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2026年1月，九部委联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，首次从国家战略层面明确提出，推动药店从“药品销售终端”全面升级为“健康服务驿站”，强化专业健康服务、全民健康促进、公共应急保供三大核心职能。
时隔七个月，行业对健康驿站的长期价值已形成共识，但从政策口号、门店挂牌，到真正落地运营、跑通商业闭环，依旧堵点重重。
近日，在西普会上发布的《2026展望：AI时代下的中国药品零售业态》行业报告（下称《报告》）数据显示，国内药店规模已从70.2万家回落至68万家，闭店率升至7.6%，行业毛利率由31%下滑至30%。
中康科技副总裁、商用数据事业部总经理梁冠章解读了该报告，并指出，在政策、需求、监管与竞争的多重压力下，药店运行规则正被重塑，行业已从数量扩张转入存量博弈的深度洗牌期。
◎ 梁冠章解读报告，指出药店行业正经历深度洗牌。/ 图：西普会供图
“三刀”砍掉向药品利润，2.2万家门店黯然退场
过去二十年，我国零售药店依赖“开店卖药”粗放增长，但随着集采常态化、门诊统筹落地、医保个账缩水及电商冲击，传统盈利模式难以为继。中康科技副总裁李俊国在西普会主题演讲中用“三刀”剖析了这一崩塌路径。
第一刀，集采常态化。集采品种已占药店销售的40%至50%，核心品类毛利率被压至10%以内，传统批零差价红利基本归零。
第二刀，门诊统筹全面落地。自2026年3月起，慢病患者因医院报销力度更高而大量回流，药店流失了最稳定、最高频的慢病复购客群。
第三刀，个人账户改革。单位划入个人账户部分大幅减少，终端消费者可支配的“买药钱”显著缩水。
“三刀”齐下，行业净利率从8.3%骤降至3.1%，仅2025年，全国药店关闭数量就高达2.2万家。
与此同时，非药占比超过30%的门店综合毛利率达38.8%，高出全国实体药店均值（33.7%）约5个百分点，非药品类成为成为仅存的利润调节器。但矛盾的是，2025年实体药店非药销售额同比下滑11.4%。
也就是说，药店的营收结构严重依赖低毛利的化学药（处方药+OTC），而高毛利的非药品类又做不起来。走量的不赚钱，赚钱的不走量，行业陷入结构性困境。
◎“走量的不赚钱，赚钱的不走量。”报告用10个字概括了零售药店的盈利困境。/ 图：全景视觉
对广大药店而言，当客流不断流失、药品销售额持续下滑、医保监管日趋严格，转型已然成为一道生死命题。
需求侧同样在发生深刻变化。消费者到店不再满足于“买盒药”，健康咨询、用药指导、慢病管理等需求不断增加。
中康家庭健康监测数据显示，93%的国民高度关注健康，76%通过改善饮食作息、增加运动主动管理健康，54%主动了解健康知识。这些“就诊服药之外”的需求，正是离消费者最近的药店理应承接的。
与此同时，行业竞争维度也从商品、供应链、价格延伸至专业服务、会员运营和智能化能力。转型健康驿站，被普遍视为药店突围的唯一出路，用专业且有温度的服务把高价值需求重新拉回门店。
“健康驿站”落地遇阻多重卡点，盈利模式尚未跑通
政策层面的引导正在加快推动零售药店转型。截至2026年3月底，全国已有近1000家零售药店升级为“健康驿站”。
但各大连锁药店对健康驿站的理解与落地节奏截然不同，缺乏统一标准、没有固定模板，各自摸着石头过河。直至6月，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，才被视为行业“健康驿站”建设进入实操阶段的信号。
梁冠章坦言，健康服务已成为药店突破增长瓶颈、开辟全新增长曲线的核心赛道，但规模化落地仍面临诸多难题，可持续的盈利模式尚未真正跑通。
健康驿站从概念走向落地，最主要的拦路虎是什么？
◎ 多位医药高管讨论健康驿站议题。/ 图：西普会供图
一心堂药业董事长阮鸿献直言，“拦路虎不是别人，而是自己。市场、消费者、政策都变了，不主动改变就是等死。”辉瑞中国零售业务负责人黎光来也认为，最大障碍在自身，需打破产品买卖的边界。
具体挑战更为复杂。淑玉平民大药房董事长李文杰指出：
首先，专业人才匮乏：健康驿站对专业素养要求远高于传统售药，但行业人员流动性大、专业药师储备不足。
第二，考核滞后：连锁药店考核仍以销售额导向，难以量化健康服务价值，员工积极性不高，如何建立以服务导向的考核机制？
