在治病救人的医院里，保洁似乎是个“小”角色。他们总是出现在不显眼的地方，然后无声无息地消失。而越是简单的地方，温暖越是闪耀。广州皇家丽肿瘤医院的保洁阿姨们，收到了患者的暖心好评。

　　对柯阿姨一般来说，尽管这是她首次在医院做保洁人员服务，但这么近距离地看到这么多肿瘤治疗患者的面容，反而让她更意识生自己工作的重要性。“说不害怕也不是，但，他们生病了，比一般人更需要有作为一个非常干净安全卫生舒服的生活环境。”因此，她总是不遗余力地把病区的环境以及打扫得一尘不染，不放过任何需要一个社会角落。

　　在癌症手术病房，经常会有一些突然的清洁需求，如呕吐物或床单污染，柯阿姨会首先帮助病人清理，始终确保病人在舒适的环境中休养。 正是这种工作态度，让许多癌症手术患者对柯阿姨有了良好的印象，认为她“细致、积极、善良、热情”，重要的是“善于观察，善于沟通”。

　　她告诉我们，“癌症患者是非常反复无常的，所以你必须考虑今天你要如何与他们交谈，让他们更快乐一点。如果病人的反应比较轻松，你可以说‘今天怎么样，比昨天好多了’，那些看起来有点重的，你要安慰他们，‘别担心，慢慢治疗’; 如果气氛特别沉重，尽量少说话，尽量做好房间卫生，让他们呆在一个更舒适的环境里。”

　　医院作为公共卫生场所，人流量大，细菌多，容易发生交叉感染。所以对清洁工作的要求更加严格。除了保证医护人员正常的医学教学和科研工作不受影响外，还要照顾到患者和家属的敏感心理。

　　尤其在高端医院，除了进行治疗方法需要，患者的心理和社会发展性需求能否被充分研究关注学生显得更为重要。

　　皇家丽肿瘤医院后勤保障部王术峰认为，“清洁虽然是一项非常基础的工作，但我们提供的服务在一定程度上也有利于病人的康复”。

　　其中一项重大创新就是将酒店式客房服务意识与医院清洁服务和护理服务相结合，“以酒店客房服务为外观，以医疗行业消毒标准为核心，开展医院清洁工作”

　　为保证服务质量，广州皇家丽肿瘤医院后勤保障部每周定期进行相关工作培训，包括现场培训、工作规范培训、礼貌培训。“我们重视的是礼仪训练。在训练中，我们经常强调要为对方着想。假设今天生病的人是我们自己，我们想要什么样的服务态度？把这种想法和希望投射到我们接触的患者身上，用同理心去感受和感知他们的需求，让他们的心理更舒服，让治疗更顺利。"

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