患者五问中山一院 如此服务何以为三甲？

    “中山大学附属第一医院是全国知名三甲医院，医院雄厚的医资、资金投入自然是其他医院没法比的。但是既为三甲医院，医院的疗效、收费、服务、环境，软硬件设施必须让患者满意才可，但是此院的服务实在令人难以恭维。到医院看完病以后，让我对三甲医院彻底失去了信心，连最起码的服务都无法做好，谈其它似乎也没任何必要。”近日，39健康网接到网友投诉：“患者五问三甲医院 如此服务何以为三甲？”以下为网友分享的看病经历，以及对中山大学附属第一医院服务提出的质疑。

　　质疑一：排两次长队才成功挂号 医院的挂号指南在哪里？

　　早就听说中山大学附属一院很牛，要到医院挂号看病非常难，必须早去排队才可。有了好友的善意提醒，早上六点钟便起床，洗刷完毕立即奔往公交车站，好在公交车上人并不多，交通也较为通畅，七点十分顺利抵达中山大学附属第一医院。

　　到达医院门口，看见一门口上写有挂号字样，便直接阔步迈入。一看，挂号窗口前，已经排满了很多人，便立即找了一个队伍开始排了起来。初略地估算了一下，前面大约有二十余人。苦苦的等啊，终于轮到自己可以挂号了。但是挂号人员问自己：“门诊病历带了没有？”答曰：“没有。”去分诊台买张病历再来挂号吧，顺着挂号人员手指向的方向，看到了分诊处的分诊台。

　　首次到医院看病，自然不了解医院看病流程，没想到第一次就遇上了这样难堪的事。自认倒霉吧，新手上路自然会走很多冤枉路。于是，花了一元大洋买了一张门诊病历，填写完基本资料后，已过去了很长时间。反正这么多人挂号，索性四处逛逛，多了解点信息。不出意料，果然收获不少，发现了“专家出诊时间表”，找到星期五皮肤科专家，卢念祖，就挂他的号吧。在医院一楼晃了一圈以后，发现挂号窗口右侧竟然还有咨询处。不过离挂号窗口那么远，谁会去注意？没有注意到咨询台，如何问怎样挂号？

　　在医院一楼晃了一圈后，回到挂号窗口继续排队，时钟定格在7点50。等待N久过后，终于轮到我了，心里那个兴奋，主动地递上门诊病历，口中说道：“我要挂皮肤科卢念祖教授的号码”。挂号人员则回答：“卢教授今天不出诊。”我问“那为何专家教授出诊表上说卢教授今日上午出诊。”“卢教授只在星期四才出诊。”后来在挂号人员的推荐下，挂到了皮肤科离休专家的号。至此，挂号花去将近一个小时才成功挂号。

　　网友困惑：我不求挂知名专家的号，只求挂一个能为我看病，普通门诊也可以的医生，但是为何花了那么长时间？就因为我是个新手，我第一次来医院挂号吗？为何医院没有设立挂号指南，咨询台和挂号窗口隔几十米，怎么咨询？专家出诊时间表与实际出诊专家也不相符，放在那里只是一个摆设么？

　　如果仅仅因为第一次看病，我便要排两次队才能挂号我有责任，但是医院为何没有挂号指南？抑或是有？（反正我晃了很久，没有看见。）那又在哪个角落了，为什么不放在明显的地方呢？希望以后看病的新手能吸取教训。

　　质疑二：老教授亲自领挂号病历 分诊处业务太繁忙？

　　挂好号后，准备乘坐电梯上五楼。发现竟然有50余人在等待两部工作的小电梯（后来发现，某角落处还有其余大电梯）。一看人如此之多，索性走手扶电梯吧。手扶电梯却只能走到四楼，转了一圈，找到了安全通道，走上五楼。来到老专家门诊分诊处，两名分诊人员被几十人包围。踮起脚尖，观察很久，终于弄清楚此处流程。先将门诊病历放到挂号专家指示牌下，等待分诊人员分诊。站了很久，终于交上了门诊病历，等待着被被叫号了。

　　无意中发现分诊人员无论怎样输入号，电子显示屏中也不能显示出来。分诊人员急得满头大汗毫无办法，于是有人提议，重启电脑吧。遵命重启电脑，输入号码依然在电子显示屏上无法显示。患者在旁边焦急地等待着“挂号人员修理好挂号系统”。终于病友耐不住了，跑去电脑前面检查。一看，键盘上数字键灯熄灭着，立即按下NumLock键，“挂号系统”便恢复正常，如此小的一个错误却让分诊人员忙了近10分钟。

　　患者等着是敢怒不敢言，然而老教授们可不愿意座在办公室里发呆。于是乎，六七十岁的老专家来到分诊台，亲自收走了几份门诊病历。然而，在分诊台处，场面依然十分混乱，有患者手举门诊病历找护士，有患者俯首寻找专家指示牌，而挂号分诊人员则在各教授门诊病房来回穿梭送门诊病历。

　　网友困惑：5楼大多是六十岁以上的离退休专家，专家能坚持来看病本身便是一种无私付出，然而分诊人员无序地工作却让专亲自来分诊处领取病历？分诊处人员一时半会忘记按键盘上的数字锁定键情有可原，人非圣贤，孰能无过？然而，现场混乱的场面却让我异常纳闷。分诊人员工作时间一定很久，但是效率之低下让我吃惊，也会让离休专家教授无奈，更会让广大患者浪费大量时间。

　　质疑三：门诊处方开药不能超过5种 多拿药需再次挂号？

　　在候诊处等候将近2个小时，终于挪了个地，来到了就诊处，并尾随着另两位患者进了医生办公室。其中一对从四川来的母子俩与医生的谈话引起了我的注意。医生问：“四川来的？家里经济条件怎样？”母子：“挺不错的。”后来，医生检查了一下，说皮肤没什么大碍，便开了几盒药。此时、母子问道：“能不能多开几盒药？这小孩皮肤经常会有毛病。”医生回答：“这恐怕不行，除非你再去挂张专家号，我才能再为你开几盒药。”母子觉得很不解，医生答道：“四川来的也不是很远，你就在这边多玩两天吧，只当是带着小孩游广州了的。下周一也是我坐诊，你挂我号，到时候再给你开几盒。”后来，母子略带失望地离开办公室。

　　为何不能多开几盒药？带着这个问题咨询了医生，医生用手指了指张贴在办公桌旁边的一张通知单，说道“医院规定，一张处方不能开药超过五种，”“并且同一种药物开药过多也是不允许的”。听完解释，恍然大悟，意识到这只是医院针对8月1日广州门诊报销病历而采取的对应举措。后来，医生也仅仅在我处方上开了四种药物。

　　网友困惑：8月1日，广州医保规定普通门诊用药也可报销，8月6日，医院便发布通知：要求医生严格控制开处方药，这难道仅仅是巧合？医生不能多开药，但是患者的病需要治，于是采取另外一种办法——再挂专家号一次，医生便可在新处方上开药，又没有违背院方规定。善意的医生想到了“好办法”，无奈的患者只好再次挂号、等待分诊、等候就诊，甚至排队划价交费、排队取药。原本一次便能领取的药物，现在需要两次，只因院方的新通知。而院方的做法则是源于广州医保的新规定？

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