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取消关注为保证产品质量,今辰药业对员工都会进行严格、持续性的岗位专业技能培训。每一年今辰生产、质量等岗位人员培训达60多课时,受训人员有2600多人次。为保证药品原料的品质,今辰药业同供应商合作,建立了自己的中药材种植基地,参与重要大宗原料的生产过程监控;建立了完善的留样观察制度,通过不断的留样观测,研究稳定质量的科学途径;建立不良反应监察制度。因为工作卓有成效,今辰被评为2005年度安徽省ADR不良反应监察先进单位。
今辰对质量的苛求,就获得了众多消费者的高度赞扬。一位湖南长沙的退休老干部不远千里来到今辰总部,对负责接待她的质量部负责人说,她自服用今辰药业生产的黄连上清片以来,解除了病痛,改善了生活质量,黄连上清片因此成为她生活的一部分,她对未曾见过的生产厂家也怀有深深的感情。她来到今辰药业,就是想了却心愿,看看生产自己服用了二十多年药品的厂家是个什么样子。老妈妈的故事,深深的感动了每一位今辰人,消费者的认可和期待,更给了今辰不断追求卓越品质的不懈动力。
今辰药业每年都会收到一堆消费者寄来的感谢信,得到消费者的认可尤其是消费者对公司产品的改良建议,今辰一直把这当成从消费者那里得到的最好回报。今辰觉得倾听消费者的批评和建议,企业才能吸取营养,不断进步。
今辰药业在质量管理上始终遵循的主线,就是“以诚为纲”,以对客户、对消费者高度负责的精神,在药品生产的每一环节追求尽善尽美。
以诚待客,结交天下伙伴
在当今日益完善的市场经济中,企业就像网络中的一个点,与客户、供应商、员工之间形成了完整而复杂的共生网络。在这个网络中,单赢只能是短暂的,共同发展才是基业长青之道。今辰认为要与客户达成持久双赢的合作,既要有过硬的产品,也要有值得信赖的商业作风,而诚信就是赢得信赖的不二法门。
今辰的供应商都知道今辰药业采购验货是非常严格的,质量部门严格按照验货流程和内控标准进行检验,他人不得干预,更不能出现送礼的现象。但是与今辰长期合作的客商也知道,今辰执行合同非常讲信用的,从未因采购问题与合作客户发生过法律纠纷。
不仅是在对待自己的商业合作伙伴上今辰药业以诚待人,在与其他单位合作时,今辰也是竭诚相待。建筑行业的一般做法,是工程结束后,建筑单位一个劲地催促建设单位进行工程审计,以尽早收回工程款,而建设单位是能拖则拖,以推迟付款。与业内一贯做法不同的是,2003年,今辰医药工业园顺利落成后,今辰主动要求尽早进行审计,准确核算工程投资。今辰药业认为合作讲的是“诚信”二字,不论是卖家还是买家,都要有自己的商业风范和职业道德。负责工程审计结算的工作人员一个劲点头说:“今辰药业确实与其他企业不一样,做事风格的确让人信服。”
在今辰药业有这样一个传统:每年的年中和年末,公司管理层都要带领市场营销一班人,奔走于大江南北,分别拜访各区域客户。每到一处,总经理娄贯平总要说明来意:“我不是来和你们谈业务的,业务由我们的销售人员和你们谈,我的任务是来听取你们的意见。”客户提出的意见,今辰都会进行专题研究,采取针对性措施。今辰的客户们也能由此体会到今辰听取意见、认真思考改进服务的一腔真诚。
(实习编辑:张燕飞)
主治医师
广东省中西医结合医院 中医科
主治医师
广东省中西医结合医院 中医科
副主任医师
佛山市中医院 耳鼻喉科
主任医师
佛山市南海区人民医院 中医科
主任医师
广州诺亚智慧门诊部 全科