62岁的汪子安处理医患纠纷已有十余年，他曾是东方医院处理医患纠纷的负责人，目前是浦东医调委副主任。
汪子安讲述了这样一个医患纠纷的案例。一个孩子因感冒、恶心、呕吐就医，医生按照胃肠疾病诊断让其吊盐水，结果孩子次日死亡。家长认为医院误诊，找了数十名老乡到医院讨说法，甚至一度惊动了警方。而医院则认为按照规程诊治没有问题，不愿意赔偿。后来，医调委介入调解。
经过专家咨询，分析后认为死因可能是心脏疾病。于是建议家属进行尸检，家属同意了。尸检结果表明，孩子的死因是病毒性全心炎。在医调委的主持下，最后医院认可赔偿了32万元。
“在这个案例中，家长最初的举动可能是很多患者都会采取的方式，但并不能解决纠纷，还可能引发严重后果如刑事案件。”汪子安说，患者对医疗知识不了解、医院认为是符合规定拒绝赔偿，这导致医患纠纷比一般的民事纠纷更激烈、更棘手。
当然，医疗体制、某些医生的服务态度也是导致医患纠纷激烈的原因。诸如现行医疗体制下，医疗费用昂贵。“医生为了自我保护，会开具较多检查项目以避免漏诊等。”汪子安坦言，90%的医患纠纷医院或者医生都或多或少存在问题，只不过问题没有患者想象的那么严重。
“医调委的优势还在于它属于司法局，是独立的第三方，患者的心理接受度比较高，再加上医调委可以给出法律、医学专家的专业意见，往往比医患双方单独沟通更容易解决问题。”他说。
（责任编辑：廖颖瑶）
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