常州河海商圈药店调查

　　商圈概况

　　常州是一座具有2500年历史的文化古城，别称“龙城”，南濒太湖、北靠长江，与苏州、无锡联袂成片，构成以经济发达而著称的“苏锡常”地区，是长江下游金三角地区重要的中心城市之一。

　　常州新北区的河海街道地处常州国家高新技术产业开发区中心腹地，辖区交通便利，城市配套功能完善，区行政中心、区邮政、电信、金融、保险等机构均座落于本街道，同时汇聚了一大批物流商贸、大型超市、星级酒店、餐饮服务业企业，河海街道已成为新北区政治、经济、文化中心。

　　药店脸谱

　　日前，笔者实地调研了常州市河海街道的2家代表药店——恒泰医药人民大药房河海店(以下简称恒泰)、海王星辰河海店(海王星辰)。

　　1、恒泰

　　这家店的销售氛围非常之好，在店堂的右侧沿着保健品专柜，店员们把春节礼品堆得非常高，摆出了长长的春节礼品堆头。笔者在里面转了一下，就有5位店员询问是否需要帮助，

　　笔者摇摇头说：“随便看看!”店员们也就忙其他的去了。

　　笔者来到儿科用药货架旁，一位女店员走了过来，笔者问道：“有没有小儿化痰止咳颗粒?”

　　女店员指着葵花牌的药对笔者说：“有的，这就是!”

　　笔者看了看，问道：“有没有其他的厂家的呢?”

　　女店员又指着蜜雪儿牌的给笔者看。

　　“那有好娃娃的吗?”笔者又问道。

　　“好像没有?”店员把笔者带到反面的儿科感冒药货架找了找，又返回儿科咳嗽药柜台，在第四层货架发现了好娃娃牌小儿化痰止咳颗粒，“哦，在这里!”

　　笔者又问：“有没有贵州科晖的?”

　　“有的，不过如果孩子是祛痰的话，可以用点氨溴索口服液，这儿还有一支支的小儿止咳糖浆，是纯中药的。”女店员开始推荐到。

　　“孩子不是热感咳嗽，她是着凉了引起的。”笔者又说道。

　　“小孩子咳嗽一般都是感冒引起的，吃小儿止咳糖浆效果不错的。”女店员依旧坚持道。

　　笔者微笑着说：“我在看看。”便离开了药店。

　　2、海王星辰

　　该店就在恒泰的旁边，过条马路就到了。笔者进去的时候，里面有4名工作人员，没有其他顾客，其中两名工作人员在点着商品，看样子是在交接班。笔者依旧来到咳嗽货架旁，看了下，药品很多，就问其中一名戴眼镜的女店员，“请问有小儿化痰止咳颗粒吗?”

　　女店员在处方柜台，听见笔者询问，并没有过来帮助，而是说：“有的，就在你左手边。”

　　笔者仔细找了找，没找到，“没有呀!”

　　这时，女店员才来到笔者身边，用手一指，“这不是吗?”

　　笔者一看，“这是小儿清肺化痰颗粒，不是止咳颗粒。”

　　“都一样的疗效，你要的那个我们这没有。”女店员满不在乎地说道。

　　“不一样的呀，我要买小儿止咳颗粒。”笔者坚持道。

　　“那就没有了。”女店员微笑道。

　　“你不是顾客吧!”旁边另一位女店员(后来才知道是一个李姓店经理)突然发问。

　　“我怎么不是顾客呢?”笔者反问道。

　　“顾客不是你这样的。”李姓店经理说道。

　　“呵呵，我买的药你们没有，你们就说我不是顾客，很奇怪的理论。”笔者苦笑道。

　　“是不是顾客，我一看就知道，你就不是!”李姓经理有点激动。

　　“既然我不受欢迎，那我只好离开了。”笔者无奈道。

　　“请便!”李姓经理眼珠子都快瞪出来了。

　　笔者离开药店。

　　观后感：

　　我们需要怎样的服务?笔者在上述两家药店都没有购物，但遭遇却完全不同。恒泰的服务不能说无可挑剔，但至少她尊重顾客的选择，哪怕这个顾客并非真正顾客;但这家海王星辰笔者就不敢恭维了，对非购买商品的顾客或者潜在顾客无端猜疑，让人错愕。