10月26日，徐女士在元洪城屈臣氏买了几盒面膜。当晚，她使用了其中一款屈臣氏骨胶原深层滋养乳液面膜，很快就感到面部不适。为了防止不适感加剧，她又用了另一款可以舒缓修复肌肤的洋甘菊舒缓柔肤面膜，没想到，情况更严重了。
“脸上开始发红发痒，接着有小溃疡、脱皮等现象，整张脸都不能看了。”徐女士说。好在经过医治，其过敏症状才逐渐好转，目前基本已经痊愈。记者在其当时拍摄的照片上看到，徐女士两边脸颊红肿一片，眼皮肿大，皮肤冒起小疙瘩。
事后，徐女士等人曾经找过屈臣氏元洪城店，对方表示可以退款，并支付医药费和误工费，但遭到徐女士拒绝。
昨日，记者在屈臣氏元洪城店看到，上述两款面膜均为屈臣氏自营品牌，仍正常在售。该店陈店长称，徐女士的情况已经交由总部，有专门的人员对接处理。陈店长要求记者留下联系方式，称稍后总部的人员会详细回复。但截至昨日发稿前，屈臣氏方面仍无回应。
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