记者体验广州15家医院就诊排队 “排队”时间长突出

　　医患矛盾，无非在看病中产生。而多被市民诟病的“看病难”，首先就聚焦在了医院的“排队”问题上。上周， 记者在市内15家医院跟随患者体验排队状况，发现挂号耗时并不长，但候诊时间短则一小时，长则三小时，再加上各环节的排队，导致看病一上午，2/3时间在排队等待。

　　问题 1

　　医生号数无显示 “菜鸟”患者白排队

　　上周，新快报记者每天分上下午，分别到15家医院采访，发现医院就诊也分高峰、低谷：周一、周六、周日人多，周四、周五人少；上午人多，下午人少。不过，大体上，排队挂号的时间并不长，短则三五分钟，长则半小时，不少看病的患者对这种效率还算满意。

　　然而，部分医院的挂号处仅显示当天每个科室有哪些医生出诊，并无显示每个出诊的医生即时还剩多少号。个别临时决定来看病的患者因此扑空，排了队却挂不到号。

　　【个案】

　　5月19日上午8∶45，参与新快报“医患互换”活动的护士杨女士以患者身份到达省中医院二沙岛分院挂号处。虽然是周六，但医院正常开诊，挂号者众多。作为初诊的杨女士在填完一份表办理就诊卡后开始排队。大约15分钟后轮到其挂号。然而，当她表示要挂乳腺专科时，对方告知乳腺专科已全部挂满。最终，当班的医生愿意为她加号，才避免她白跑一趟。

　　记者发现，在中山三院、广医一院等医院，挂号处会实时显示各位出诊医生所剩号源，以便患者提前自主选择。

　　专家点评

　　广州医学院第一附属医院针灸科张子谦医生表示，电子屏实时滚动反映医生号源是在目前就医环境中较为理想的做法，能为患者提供一定的便利。不过，国外早已采用预约挂号的形式。因此，这种做法仅是不完美机制下的完美。

　　问题 2

　　自助挂号五分钟 多数患者不识用

　　记者在采访时看到，不少医院都安装了自助挂号设备，而且采用自助挂号大多比现场排队挂号快。然而，不少患者都未选择自助挂号。有的想用，却因部分医院无工作人员指导，不懂操作。

　　【个案】

　　5月14日下午2时，广东省人民医院一楼大厅的6个挂号窗口排满长龙，每条队伍将近30人。由于初次就医需办理诊疗卡，挂号处一侧的办证处更是人满为患。记者跟着一位初次来就诊的黄先生，从排队填写资料办诊疗卡，再另外排队挂号成功，花费大半个小时。

　　而在该厅另一侧，6台自助挂号缴费机鲜有人问津。本在排队的段小姐发现后，改用自助挂号机。根据屏幕提示，她先用身份证办了一张诊疗卡，再用该卡选择需要就诊的科室、医生、及就诊日期。不到5分钟，她就成功挂到了胃肠外科的普通号。

　　专家点评

　　南方医院院办副主任田柯表示，该院刚启用自助挂号机时也遭遇了无人问津的尴尬，但现在使用的比例则越来越大。因此，建议其他医院不能放弃这种便民的措施，应加大工作人员对患者进行新技术的宣传。与此同时，建议市民也多主动学习，适应这种现代化的就医形式，提高看病效率。

　　问题 3

　　候诊频被插队 花了三个多钟

　　在多家医院的采访排队问题的过程中，新快报记者发现，市民最不满意的就是候诊时间长。其中，最让市民心烦的则是候诊过程中，不停有人“插队”。

　　【个案】

　　5月15日下午2时，耳鸣了几天的余小姐请假到中山三院看耳鼻咽喉科。

　　“我是20号，3点多我就看到屏幕上显示我前面还有五个患者，可是隔一会再抬头看，突然发现有人插到我前面了。”余小姐询问后才得知，一些挂了号的患者未在诊室外候诊以致过了号，等回来后又和护士理论，护士只好将他们在后面“插队”进来。

　　“这种情况搞了好几次。几次我都看到下一个就是我了，突然又被插队了，一直等了三个多小时。”余小姐表示非常气愤，认为医院也应该像银行一样，过号就应重新排队。

　　专家点评

　　暨南大学附属第一医院医务科主任蔡湛宇介绍，在医院造成“插队”通常有三种情况：一个是过号了又重新插进来，二是复诊，开了检验单去查，查完结果再来看医生；三则是真正的插队。

　　对于第一种过了号的患者，通用做法是隔五个号再排；对于第二种复诊病人则即时优先；对于第三类插队病人，则鼓励其他患者投诉，并对相关医务人员予以处理。

　　问题 4

　　看病耗时大半天 医生问诊几分钟

　　记者统计了15家医院、近20位患者的看病时间发现，虽然医院各项排队窗口的效率已有改善，然而，因看病环节较多，多数患者看病要花费两到三小时，而真正的诊疗时间多在10分钟以内，即使加上检查时间，也占不到整个流程时长的1/3。

　　【个案】

　　市民潘小姐是过敏体质，近几个月左眼皮肤反复红肿，之前一直看中医，但症状总是反复出现。她希望通过西医好好检查一下哪些过敏原会影响健康。

　　5月14日下午，新快报记者跟随潘小姐来到广州市红十字会医院皮肤科看病。尽管当天下午看病人数不算多，门诊大楼10楼皮肤科诊室“拍苍蝇”，但潘小姐依然用了约110分钟，才完成整个看病流程。其中，排队挂号花了15分钟，在医生诊室接受问诊了大约10分钟，排队交费用了15分钟、在皮肤科治疗室又花了15分钟等候检查，进行过敏原“点刺”检测花了10分钟，用30分钟等候检验结果，拿验单回室给医生复诊10分钟，最后排队取药用了5分钟。

　　专家点评

　　广东省卫生厅副厅长廖新波认为，排队时间和诊断时间不可能成正比，排队时间一定是长过就诊时间。另外，诊病时间是根据医生经验和患者病情的难度来决定的。

　　对于如何解决排队长的问题，他建议分级分段就诊，即根据病情的轻重急缓来分级就诊；二是要推广预约挂号；三是减少不必要的检查。

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　　16家医院八成专家号将可网上预约

　　新快报讯 记者获悉，广州市卫生局已建设了一个全市统一的预约挂号平台，16家市属医院可通过该平台进行网上预约，将来八成专家号都在网上开放。

　　广州市卫生局副局长唐小平介绍，市民可使用市民卡、居民健康卡、医保卡、二代身份证等证件在“广州市预约诊疗系统”(http://guahao.gzmed.gov.cn)进行网上预约挂号。

　　记者发现，该平台将16家市属医院和部分区级医院的预约挂号信息纳入其中，包括各个时段，每个专家还有多少号可以挂等信息。市民可提前7个工作日预约，也在当天下午预约次日的号源。

　　15家体验医院名单

　　广医一院

　　广医二院

　　中山三院

　　珠江医院

　　南方医院

　　广东省人民医院

　　广州市红十字会医院

　　暨南大学附属第一医院

　　广东省中医院大德路总院

　　广东省中医院二沙岛分院

　　中山大学中山眼科中心

　　中山大学附属肿瘤医院

　　广东省口腔医院

　　广东省妇幼保健院

　　广州市妇女儿童医疗中心

（责任编辑：谭观生）