因患者迟迟不死被投诉？这些年，医生收到的投诉越来越奇葩了 | 医眼看法

　　看到周末总值班老师发的朋友圈，说是接到卫健委转来的投诉，投诉医疗美容科不能使用医保，质疑我们医院的性质——公立的还是私立的？并且，有威胁的声音（见下图）。卫健委的接待人员还挺有趣的，竟然把所有的内容都记录下来了，反馈给医院，要求答复。实际上，这些问题卫健委可以直接答复。医疗美容科好像就和医保搭不上边，政策是医保中心定的，如果问为什么不能用医保，应该咨询医保中心。至于医院的性质，卫健委应该是相当清楚的。这些问题转给医院，医院来回复也不够权威啊！

　　说到医院里的投诉，真是各种各样、五花八门，总体来说，只要不合心意就投诉！

　　最近一次笔者科室接到的来自于卫健委转来的投诉是，投诉急诊挂号需要到急诊分诊台分诊后再挂号，流程让患者多跑路了，标识不清，路过急诊分诊台的时候护士没有主动询问。于是，在急诊分诊牌子旁边又挂了一个牌子，告知患者急诊挂号要先分诊。至于护士主动询问这件事情真是做不到，夜班就两个护士忙来忙去，实在没有多余的人手24小时杵在急诊分诊台，见人就主动询问。

　　面对医院投诉越来越多，并且逐渐升级的趋势，今天就来盘点一下这些年我们见到的奇葩投诉……

　　各种各样的奇葩投诉

　　（一）新生儿“孙子”变“孙女”，医院被投诉要求确保孩子18岁前是健康的

　　某产妇生产后，护士将孩子抱出来后称是男孩并送至新生儿室，20分钟后又对家属说看错了，是个女孩。家属投诉医院“抱错了”。医院称当时在抢救产妇情况很危险，护士慌乱中说错了孩子的性别。家属经过亲子鉴定确认孩子确实是产妇所生，要求医院承担鉴定费，并且签下保证书保证孩子在18岁之前是健康的。医院同意承担鉴定费但保证书不可能写，家属表示要继续向卫计委投诉。

　　点评：护士一句口误，麻烦着实不小，缺乏信任是源头，如果是女孩变男孩估计就没有之后的故事了。

　　（二）因为医生双休，患者需请假看牙，于是投诉医院行风问题

　　朋友圈里看到一条奇葩投诉：市民向12345反映，**医院口腔科只有周一到周五，周末医生全部休息，现在很多都是上班族，每次看牙齿还必须请假，头一次听说医院还有双休，请改正。

　　点评：周末门诊本是便民措施，却被当成理所应当。以后公立医院医生越来越少，都拒绝加班、合理休假，周一至周五都不见得能看上病。私立医院随到随看，为何不去呢？

　　（三）吃药后排出“完整”药品，投诉医院卖假药

　　一名患者服用了医院医生开的克拉霉素缓释片，后来在便便里发现了“完整”的药片。颇有探索意识的患者把便便中的药片放在水中，很长时间不溶解，于是判定此药为假药，投诉到药监局。药监局立即出动到医院调查，结果发现原来此药物为“不溶性骨架片”，平息了投诉。

　　点评：曾经主管的患者服用氯化钾缓释片出现相同情况，患者问医生是不是自己吸收能力不佳没有吸收药物。回想起来，这个患者还真善良。

　　（四）投诉医院检查收费过高

　　患者急诊就诊以“不完全肠梗阻”收入院治疗，医方为了排除胰腺炎、腹部肿瘤及完善入院检查，进行了多项检查包括血尿便常规、血型、感染组合、心电图、胸片、生化、超声、肿瘤标志物、淀粉酶等。经过治疗患者病情恢复良好，住院费用2295.65元，其中检查费1444元，家属投诉医院检查收费过高。

　　点评：患者总觉得检查总是“过度”，如果漏诊又会指责没有完善检查，反正只要做就是错，也不能想太多了，先计算一下药占比。