国内最先进网上药店在线客服中心正式投入使用

　　经过半年的试运营，由广东健客医药有限公司按照国家药监局相关标准要求，投入巨资建设的网上药店在线客服中心在健客网网上药店东莞总部正式投入使用。

　　据了解，该客服中心由计算机中央综合控制系统和执业药师、医师咨询服务团队两部分组成，能同时满足数万消费者的用药咨询和订购需求，是目前我国网上药品交易行业中在线咨询容量最大、运营速度最快、集成化程度最高、自动化水平最先进的网上药店在线客服中心。

　　依据2005年国家药监局颁发的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店必须拥有由执业药师负责网上实时咨询的客服中心。而国内取得营业执照的网上药店大都只能同时满足数百至数千消费者的咨询及交易。此次健客网在线客服中心的投入使用，大大提高了国内网上药店在线客服中心的技术水平和服务能力。

　　据健客网负责人介绍，自2009年开始，健客网就聘请了数百名毕业于广东医学院等专业医科院校的执业药师、医师担任咨询医生，为消费者提供疾病在线咨询、用药指导等服务;同时，由健客网研发人员独立研制完成、拥有自主知识产权的客服中心综合控制系统，集网上/电话咨询，交易订单生成，交易查询、网上支付、仓储运输管理、客户分析/回访等众多功能一体，不但能同时满足数万消费者的实时在线咨询和相关交易，还能自动记录、分析所有客户信息、交易信息等内容，供健客网后台工作人员及药监部门监督人员实时监督查看。健客网独立开发建设的客服中心，因性能先进，人性化、社会化程度高，曾吸引了中央电视台、新快报等众多国内一线媒体的关注好评。

　　记者在健客网在线客服中心采访时看到，每个客服座位上都标有该客服医生的姓名、执业资质、擅长类别等信息资料;客服中心大厅的正前方，配有四座LED显示屏，清晰显示在线咨询的客户数、交易数、满意度及回访等多类信息;同时，客服中心的综合系统所有信息均实时共享，沟通互动性强，大大提高了工作人员的工作效率和服务水平。

　　健客网在线客服中心的成功投入使用，有力的推动了我国网上药品交易行业的技术发展，缩小了和欧美国家的网上药店行业的技术差距，对扩大我国互联网药品交易市场、普及互联网药品交易均有重大的现实意义和社会意义。

（责任编辑：黎颖瑜）