上海真爱女子医院——打造人文关怀特色

　　
　　上海真爱女子医院这次获得39健康年度总评榜的最受欢迎专科医院奖项，39健康网的记者就消费者关心的服务和沟通采访了真爱女子医院企划部部长王力田。

　　39健康网：您作为真爱女子医院的院方代表来参加这次总评榜，有什么感想？

　　王力田：我认为，39健康网的这次评选是一次非常成功的活动，给全国广大网友一个认识知名医院的机会。同时也给医患双方提供了一个非常好的沟通、交流平台。

　　39健康网：如何看待网络上一些网友对医院的负面评价？

　　王力田：如果我们让网友对我们的服务不满意了，出现了这种负面评价，首先我们医院要进行自我检讨——看看问题是不是真的存在，我们要从哪些方面来努力解决不够完善的地方；其次，也要想到“人无完人，金无足赤”这一点，请大家允许我们在工作中出现的小小不足，欢迎大家给我们提意见和建议，我们一定会努力朝着尽善尽美的方向发展的。

　　从另一个方面来说，个别网友能积极说出自己心里的想法，对于督促我们医务人员的服务和医院的诊疗质量都是件好事情。

　　39健康网：在我们网站上，有一位网友在投票的时候对真爱女子医院的评价是价格较高。这种说法符合事实吗？如果说真是价格偏高，那又是什么原因呢？

　　王力田：我想，这是因为每家医院的服务定位不一样。真爱女子医院在04年开办时轰动一时，可以说是当时唯一的一家专为女性服务的医院。

　　如果说有网友感觉我们医院的价格偏高，我想主要是因为真爱女子医院档次高、品位高，主要定位于服务白领女性。我们提供专业的医疗服务、汇集海内外顶级专家、拥有尖端的医疗设备，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务……这些都需要投入成本。

　　打个浅显的比方，武大郎的烧饼和必胜客的披萨，同样都是用面粉和馅儿做的，可是两样东西明显的价格不同。所以，我们是以提供质优价廉的服务来取胜的，价格确实也不可能便宜到很低的水平。

　　39健康网：现在定位于专业服务女性的医院在很多城市和地区都有建立，怎么样才能保持真爱女子医院在众多专业女子医院中的特色和领先地位呢？

　　王力田：可以说这个问题问到我们现在正考虑的点子上了，也是我们企划的核心问题。一方面，我们特别注重品牌效应的传播，保持真爱女子医院在消费者心中的口碑。

　　另一方面，我们很注重医院的人文情节，做很多社会公益活动。服务优势是充满人文关怀的享受式就医体验。这是其他医院所不具备的。

　　39健康网：08年，真爱女子医院将会从哪些方面提升服务质量？

　　王力田：08年，我们医院主要注重一个品质管理的问题。包括医务方面的、医院形象方面的、内部管理等各个方面的管理。

　　39健康网：08年的活动推广计划给我们介绍一下？

　　王力田：我们主要是跟一个相关行业的媒体、医疗行业的协会一起做一些公益活动。07年我们所做的一些公益性活动在老百姓心中也产生了一个较好的反响。10月份的时候，在中山公园跟全国中华粉红丝带基金会联合做一个活动，为有需要的女性提供了一些免费的健康检查，确实也是做了一些实实在在的事情。这些活动，除了做到专业之外，还得到了政府和媒体的认可。

　　39健康网：如果出现了负面评论，真爱女子医院会怎么解决？

　　王力田：如果真的出现了这种言论，我们会先让专门的调查小组进行调查。如果确实是因为我们医院自身的原因造成对消费者造成伤害的话，我们会对消费者进行一定的赔偿的。

　　39健康网：消费者对医院服务有意见该怎么办？沟通不到位的话，容易产生误解。

　　王力田：消费者如果对我们的服务有任何不满意都可以拨打我们的投诉热线，这个电话在医院和网站都有明显的标识。只要消费者对我们有意见或者建议，就可以拨打我们这个热线来联系我们。也欢迎各界人士给我们提出宝贵的意见，帮助真爱女子医院发展得更好。

　　(责任编辑：姚青)