李胜塔在西鼎会十周年主论坛发声：重构药店“情绪价值链”，解码客流与销售增长新范式

广东君道方略品牌运营有限公司 总经理

中国医药物资协会培训师联盟特邀首席讲师

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中康资讯·第1药店管理学院特聘讲师

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2025西鼎会发布“健康消费情绪指数”，李胜塔首创四维场景模型激活药店销售增量

2025年3月16日，湖州——在2025年西鼎会主论坛上，广东君道方略品牌运营有限公司总经理李胜塔老师以《不做冷冰冰的生意：如何构建具情绪价值的药店场景》为主题，发表了一场备受瞩目的演讲。作为药店非药品品类营销实战领航者，李胜塔结合行业痛点与新消费趋势，提出了一套从“药品卖场”到“健康情感空间”的转型方法论，为药店行业提供了全新的发展思路。

传统药店的痛点与转型契机

李胜塔在演讲中指出，传统药店正面临商品同质化、服务体验冰冷、场景固化以及健康需求脱节等多重挑战。例如，山东某连锁药店非药品类销售占比仅为8%，毛利率不足20%；上海某社区药店顾客平均停留时间仅2-3分钟，复购率低于20%。这些数据表明，传统药店的经营模式已难以满足消费者日益多样化的需求。

与此同时，新消费趋势正在崛起。李胜塔引用数据显示，65%的Z世代愿意为“有温度的服务”支付溢价，而银发族和慢病患者对社区化服务的黏性也在不断增强。健康服务刚需的爆发，如慢性病管理、用药指导和健康检测需求的激增，为药店转型提供了新的契机。

从“药品卖场”到“健康情感空间”

李胜塔提出，药店的未来不再是单纯的“药品卖场”，而应转型为“健康情感空间”。他通过“情绪价值四维度模型”，详细阐述了如何通过专业信任感、场景治·愈力、情感连接点和功能分区设计，打造一个能够满足顾客情感需求的药店场景。

1、专业信任感构建

药师IP化运营、可视化用药指导系统、药品说明书视频化等手段，能够帮助药店从“被动解释”转向“主动吸引”，提升顾客对药店的专业信任感。

2、场景治·愈力设计

通过五感体验系统（如草本香氛、舒缓音乐、触感座椅）和情绪分区设计（如减压舱、健康检测私密角），让顾客从推门那一刻起，就感受到“被治·愈”的温度。

3、情感连接点创造

会员生日专属健康礼包、慢病顾客用药日记服务、银发手工坊等活动，不仅增强了顾客的情感连接，还为药店打造了社区影响力。

功能分区与动线设计

设置快购区、服务区、体验区等功能区域，优化顾客动线，提升服务效率和顾客体验。

空间场景化创新与服务温度链设计

李胜塔还分享了空间场景化创新和服务温度链设计的落地路径。例如，通过设置“健康咖啡吧”、“智能检测岛”、“健康沙龙区”等功能模块，药店可以吸引新客、锁住老客、留住常客。此外，情绪识别工牌、非接触式健康评估、健康社交生态等数字化工具和服务设计，也为药店注入了更多温度。

数据化运营支撑转型

在数据化运营方面，李胜塔提出了情绪价值评估模型、智能推荐系统和私域流量情感运营等创新方法。通过顾客情感指数（CSI）监测体系、情感触点热力图分析和会员成长体系的仪式感设计，药店可以更精准地满足顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度。

总结：转型是生存的必修课

李胜塔在演讲强调，药店的转型不仅是选择题，更是生存题。通过空间物理场、数字交互场和人文情感场的三维度构建，药店可以真正成为“疗愈身心的港湾”，实现从商品销售到健康情感服务的跨越。

此次演讲引发了与会者的热烈讨论，为药店行业提供了极具实践价值的转型方向。李胜塔表示，未来将继续推动药店行业创新，帮助更多企业实现从“冷冰冰的生意”到“有温度的服务”的转型。

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