福建三级医院评审 窗口排队超10分钟扣分

　　医院等级是老百姓看病的一个选择标准，等级越高，代表医院综合水平越高。省卫生厅昨日消息，福建省将启动第三轮三级综合性医院等级评审，并将采取新标准，更加突出医疗质量和便民。

　　福建省医院管理专家、附一医院张子平教授认为，这次医院评审更加突出医疗质量、医疗安全和便民，还有一个特点就是淡化硬件的评比，避免医院互相攀比购买高档设备。

　　三级医院评审四年一次

　　福建省医院等级分为三级六等，即三甲、三乙，二甲、二乙，一甲、一乙。本轮首先启动的是三级医院的评审。从本轮评审开始，福建省三级综合性医院评审周期由过去的三年一次改为四年一次。

　　医院等级实行动态管理，省卫生部门每年至少对医院评价考核一次。不合格者，医院将被取消医院等级称号。

　　超范围诊疗一票否决

　　据了解，这次三级医院评审采用更为严格的新标准，方案分为三类指标考核，其中一类指标为“硬指标”，一项不合格，便“一票否决”。

　　这些“硬指标”包括：三级医院核定并实际开放床位数≥500张。医院不得使用非卫生技术人员从事诊疗活动，若发现使用1名非卫生技术人员从事诊疗活动即为不合格。医院不得超范围开展诊疗活动，发现有1个科室超出登记的诊疗科目范围或开展未经批准的医疗技术项目的即为不合格。医院发生一起造成人员、财产重大损失的安全生产责任事故，即为不合格。便民措施写入评级标准

　　张子平说，这次医院评审把“便民”写入了标准，占有一定分值，突出“以病人为中心”。新标准要求，门诊大厅应设立服务台，提供导诊、咨询、医保咨询、便民门诊等便民服务；门(急)诊提供轮椅(≥1部/500人次)推车(≥1部/1000人次)；门(急)诊提供饮水、电话、候诊椅、电视等便民措施。

　　此外，评审专家将实地抽查医院窗口排队现象。窗口等候时间超过10分钟，大型设备检查项目自开出医嘱到出具结果必须≤48小时；检验、心电图、普通影像、超声常规检查项目自检查结束至出具结果必须≤30分钟。

　　若达不到要求，将被扣分。

　　病人投诉处理不落实将扣分

　　张子平说，病人投诉处理也将被纳入考核。医院必须用醒目的标志公布投诉管理部门、地点、电话。医院必须指定部门统一承担医院投诉管理工作，专人负责，职责明确，及时调查、处理；对处理和整改意见，应及时向科室反馈并追踪落实；医院应对投诉事件定期分析，提出针对性的整改措施，防止类似情况重复发生。以上无法落实，将扣分。

　　增加考核手术部位识别

　　外省某医院曾发生右下肢需要植入钢板，医生却植入到左下肢的事故。这次评审标准，增加了患者身份和手术部位识别的考核，避免“张冠李戴”手术失误的发生。

　　张子平说，新标准要求医院健全患者身份识别制度和程序，使用“腕带”作为手术患者以及意识障碍和无自主行为能力患者的识别标志，还必须制定手术部位识别标志。

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（实习编辑：黄妍）