随着北京大学临床肿瘤学院门诊住院病人的日益增加,超声科检查量快速增长,候诊人员多,等候时间长,工作人员压力大,患者怨声连连,工作人员压力很大。为此,2007年学院在超声科采取增加诊室、引进语音预约叫号分诊系统两项有力措施,为患者解决检查难。
随着装修工作的圆满竣工,超声科由原来仅有的4个诊室转化为现有的8个诊室,将来有可能达到9个诊室。装修后的超声科候诊区宽敞明亮,诊室整洁、安静,能保障一医一患的就诊原则,即使在较大的两个诊室,也预备了可以用来遮挡的帘子及屏风,可以很好的保护患者的合法权益。由于诊室的增加,每日上午保证10台超声仪器正常运转,再加上分诊处的同事合理安排,能很大程度上提高工作效率,从而为患者节省了不少不必要的待诊时间。
分诊预约叫号系统为患者提供更加人性化合理性服务。超声科引进了一套分诊预约叫号系统,实现了刷磁卡预约登记;按时间分段候诊;诊室自动呼叫系统按号呼叫。这套系统方便、快捷,既加大了患者分诊的透明度,又能提高效率,缩短了患者等待时间,不光患者满意,学院也大大地减少了侯诊压力。
(责任编辑:赖丹)