“丁义珍式窗口”再现，提升患者满意度，医院该怎么做

　　2017年，一部反腐剧《人民的名义》热播，剧中区委书记丁义珍设计的信访局窗口低矮却没有椅子，来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员交流。电视剧播出后，“丁义珍式窗口”成为流行语。

　　近日，有网友反映，云南大理州人民医院产科预约接诊室现“半蹲式窗口”，患者只能半蹲或侧身咨询问题，低头弓腰才能和医生对话。一时间引起网友热议。针对此事，该医院回应表示，因医院业务用房调整，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改造而来，基础功能上不够完善，接到反馈后，已立即进行整改。

　　健康界发现，近年来各医院都在改善医疗服务，被整改的除了这种“丁义珍式窗口”以外，医院候诊室秩序、叫号系统、无障碍通道、医院门口红绿等设置存在问题的设施和系统，也均一一被改善，提升患者良好的就医体验。

　　还有这些问题影响就医环境

　　在医改全面深化、传统医疗卫生观向大健康观转型的大背景下，全国各地医院都在想方设法提升医院的医院服务能力。

　　“请10号，xxx到3号诊室就诊。”进入医院候诊室，我们可以清晰的听到电子叫号系统在按照预约好的顺序对患者就诊进行排序。医院电子叫号系统启用后不仅提高了医生的工作效率、也缩短了病人等候时间，一定程度上缓解了患者的急躁、焦虑情绪，让病人有充足的时间完成就诊的其它程序，同时也实现一医一患就诊，更加有效地保护患者的隐私。

　　但也有网友吐槽，部分医院仍然存在秩序混乱的问题，由于患者情况不同，到达医院后不知道就诊流程，加之医院的导医台也没有照顾齐全，这也使得部分患者对就医环境出现不满、开始抱怨。

　　另外，医院是否应该设置无障碍通道也曾被网友吐槽。

　　去年底，有网友反映山西忻州市人民医院园区设计的不合理问题，该医院四四方方就像一座城，北门西门车辆是进出口，东边有个小门，全被围栏围着，对使用轮椅和行动不便的人十分不友好。为此，忻州市人民医院回应称，无障碍专用通道设置现已拿出2套方案列入计划，将会择优尽快开通。

　　改善医疗服务，提高患者满意度

　　强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，不仅仅是医院的职责，更是医院的获得患者口碑的重要依据。

　　一家致力于提高医疗机构的服务的公司曾对医院提出以下建议：

　　1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室；就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰明了：提供便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。

　　2、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道实行双向转诊制度，简化患者就医流程，

　　3、改善住院服务流程，实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。

　　4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

　　5、推进预约诊疗、双向转诊服务，提供多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

　　6、大力推行临床路径。增加了高血压、糖尿病两个病种，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

　　7、加强护理力量，定期进行“三基、三严”培训，以提高医疗服务水平。

　　道阻且长，行则将至。自2009年我国启动新一轮医药卫生体制改革以来，医疗机构改善医疗服务行动一直在持续，而改善医疗服务行动的重点便是改善患者就医体验。

　　在改进中变化，在变化中提升，通过医院持续不断的努力，患者的就医满意度定会不断提高。

　　（部分文字整理自微博、忻州随手拍官方、霍尔斯智库微信公号）