老百姓：借“力”做品牌

　　从一个行业的“捣乱者”到领军者，老百姓大药房用了三年的时间;从一个城里的普通药店到享誉全国的药店连锁，老百姓大药房借助了两种“力”：产品力与专业力。借“力”做品牌，是老百姓大药房品牌建设最宝贵的经验。近日，老百姓大药房全国管理机构品牌推广部长王黎就老百姓大药房品牌建设与管理与“成长”展开了对话。

　　成长：老百姓大药房经过8年的发展，目前已成为发展速度最快的大型连锁企业，且销售额连年攀升，这可谓是老百姓大药房8年里交出的一份销售“成绩单”。作为品牌经理，您如何评价老百姓大药房在这8年的品牌建设成绩?

　　王黎：品牌建设不是速成的，而是需要长期的积累和沉淀。通过以上“成绩单”可以看出，老百姓大药房8年的贴心经营，已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识→认可→满意→信赖→忠诚的消费信仰。这是我们值得骄傲的地方，也是我们继续努力的方向。

　　成长：目前单就零售板块而言，老百姓医药连锁有限公司有十四家省级控股子公司，品牌建设、品牌管理难度可想而知。老百姓大药房是如何进行品牌管理，以维持“老百姓”品牌的统一性?

　　王黎：品牌建设，首先要保证足够的产品力，树立良好的品牌形象。企业如果仅仅重视广告还不足以称之为品牌建设，具有长期培养品牌的手段和意识才是品牌建设的根本之道。其次，要借助“专业”的力。让专业的人做专业的事，让资源最大限度地合理利用，选择正确的战略伙伴，选择合适的外部资源，把握最佳的借力时间，做到天时、地利、人和，从而实现企业的品牌腾飞。

　　成长：老百姓大药房作为一个药店终端，一直注重与国内知名药企的“联姻”，老百姓大药房与知名药企进行品牌合作的基础、原则是什么?药企与药店如何实现品牌的互动与共赢?

　　王黎：实现品牌合作，首先是要保证药品质量与消费者用药安全。与国内知名药企建立品牌合作，用品牌药做品牌，既能保证消费者用到安全药，也有利于药店与药企建立药品不良反应跟踪与追回机制，更能有效保证产销双方实现共赢局面。

　　成长：无论是老百姓医药连锁有限公司自身、还是与上端的品牌药企、下游的农村市场，老百姓大药房所进行的品牌建设与维护中，所围绕的中心是什么?换言之，老百姓所要打造的核心竞争力是什么?

　　王黎：老百姓大药房自2001年成立至今，始终坚持以“质量为天、诚信为本、务实高效、发展创新”的经营方针，对人员组织机构、商品管理、软硬件建设、企业文化建设和品牌建设等问题建立了一套科学规范、完善的运营管理流程。目前，“低价、优质以及精细化服务”仍是我们要打造的核心竞争力。同时，我们也一直在努力实现品牌竞争力的差异化，围绕和发掘企业核心竞争力，不断地突破营销瓶颈、品牌瓶颈，以小搏大，使企业能在市场中稳操胜券。

　　成长：无论是管理模式，还是经营策略、品牌建设，很多药品零售企业都在模仿老百姓大药房，但是，老百姓大药房却依然仍在激烈的竞争当中立于不败之地。为什么老百姓大药房一直被模仿，却一直很难被超越，什么原因让老百姓品牌不“死”?

　　王黎：药店要保持自己的品牌竞争力，使其他模仿者无法超越，就需要在“人有我有，人无我有”方面做文章，形成品牌形象差异化。药店品牌形象差异化，不仅要通过药店的店面设计，内部装修风格、店员的着装等体现企业品牌的个性化和差异化，而且要给消费者提供行业内药店所不能提供的产品差异化服务;售前、售中和售后的差异化服务以及差异化的产品宣传、推广和促销。因此，老百姓大药房一直被模仿，却一直很难被超越，

　　成长：作为一个行业的领军者，在当前的政策背景与市场环境下，您认为药店在品牌营销方面应采取哪些策略，有没有经验值得业内分享?

　　王黎：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案、是使之与其它的竞争对手在企业形象、产品和服务相方面相区别的灵魂所在。注重品牌意识，实施品牌战略和品牌营销，已成为药店在竞争激烈的环境下赢得市场的一个重要法宝，以差异化经营竟争策略和差异化服务来赢得市场永远是药店的生存立命之本。

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（责任编辑：龙彩霞）