“预约挂号”不被看好 病人不方便 医院嫌麻烦

　　日前，卫生部出台政策，要求从今年10月开始，所有三级医院都要开展实名制预约诊疗服务，预约挂号的患者安排优先就诊。这项被认为可“足不出户”的政策能让人真的省心吗?

　　实名预约挂号有几大好处：一是节约时间，对没时间排队的上班族来说，能减少请假次数。

　　二是减少开支，尤其是对于来大城市就医的外地患者来说，可减少食宿费用。三是改善医院环境，防止交叉感染疾病，避免患者挤在一起看病。四是打击号贩子，实行实名预约挂号之后，预约名字与医保号就联系在一起，号贩子将失去生存空间。

　　5岁患儿新新的妈妈有过几次预约看病的经历，她的结论是，预约挂号比门诊挂号要贵很多，“因为有些医院可预约挂号的只有特需门诊。”由于儿子牙齿不好，所以新新妈经常要带孩子去医院口腔中心看牙。而口腔普通门诊不能预约，特需门诊可以提前一天电话预约。为了图方便，新新妈妈按照医院挂号处的电话首先选择了预约特需门诊，几次看病之后，她感觉不划算，在特需门诊挂号需要20多元钱，而排队看普通门诊只需要2.5元。

　　预约不方便也挡住了一些患者。10时，记者尝试着拨打一家医院的预约挂号电话，结果连打3次，每次铃响20多秒都无人接听，直到第4次才有人接起。

　　患者中很多是老年人和外地人，不会上网、没有地方上网使得这些患者无法进行网上预约挂号。家住哈市的60岁的张女士告诉记者，她根本不会用电脑，家里也没有电脑。打电话预约，里面都是语音提示，那些“需要某某服务请按1，需要某某服务请按2”的录音总是让她不知所措。

　　网络上的虚假信息也是制约预约挂号的原因之一。

　　记者在网上检索出哈市预约挂号网页，点击进入“预约挂号”栏目后，各大医院目录罗列在眼前。但是要想预约到某一家医院的某一专家，就需要你先注册为会员。在填名字、身份证号、手机号等相关信息，确定预约医生并发送预约费用后，网页却显示系统繁忙预约不成功，让人一头雾水。更让人感到无奈的是，由于没有人工客服电话，记者根本找不到工作人员进行咨询。

　　记者在采访中发现，一些医院对于预约挂号的积极性并不高。“首先，要做好预约挂号，我们必须提供更多的人力、物力和财力，这无疑将增加医院的运作成本。其次，挂号难一直是‘老大难’的问题，预约号太多的话，那排队的病人怎么办?虽然能方便一部分人群，但对排队的人来说是不公平的。”哈市某医院相关负责人这样告诉记者。

　　“病人的诚信度不高也是影响预约门诊的重要原因。”省医院门诊挂号室的副主任王秋红说，“很多病人预约了，却不按时就诊，这种情况在预约挂号中占到半数，导致专家安排好的时间被空置，真正想挂号的病人却挂不到号，造成医疗资源浪费。”

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（实习编辑：梁文婷）