北医三院全面开展预约挂号服务

　　为了方便广大患者就医和落实卫生部、北京市卫生局关于预约挂号的相关要求，经过一段时间的努力和试行，北医三院将在原有电话预约挂号的基础上全面开展预约挂号服务，如果所有号源成功预约，预约号将达到号源总数的50%左右。据了解，医院已发出预约卡12000张。

　　三种预约方式供患者选择

　　北医三院就诊预约方式已经拓展到电话预约、医生诊间预约、预约服务中心预约。

　　2月25日上午10点多，70多岁的刘先生在老伴的陪同下不紧不慢地来到门诊二楼预约挂号取号处拿到了当日上午呼吸科的专家号，老人激动地对老伴说：“预约卡很方便，以后再也不用起早排队了。”原来，刘老先生患有老慢支已有多年，冬天是医院呼吸科的常客，由于子女不在身边，每次看病，都是老伴早上四五点到医院排队为他挂号，然后再回家接他一起来医院。经过数月的准备和调试，2010年2月12日起，所有拥有北医三院就医卡的患者均可在办卡中心开通电话预约挂号功能，可预约未来3天的号，周六、日的号除外，患者持预约卡于就医当天到预约挂号取号窗口取号即可。这项措施开展以来，受到患者的热烈欢迎。

　　曾经一号难求的北医三院生殖医学中心让许多就医者望而却步，如今日门诊量已过千人。从外地前来北医三院生殖医学中心求医的李女士对此次就医作好了挂号难的思想准备，没想到到北京的当天就看上了医生，并且因为有了方便的预约挂号，这次就诊结束后就能把下次就诊的号约上，不用担心下次挂号的问题了。原来，北医三院生殖医学中心自2009年７月搬入新址后，普通专业门诊号周一至周五不限号（男科专业除外），从早7点开始挂号一直到下午4点结束。10月起开始预约挂号，为了避免号贩子倒卖号源，医院规定生殖医学中心专家号全部采取诊间预约方式，并要求预约时必须持本人身份证及就医卡或由夫妇双方的任何一方持结婚证、双方身份证及就医卡到生殖医学中心咨询台查验证件后进行预约。可预约四周之内的号（周六日、节假日除外）。预约后持就医卡到挂号处就能挂上下一次就诊号，如本次就诊当日内不到挂号室确认则视为放弃下次预约。到目前为止，生殖医学中心普通专业门诊预约率达25%左右，专家预约率达80%左右。据了解，这种诊间预约的方式正在医院其它科室逐步开展，专家根据患者病情需要在当次诊疗结束后预约患者下次就诊时间，一般预约两周之内号，患者拿着预约号当天交费即可取号。

　　设在眼科中心楼一层大厅的预约服务中心则承担着帮助出院病人复诊、社区医院转诊病人，以及通过窗口、电话预约挂不上号的病人预约两周以内的号，交费后即可取号。

　　不同级别大夫均参加预约以满足不同患者需求

　　目前，北医三院预约号涵盖绝大部分出诊医生。

　　具体安排是，专家出诊半天20个专家号，电话预约5个，医生诊间预约3个，预约服务中心预约3个。另外9个号在门诊挂号窗口挂出，如果预约号因故没有全部预约出去，系统将在设定的时间上自动调到门诊窗口挂出。医院规定，普通号也参加预约，科室将根据自身情况掌握限制预约号的数量，一般为每半天门诊预约10-20个号。如果所有号源全部预约出去，专家预约号将达到号源总数的50%左右。

　　16个电话中继线合号为一 预约号提示就诊时间段　细节处为病人着想

　　为了方便患者电话预约并减少患者打电话等候时间，医院将以前的8个预约电话号码统一为：82021168，患者打进电话后电脑会自动根据打进电话的先后顺序安排接通，同时，医院新开通8条中继线，至此中继线扩容到16条，也就是说，16个人可以同时打电话进行预约。

　　为了缩短患者等候时间，医院在预约号上提示了大概就诊时间，患者可根据预约号上建议的时间安排自己到医院的就诊时间。据主管此项工作的金昌晓副院长介绍，医院目前正着手进行手机短信平台的建设，以增加预约患者就诊前就医提醒和对出院患者进行复诊提醒。

　　为了保证预约工作有序高效，医院要求，出诊医生严格遵守相关规定，如因学术会议、紧急会诊等特殊情况停诊，医院将尽量通过各种方式通知到患者，如实在来不及通知到患者，将联系科室安排相同级别的专家代为出诊。

　　据了解，北医三院2000年开始进行电话预约就医，后因容量问题限制办理电话预约卡。2009年，北京市卫生局要求开展预约挂号，提出口腔科、产科复诊100%预约，出院病人的复查达到60%，社区向三级医院转诊病人通过预约系统。为落实这一要求，医院在每个社区和大学校医院增加了50张卡；门诊部成立预约工作小组，为出院病人的复诊和社区转诊病人的预约；通过门诊医生工作站的改变，增加预约功能，生殖、产科、口腔科复诊病人直接可以通过医生把下一次看门诊的时间约好。2010年1月，医院针对部分就医卡作为预约卡远远满足不了大多数病人就医需要这一问题，决定于2月12日起，所有在三院办理的实名就医卡全都开通预约功能。

　　温馨提示

　　如何办理电话预约挂号卡

　　本人携带有效证件（如身份证、北京医保手册、户口本、护照、驾照、老年证等）到门诊、眼科各发卡中心办理，要求办卡告诉详尽信息及电话号码，以备有问题时及时联系患者。电话预约挂号卡仅限本人挂号使用。电话预约挂号卡充值后方可使用。

　　取号时间和地点

　　电话预约挂号成功后，患者可于就诊当天持预约挂号卡到北医三院预约挂号窗口取号处取号，上午8：00—11：00，下午13：30—16：00。取号处目前有两处：眼科、口腔科、耳鼻喉科的预约号在眼科中心一层大厅取号处取号，其它科室在门诊二楼预约挂号取号处取号。

　　详细填写预约卡信息

　　如遇专家临时停诊，医院在第一时间通过手机短信或电话通知预约病人，因此医院特别强调办理就医卡时把信息填详细，包括姓名、性别、年龄、住址、工作单位、身份证号码，尤其是电话号码。

（责任编辑：黄彬）