白岩松：
但是这就太奇怪了，似乎好像都没有任何的这种关联的关系却自己突然成了受害者，我想这个是跟刀口一样对你的另一种伤害。
赵立众：
是这样子，因为就我来讲，我已经在我们急诊科工作将近14年。作为我们医务人员这个群体来讲，平常在聚会的时候，包括跟家人在聊天的时候会经常谈起这个问题，可能我们的这种感触比一般的人要深得多，甚至比医院系统其他科室的人要更深切体会这些东西，所以对于这个伤害，我们不是没有心理准备的，是有心理准备的，但是也确实没有想到最后会落到自己的头上。我想，他可能宣泄的是一种情绪，这个情绪不是针对某个人的，所以不一定是针对我而来。
白岩松：
这段时间躺在病床上想得更多的会是什么，是否也听到另外的一些声音，比如有很多的人会觉得，医生，那没办法，现在很多的医生都很黑，或者说医术不够高，或者说拿人钱等等等等，甚至会有觉得看到这种行为很高兴的。我不知道躺在病床上这么多天，偶尔听到或者看到这样声音的时候，你会是什么样的感受？
赵立众：
是这样子的，首先我在我的微博上，关于我的想法也基本上都阐述了。从媒体这个角度来讲，我很高兴觉得现在媒体比原来要理性，要客观，要成熟了，对于事件的报道非常谨慎。另外一个就是从周围人对我的反应来讲，我觉得大部分的人，绝大部分的人是正义的，是善良的，是有良心的，医患之间的矛盾根源很多，方面、层次也都很多，不是一两句话能说得清楚的，我是这么想的。
白岩松：
好，一会儿还有问题要跟您沟通。
赵立众：
没问题。
白岩松：
接下来我们要了解一下，自打赵立众被刺伤的几天之后，北京公安局也专门召开会议，要在北京的50家医院53个院区里头来设这样一个警务工作室，以帮助这个医院恢复或者说拥有一个正常的秩序。那这样一个举动，来，我们听听专家对此是如何评价的？
(电话采访)
中国卫生法学会理事 郑雪倩：
它体现的不仅仅是维护医疗机构的权益问题，因为它虽然是增加警力，大家看着它表面维护的是医疗机构的秩序，但实际上涵盖的维护的是患者就诊的安全保障的权利，所以警察在这个情况出警，能够快速出警有的时候有利于解决一些矛盾，避免一些矛盾的升级。所以我觉得从这方面来讲还是有利的，但是不是能完全解决问题呢？我觉得也不是，警察在现场，他只是一个疏导，另外一个要告诫，要宣传法律，然后通过一些其它正当的渠道去维护这个自身的这种权益。
白岩松：
我的一个同事在谈到今天选题的时候还特别用了明天要演的电视剧的名字来说，心术，心术，这回出的招等于是术，术就是方法，但是最后解决问题估计还靠心，不过在这个心需要慢慢去解决的时候，方法还是很重要的，但是会起作用吗？接着往下看。
解说：
60亿人次，这是2011年我国医院门诊量所达到的数字，我们每个人平均每年有近五次与医生近距离打交道的机会，而这五次交流如果遇到问题和矛盾，医院和医生应该提供怎样的服务？又该尽到怎样的义务？今天，在这份主要强调维护医疗机构秩序的通告中，我们也找到了关于这些问题的阐述。
片中解说：
医疗机构应当按照医院投诉管理办法试行的规定，采取统一设立投诉窗口、公布投诉电话等形式来接受患者的投诉，并且在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗机构人民调节组织等相关机构的职责、地址，还有他们的联络方法。
解说：
此外，通告中既要求医院要切实加强内部管理，提高医疗服务质量。也同时提出，患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。这些看似最基本的要求都出现在这份通告中，应征着医患关系的复杂，而怎么疏解这份紧张？尝试也已经在进行。
广东和谐医患纠纷人民调解委员会副主任 王辉：
目前为什么医患纠纷愈演愈烈？就是因为医患之间的这种不信任造成的裂痕越来越深，都盼望有个第三方，因为患者不相信医方的解释。
解说：
广东省医患纠纷人民调解委员会正式成立于去年6月，这是一家独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司之外的群众组织，根据广东省政府去年11月出台的《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》规定：广东各地级以上市都要设立医调委，对于医疗纠纷赔付金额1万元(含1万)以上的，公立医疗机构不得自行协商处理，应由双方当事人申请医调委调解，赔付金额10万元(含10万)以上的，应当先共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。
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