广东省人民医院门诊部主任孙建谈预约挂号服务

　　近日，由广东省人民医院主办的《新医改政策下的客户服务及门诊管理、暨预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》继续教育学习班顺利举行，共有来自全国70多所医院的130多位相关管理人员参加。对于此次开班授课的主要目的及意义，39健康网独家专访了广东省人民医院医务处副处长、东川门诊部主任孙建。

　　广东省人民医院主办的第4次针对门诊管理及预约诊疗服务的培训班

　　10年磨一剑 愿将经验与更多医院分享

　　孙建主任介绍，卫生部于2009年提出，为了解决看病难问题，公立医院需积极推进预约诊疗服务工作，改善医院系统服务功能的要求。其实省医早在2001年就已推出了预约挂号服务，至今年已有10年了，在10年间进行了无数的探索与改进，现在的预约挂号服务已经日趋成熟。在2009年卫生部下发文件开始，省医开始了第1次针对“预约诊疗服务”为主题的学习班，也是国内首个针对预约诊疗为主题的学习班，今年这次已经是第4次。一方面是同行医院经常到省医来咨询和学习，另一方面，省医也希望将相关经验与更多医院分享。

广东省人民医院东川门诊部主任 孙建

　　省医50%的门诊来自预约挂号

　　谈到省医为什么在10年前就“超前”的想到了预约挂号这一创新模式，孙建主任也非常感慨：“目前省医门诊量日均超过一万多人次，医院领导敏锐地意识到只有通过预约挂号的方式，使患者能分时段到医院就诊，缩短了患者的候诊时间，极大地方便了患者，也有利于门诊环境的改善、和医疗资源的合理化分配。”

　　据了解，省医在10年前就开展的预约挂号服务，是国内三甲医院里，最早实行预约挂号服务的医院之一。孙建主任透露，从省医2010年的东川门诊统计数据来看，东川门诊患者中约50%的患者采用预约挂号服务。而2010年与2009年相比，预约挂号的人数增长了8.5%。不断递增的预约人数，也有力的说明，预约挂号服务越来越患者欢迎。

　　4种预约挂号方式 方便患者看病

　　孙建主任介绍，省医的预约挂号方式，共有4种，分别是：网络预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号。

　　网络预约挂号：通过省医网站进行预约挂号（http://www.e5413.com)；

　　电话预约挂号：通过电话的方式进行预约挂号（020-83882222）；

　　现场预约挂号：对于不习惯网络及电话的老年患者，也可以通过去医院的方式进行现场预约挂号（各楼层挂号处）；

　　诊间预约挂号：在就诊时，同医生预约下次就诊的时间，提前进行预约。

　　4种挂号方式可满足不同地区、不同患者群的需要。原来看病要早早挂号排队，现在通过预约挂号的方式，多种选择，不受地域和时间的限制，非常方便。预约挂号完成后，系统将免费短信提醒患者预约成功，并提醒患者按时前来就诊。

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（责任编辑：邹莲　摄影：superslash　通讯员：郝黎 张丹娜）