第三，投入压力大：门店场景改造、设备添置以及专业药师培训需要大量的资金，而现阶段健康驿站的服务多停留在免费公益，慢病专属管理等增值服务缺乏收费标准。
第四，数据孤岛：医院与药店信息尚未打通，全生命周期的健康管理难以落地。
此外，合规模糊也是难点。血糖尿酸检测、骨健康监测、中医理疗、体质辨识等民众刚需服务，缺乏卫健部门明确的执业权限界定，药店不敢轻易开展。
◎ 西普会现场，健康驿站提供多项健康增值服务。/ 图：作者摄
前述《报告》进一步总结药店转型“健康驿站”的三大卡点：一是盈利机制模糊，服务对经营的带动无法直接归因，服务本身又难以直接收费；二是消费者认知固化，78.4%的人仍视药店为“买药的地方”；三是执业药师缺口高达44万人，店均仅1.1人，距离健康驿站标准要求的2人仍有明显差距。
业内呼吁，破解健康驿站落地困局，不仅需要行业转变“赚差价”的旧观念，更需地方政策细则与医保支付配套跟上。有观点强调：药店转型先以专业锁住消费者，再谈大健康延伸。没有专业底座的转型，只是空中楼阁。
AI+健康驿站，或是药店突围的新支点
“用了AI，药店不一定行；但不用AI，药店百分之百会死，连挣扎的机会都没有。”李俊国在大会上的这一判断基于对行业底层逻辑的深刻洞察。他指出，药店转型的终极形态是“健康驿站”，但这绝非公益福利站，而是一个必须跑通商业模式的盈利体。
《报告》显示，85.8%的患者仍将线下药店作为购买健康产品的优先渠道。与此同时，59%的消费者希望药店提供专业服务，29%看重服务态度。消费者要的不仅是药，还有专业与温度。
◎ 李俊国强调，只有通过“专业+温度”双重加持，利用AI实现全病程的精准陪伴，药店才能从单纯的卖药场所，进化为不可替代的健康管理“最后一公里”。/ 图：西普会供图
益丰大药房董事长高毅在主题演讲中也表示，“消费者对药品的判断力偏弱，更相信品牌；对疾病的判断力偏弱，用AI作参考，相信医生和店员的推荐和责任兜底。”
但传统的人力慢病管理存在无法逾越的“不可能三角”：管理规模越大，服务颗粒度越粗，客户体感越差。靠人工打电话、发微信，不仅成本高昂，也无法做到真正的千人千面。AI由此成为关键抓手。
老百姓大药房董事长谢子龙在主题演讲中强调，专业立本，AI创未来。但不是“+AI”，而是“AI+”，以AI为核心重构业务流程，做乘法。
◎ 西普会展位现场打造AI药店，机器人可自动从货架上精准取药、摆放药品。/ 图：作者摄
AI将如何重塑“健康驿站”？
一是接力而非替代：由AI负责处理数据、盘点、通知、日常问候等标准化事务，店员回归专业服务、情感沟通，让AI干“杂活”，店员干“人活”。
二是精准分层与全新流量闭环运营：AI精准识别高净值用户，精准匹配药品与付费健康服务，自动化完成会员运营，打造可持续的流量转化闭环，构建“药品+健康服务”多元盈利模式。
三是重塑消费者认知：通过持续提供健康测评、风险提示、随访干预等服务，弱化药店单纯卖药的交易属性，树立“社区健康管家”形象，逐步培育服务付费意识。
四是缓解人才短缺：智能系统承接基础性标准化工作，执业药师被解放出来后，聚焦高价值患者健康管理；智能培训体系快速提升一线店员专业能力，以人机协同填补专业人才缺口。
39深呼吸从大会了解到，头部连锁的机器人智慧药房已实现单店人力成本下降22%，顾客复购率提升17%，健康咨询服务增量提高3.8倍。大参林的“AI小参”、漱玉平民的“AI小玉”已成为门店新员工。
◎药店智能体。/ 图：作者摄
据悉，西普会主办方中康科技依托自研“卓睦鸟医疗大模型”与“天宫一号决策大模型”双基座，结合全产业链数据网络，构建起覆盖AI健康检测、辅助审方、会员健康画像、云端档案、智能咨询等全链路服务体系，其药店智能体已在全国多地门店落地，并与腾讯健康达成战略合作，共同探索AI驱动的药店健康服务新模式。
正如梁冠章所言：“让每一家药店，都能以可承受的成本，拥有承接‘健康驿站’的能力。”
进入AI时代，药店将迭代为实时互动的健康驿站，执业药师逐步转型为健康管理师。但现实是，头部上市连锁中西成药营收占比仍高达76%-81%，服务类收入甚至尚未在年报中单列。
转型，仍在路上，且路比想象得更长。未来3至5年，全国药店将从66万家回落至50万家以下，行业洗牌远未结束。
排版｜深深
首图｜作者摄
(39健康网)