医患矛盾激化医生能做什么？继续做一名称职好医生

　　9月1日，港大深圳医院正式发布《优质医疗实践：医生的职责》（简称《实践》），阐述做一名“称职好医生”的所有要求，旗帜鲜明地提出港大深圳医院“十大家规”，第一条就强调“永远把治疗患者作为你的首要职责”。

　　全院所有工作人员都将收到这本《实践》手册，而医护人员则必须签署“接纳声明”，表明已经阅读、理解和接纳文章的所有要求，并将其作为日常工作的指引。

　　9月1日中午，港大深圳医院临床事务统筹刘广洪教授在学术报告厅为全院医务人员举行培训，详述“优质医疗实践”的精神。

　　这份包括中英文版本约1万5千余字的《实践》文件，共包括“知识、技能和业绩”、“安全和质量”、“沟通合作与团队精神”、“保持互信”四个部分，共14节81条准则。手册强调，“为了不辜负患者的信赖，作为医生，必须时刻尊重生命的意义并且保证所有医疗实践均符合”这四个关键标准。

　　医德医风的关键：同理心

　　这是港大深圳医院建设医德医风、构建和谐医患关系的重要举措，《实践》由港大深圳医院伦理委员会统筹、医院呼吸与危重监护内科主管许建名顾问医生编写，多名专家参与，综合参考了国外及香港的优秀标准，也秉承了医学界“圣经”——希波克拉底誓言的精神。

　　事实上，无论是港大深圳医院的《实践》文件，国内外的医德规范，还是希波克拉底誓言，透露出的核心理念都是一样——“同理心”。

　　“我们应该仔细聆听、感同身受，尽力去理解病人的心情，就像我们分享家人和朋友的喜怒哀乐一样，这样才能最妥善地解决病人的问题。”刘广洪教授说。

　　刘教授在培训中播放了全球著名医疗机构——美国克利夫兰诊所的一段短片，片中介绍了医院里形形色色的人物，既有病人、家属，也有医院员工，从等待心脏移植的女士、担心儿子在呼吸机上的命运的母亲，到带癌奋战七年的医生、即将迎来多年来第一个假期的护工……每个人都有着自己的故事和表情、自己的忧伤和期盼，每一个人都需要被理解和关爱。

　　正如片尾所说：

　　“每个生命都应该得到至尊关爱，如果你能设身处地为别人考虑，听其所听，视其所视，感其所感，你还会用一样的态度和方式来对待他们吗？”

　　实践早已先行

　　虽然这份《实践》文件刚刚出台，但在过去三年多的成长过程中，港大深圳医院早已将其中的精神融入自己的“血液”中，落实到每一个行动的细节。细读《实践》的81条准则，可以为很多港大深圳医院开业以来一贯坚持的做法找到“依据”，比如：

　　“你必须保持自己专业知识和技能的不断更新。”——继续教育和学术交流。

　　“你必须正确认识自我，并在自己能力范围内工作，必须认识到自己的专业局限性，在必要的时候，推荐患者需求其他医生和医疗服务的帮助。”——团队诊疗模式。

　　“你必须与患者合作，跟他们分享他们所需的医疗信息，以便他们做决定。” ——保证足够的看诊时间。

　　“一切关于患者的信息都必须保密。”——保护病人隐私。

　　“如与投诉，你必须及时、完全、坦诚地回应投诉。如有需要应道歉，不可因患者投诉而妨碍对其提供或安排治疗。”——主动的公开披露。“你绝不可主动索取或接受来自患者、同事或任何人的利诱、礼物或款待，致使影响你为患者开药物、治疗、转介或委托治疗服务。你亦不应向任何人作出利诱。”——拒收红包、廉洁从业。

港大深圳医院“十大家规”