39健康网9月5日从国家卫生和计划生育委员会官方网站了解到，卫计委联合中央综合治理办公室和公安部发布《关于深化“平安医院”创建活动进一步做好打击涉医违法犯罪维护正常医疗秩序工作的通知》。《通知》中明确强调，各地创建“平安医院”活动工作小组各成员单位要保持打击涉医违法犯罪的高压态势。
今年以来，各地开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，严厉打击涉医违法犯罪活动，取得明显的成效，涉医案事件频发的势头得到有效遏制，医疗秩序总体平稳。但近期湖南、云南等地又发生多起涉医案事件，严重影响医院正常的工作秩序，社会反应强烈。
《通知》表示，相继发生的多起社会影响较大的涉医案件表明，打击涉医违法犯罪是一项长期、艰巨的工作，一旦处置不及时有力，将会严重影响正常医疗活动，挫伤广大医务人员的积极性，进而影响社会和谐稳定。对于社会影响恶劣的医闹等涉医违法犯罪案件，要坚持严厉打击，综治组织、公安、卫生计生行政部门要积极会同检察院、法院等部门挂牌督办，一抓到底，依法惩处，坚决打掉犯罪分子的嚣张气焰，形成有力震慑。
打击的同时，《通知》还要求各地卫生计生行政部门要督促指导各级各类医疗机构主动作为，妥善处理医疗纠纷。一方面加强医务人员人文教育、医患沟通培训，提高医患沟通效果，加强医德医风建设，改善服务态度，优化服务流程，推行“一站式”服务，切实提高医疗服务质量，改善群众就医感受；另一方面要完善投诉管理，建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真倾听患者及家属的诉求，及时反馈、妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态。
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