的顾客，这和十米之外的大街上人声鼎沸相差甚远，感觉反差很大。由于该店面积不大，中间有两根柱子，管理人员将两根柱子中间布置了化妆品、保健品等专柜，反而给顾客造成没有任何的购买欲望。从华氏另一个大门出来，回头一看，上面居然没有店招，只是门边一角有个“华氏大药房医保定点药店”的灯箱。

　　2、国大药房

　　该店位于在七宝商业休闲街大门斜对面靠右手边的位置，旁边不远就是乐购七宝店，位置极佳。上方是国大药房一贯的绿色店招，下面写着“闵行区首家经济药房”字样，让人过目不忘。该店有三扇大门进出，里面面积很大，大约1000平方米，视野非常开阔，笔者调研时顾客非常多，估计有100人的样子，门口的4个收银台全部开放，每个收银台都有七八个人在排队等候，笔者在里面逛了逛，发现一些顾客拿着篮子在挑选药品，一些顾客在向店员咨询着健康方面的问题。笔者还发现，处方柜台和服务台的收银台也在收银，这样算来，开放了6个收银台，这样看来，和华氏有天壤之别了。

　　两点思考

　　一、选址

　　业内都有一条不成文的规定，开店能否成功，一半靠选址，一半靠经营，如果选址失败，经营上再怎么努力也难以扭转局面。平价药店对这种观点应该体会更深。2003年11月，开张不到3个月的平价大药房——杭州普惠大药房歇业了，主要原因就是选址失误。普惠虽位于杭州的黄金地段梅登高桥，但它所辐射到的社区只有仓桥社区、皇亲苑社区和延安新村，虽说都是老社区，但是三个社区加起来总人口只有一万六千多人，其中60岁以上的老年人两千三百多人，占总人口的14.5%。2005年9月，老百姓大药房济南杆石桥店关张，关键原因也是在选址上。杆石桥店虽然地处济南第二商圈，但该地药店林立，有建联药店(曾一统济南十多年)、宏济堂大药房、嘉和大药房等八九家药店扎堆儿于此。药店分布过于密集，而药品价位却相差无几，缺少竞争优势。2006年7月，广州开心人大药房旗下的两家分店也因选址失误而黯然退出。

　　回过头来说说本商圈里的两家药店——华氏和国大，显然华氏的选址是不太理想的，因此我们看到地铁口外面有该药店的指示招牌的广告，若非有医保定点药房来支持，这家药房的业绩就可想而知了。国大的选址可谓得天独厚，不管是从七宝商业休闲街大门进来闲逛，还是从乐购超市购物出来，亦或是从乐购13条免费班车上下车，都可以非常明显地看对国大药房，都会被里面热闹的场面所吸引，都会不由自主地进去逛逛。在选址这方面上，国大是非常理想和成功的了。

　　二、布局

　　笔者实地调查和观看完了商圈内的两家药店后，感觉这两家药店的空间管理和货架陈列等整体感觉还缺乏规范性和专业性，与“这两个著名的药店品牌不尽相称。先说说华氏，该店商品品类虽然比较齐全，但陈列方面并不丰满，整体感觉比较随意，并没有经过周密的部署。因此，笔者建议这家华氏大药房有必要对药店的布局做一个重新调整，按照顾客动线来设计和规划，将陈列尽可能做到丰满和紧凑，吸引顾客购买的欲望，同时要主打医保定点药店的宣传旗号，在另一个大门处做上有灯箱布的店招，即便是天气不好或者是晚上，也可以让顾客看到该店。同时，要将指示路牌广告多做几块，在重要的交通要道都安装上，让过往行人知道该店的具体位置，这样多少可以弥补地理位置的不足，一可从竞争对手那里争夺客源，二来也扩大了药店的原有商圈，增加新的客源。

　　国大药房的布局或可做以下适当的微调：

　　1、在店招下安装LED走字屏，显示健康小知识、天气预报、即时新闻、用药知识、药品价格等，这样一来可满足乘坐乐购免费班车顾客打发等车的无聊时光;二来可宣传药店品牌形象，提高往来顾客认识度，进而与顾客保持长期的精神联系，不断满足和提升顾客的期待值。

　　2、进门后的人工存包台可改为全自动电脑存包台，一可减少国大用工成本;二可节省空间;三来方便顾客。存包台节省下来的空间可用做顾客休息区，以满足年老体弱顾客的需求。

　　3、前台收银台可紧凑和增加。前台的四个收银台完成可以变为类似超市的前后紧凑型的六个收银台。这样忙的时候收银台可以全部开放，而闲的时候可以只开三到四台。同时，收银台前的堆头也可以精致些，目前来说比较粗糙，产品陈列也不精美和丰满，让顾客没有购买的冲动。

　　4、国大最里面的区域是闲置的，目前是放些空柜台在那。其实，这个地方是完全可以利用的，笔者建议可增加医疗器械的专区。虽然国大已经有了两个血压计的专柜，但医疗器械品类比较丰富，利润也比较高，完全可以经营些轮椅、拐杖、轮椅、理疗床、助听器、制氧机等产品，形成这个区域的医疗器械总汇，满足商圈范围为顾客多样性需求。

　　5、或可增加广播系统。笔者在国大调研的一个小时内，笔者没有听见该店的广播系统在播放，估计是没有，因此整个卖场由于顾客很多，显得闹哄哄的。此时，若有优美动听的背景音乐，可使顾客免受这些令人讨厌的嘈杂声的干扰，驱使那些令人感到沉闷的寂静，使顾客觉得身心愉快，从而愿意停留在商店里。为顾客创造了舒适的购药环境，也为店员创造了良好的工作环境。

（实习编辑：马丽诗）