高露洁牙膏挤出虫子
2009-08-14 10:38:00
今天上午，市民李先生打通本网热线，说自己家里一直使用的高露洁冰爽牙膏中居然出现了“虫子”，这几天的好心情都被“恶心”给坏了！
清早刷牙 挤牙膏挤出大黑“虫子”
据李先生讲，8日清晨也就是上个周六，他和平常一样早起洗漱。这个月一直用的牙膏快用完了，李先生挤牙膏也比往常用力一些。刚挤出一点，李先生突然间看见本应是浅绿色的高露洁冰爽牙膏中出现了一个黑点，起初他以为是牙膏中的添加成分没太在意，接着挤的时候黑点越来越大，最后成为一团，李先生仔细辨认，居然是一只大“虫子”！
李先生当时差点就恶心地吐出来，手一抖，牙膏掉在了地上……这只高露洁冰爽牙膏他都快用了一个月，没曾想竟藏着这么个脏东西……
致电客服 高露洁工作人员潦草敷衍
李先生家住山西太原新城街小区，他购置日常用品都去大超市，选用一些靠得住的信赖产品。而且，李先生自家干净整洁，很少有蚊蝇虫子出现。李先生想：我在超市买的产品，应该不是假冒伪劣产品；家中卫生很到位，而且，这么大的一只“虫子”也没道理自己能爬进牙膏里啊！
当天上午，李先生按照牙膏上面标注的消费者联系电话咨询高露洁棕榄（中国）有限公司。电话提示为“请在周一至周五的工作时间用固定电话拨打”。
李先生说，这几天他一想起这件事就很恶心，尤其是走进卫生间，总有想呕吐的感觉。但是，更让他气愤的事却发生在今天上午。
8月10日，也就是今天，李先生再次拨打高露洁棕榄（中国）有限公司客服电话。等了十分钟左右，电话才接通。工作人员首先说牙膏在生产过程不可能进去虫子。接着又说李先生可能购买到假冒产品，当李先生强调自己所用牙膏是在大型超市购买时，对方又说，如果想解决此事，就得由李先生出钱（工作人员在电话中说大概需10元钱）将问题牙膏寄回公司，经公司鉴定后，如属质量问题可进行更换。
李先生说，他一听这话非常生气：这是什么逻辑！你的产品出现问题了，还得消费者跑前跑后搭着时间去处理？不说消费者自己搭钱搭时间，不说鉴定过程中未知的等待，也不说费尽周折后换回一管新牙膏，单说工作人员的处理态度，难道消费者在高露洁面前就是“一碟小菜”、不值得重视？
李先生说，本来只是想反映问题，提醒一下，有一个处理问题的态度就行，可听完对方冷冰冰的电话后，李先生表示将继续向山西省消费者协会等机构投诉，并保留诉诸法律解决的权利，为了消费者的健康！为了消费者的尊严！
态度冷漠 高露洁客服拒接电话
记者致电广州高露洁有限公司联系电话020+8828-9125，刚开始一位男性工作人员接听，记者询问：“是否是高露洁客服电话？”该工作人员说：“是的。”当记者刚提出高露洁牙膏中出现“虫子”的事情，该工作人员立即挂断电话。随后，半小时内该电话一直处于无人接听状态。
在中国刷出个大市场、牙膏中挤出个跨国公司，高露洁产品及公司历来是消费者认可的。但是，在产品出现问题时，这种态度符合一个规范、科学、现代大公司的管理理念吗？高露洁产品遍布全国各地，难道出现问题时所有的消费者都需要把问题产品寄往公司等待鉴定吗？现代公司的人性化管理不仅是对公司内部的，也应该面对消费者群体。出现问题时，寻找一个最简洁、最有效的处理方法才是正道。
“开始清爽愉快的一天”，高露洁冰爽牙膏的这句宣传语，难道只是说说而已？
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（实习编辑：李晓飞）
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