就医习惯难改变 医院“预约挂号”叫好不叫座
2009-08-05 09:16:00
“医院开通预约挂号服务近两年以来，去年全年只有45名患者进行了预约挂号，今年预约量在逐月增多，但即使最多时也只占到日均门诊量7500—8000人次的0.06%。”今天，省立医院门诊部主任祝筠告诉记者。为了解决“一号难求”的就医现状，我市部分医院相继推出了“预约挂号”服务。但令医务人员没想到的是，此项便民服务开展一段时间来却频频遇冷。
今天一早，记者来到省立医院、齐鲁医院的专家门诊，发现几乎各科室门前都排起了长队，其中许多患者是从外地赶来的，头一天就住在宾馆等着。“有的专家门诊早上六点半就有人排队，来晚的等上一上午也不一定能看上病。”齐鲁医院门诊部的工作人员告诉记者，但是自该院开通“预约挂号”以来，预约患者却一直不多，平均下来，一星期只七八个病人。
记者登录省立医院网站，点击“患者就诊流程”，两三分钟就轻松完成了预约，又打电话核实了要找的专家，被告知按约定时间到医院就能看病。而在该院记者随机调查了17名正在候诊的患者，竟无一人是预约就诊的。
一方面专家号“一号难求”，另一方面几家医院的“预约挂号”却冷冷清清，二者形成鲜明对比。记者了解到，能够预约的专家号太少是很多患者不愿预约挂号的原因之一。医院对预约挂号数是有控制的，每天的数量有限，比如一个专家一天接诊的患者为50人，医院放给预约患者的号数只有6—8个。一个专家等待预约的患者甚至达到了七八十人。而如果患者到医院直接排队还能“撞撞运”。
此外，祝筠分析，患者固有的就医习惯、一些市民不具备上网条件等也是造成预约服务遇冷的主要原因。“我们将通过进一步改善服务，比如增多预约挂号数，让患者感到网上预约和现实排队一样可靠，引导患者适应新的就诊模式。”祝筠说。
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（实习编辑：梁文婷）
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