民营医院 如何才能让患者信任

　　关于公立医院和民营医院在门诊人数的调查文章《这厢门庭若市那厢门可罗雀》一文，在社会上引起强烈反响，引起业内人士和群众的广泛讨论。对于公立医院的门庭若市，民营医院羡慕不已。这些年关于民营医院的惨淡经营，业内人士认为，虽然民营医院在政策方面受到一定限制，但其在发展过程中也存在一定的问题。记者再次走访了我市部分民营医院和市民群众，听听他们如何解读民营医院的现状。

　　民营医院趋利业务制让患者对其信任大打折扣小段是市区某民营医院办公室负责人，调和医患矛盾、规划医院发展前景是他工作的主要部分。在记者走进他的办公室之前，他刚毕恭毕敬地送出两位中年男子。今年，医院已经接到5起医疗投诉，“主要是患者和医生在病情理解上的一些误会，这些误会降低了患者对我们的信任度”。“医院承包制早些年就被卫生部门明令禁止了。”小段告诉记者，但民营医院又有了新的倾向：业务制。即是工资与业务量挂钩，要求每个科室定期完成一定的业务量;同时，有部分民营医院医生反映，照章办事往往被患者曲解为服务问题，许多本属正常的医疗现象，在民营医院就成了“医疗事故”。这些误解无形中再次拉大患者跟医生之间的矛盾，缩小了民营医院的生存空间。

　　很明显，与公立医院相比，患者对民营医院的信任度较低。从某种意义上说，信任问题已经成为关系到民营医院生死存亡的头等大事。得不到患者的认可，民营医院很难发展。民营医院隐私广告泛滥让患者“望而却步”“部分民营医院的男性病、妇科，甚至是虚假广告铺天盖地在广播、电视、报纸上宣传，严重影响了整个行业的信誉”，某民营医院医生一针见血地表示，就在患者羞于启齿的一些疾病方面，个别民营医院往往加大投入，靠大量投放广告来吸引患者眼球，与患者不愿意选择人流量较大的公立医院“不谋而合”。然而，这些患者的“软肋”却成了医院胡乱收费的滋生地。“部分规模小的民营医院因经营艰难，鼠目寸光，只追求短期效益”，大部分民营医院医生认为，就在大部分民营医院都在努力打造诚信品牌时，个别民营医院却偷偷干起了坑害患者的勾当。例如，疗效无法与原先广告所承诺的相兑现，而患者又碍于面子，不敢投诉。最后导致患者“一次上当受骗，心理阴影一片”。在这当中，大部分经营规范的民营医院受到“牵连”，于是民营医院被扣上“乱收费”的帽子。受部分政策限制民营医院期待更多扶持“最近我们正在申请，看能不能加入全市120联动中心。”某民营医院负责人向记者诉苦，如果不通过其他手术费、化验费等优惠策略吸收更多的病人，民营医院经营形势就跟乡下的卫生院差不多。记者从社会医疗保险公司了解到，目前我市有5家民营医院作为医保定点机构，但农村合作医疗中不见民营医院的踪影。

　　据专家调研称，民营医院的发展问题就是“政府政策不明确”。据悉，自2000年2月发布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》等一系列文件后，国家再没有提出民营医院分类管理政策具体的实施细则。民营医院是在“计划”与“市场”经济的夹缝中摸索成长起来的。

　　业人士人表示，民营医院虽然与公立医院同处一个医疗市场，但却不在同一竞争起跑线上。公立医院有专门拨款，同时还作为许多单位、部门的指定医疗机构，享受政府优惠政策。例如，工作人员的体检，甚至是民营医院的医生，都得去公立医院体检;同时，大部分民营医院还要承担一定的社会公益服务，这些费用却得不到补偿。可以说，民营医院难以正面与公立医院相抗衡，而只能作为一种补充形式。

（实习编辑：张燕飞）