为提升我院服务质量和患者满意度，树立正确的服务观念，2019年5月13日下午，医院邀请了护理部徐振霞主任对餐厅、保洁等外包科室就“服务礼仪知识”进行了全面系统的培训。

　　培训中，徐振霞主任从行为规范、语言规范、电话礼仪、仪容仪表等方面由表及里、由浅入深地讲解了服务礼仪的重要性。通过采取理论和实践相结合的方式，对服务人员的行姿、文明用语、表情、着装等方面进行了讲授，图文并茂地阐述了礼仪在服务工作中的重要性及注意事项。

　　宋国山主任强调，优质服务是河南誉美在三十年中收获无数口碑的根基，随着社会发展和医改需求，患者对优质服务的要求也在不断提升。医院服务人员也必须转变观念，时刻学习，才能满足患者多样化的服务需求。

　　此次培训贴合工作实际，获得参会人员的一致好评。参与培训的职工纷纷表示，本次培训很实用，提升了大家知礼仪、懂礼仪、讲礼仪的文明意识，增进了个人职业素养。相信在以后的工作中大家一定能把所学的礼仪知识运用到日常工作中，进一步优化后勤服务，提升患者的满意度。

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