天津和平九龙男健医院
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天津九龙男健医院男科从患者的角度出发,加强服务质量的建设

2019-01-29

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  作为患者来说,去医院看病是一件很痛苦的事情,不仅在于自身病痛的折磨,服务意识的淡薄更让患者不舒服。而天津九龙男健医院男科从患者的角度出发,加强服务质量的建设,得到越来越多患者及家属的肯定和赞扬。

  了解到天津九龙男健医院男科先后开展优化门诊流程,提高门诊就诊质量,确立了“全院围着患者转、后勤围着一线转”的整体服务思想,各科室强服务、抓落实,强化服务模式。

  严格要求导医做到首问负责、主动服务

  当患者进去医院大厅时,首先映入眼帘的就是医院的导医,导医人员的言行、服务质量直接影响患者的就诊心情。因此,天津九龙男健医院男科对导医人员从沟通能力、学习能力、总结能力、业务能力、配合能力等多方面进行培训及考核。加强门诊导医熟练掌握各楼层导诊流程与业务基础知识,积极配合各科室及专科医生的工作,做到有效信息及时传递。保证了以良好的形象和精神面貌迎接每一位前来就诊的患者。

  天津九龙男健医院男科用严格的制度、明确的规定要求每一位导医人员不断提高个人素质和综合服务素质,进一步树立良好的服务意识,大力推行导医环节的人性化服务,认真发挥窗口作用,真正起到医院和患者的桥梁作用。

  优化门诊就诊流程,避免“三长一短”现象

  所谓“三长一短”就是患者在医院就医时挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短的现象。为了解决这一现象,天津九龙男健医院男科采取的措施有:门诊实行了电脑联网,每天开足所有挂号、收费窗口,取消划价,每个楼层均可挂号与收费,且挂号收费同时完成。开设电话咨询和预约挂号,患者可电话预约挂号,也可网上预约挂号。设立咨询、导诊服务台,有2名护士为初诊患者出售门诊病历,完成病历封面填写,指导患者挂号,缩短患者在挂号窗口时间。

  增加患者需求相对较多的医生门诊数量,开设医生门诊上、下午全天连班门诊。为缩短患者取药等候时间,门诊药房增加发药窗口,利用现有的信息资源,改进发药流程,当患者在收费窗口缴费时,药房就可以接收到患者的处方信息,同时打印发药清单,药师开始配药、核对,当患者抵达药房窗口时就可以取到药了,从而至少缩短一半的等候时间。

  医院是治病救,满足人们健康需求的医疗服务机构,医疗安全和质量是医院生存的命脉,而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。天津九龙男健医院男科把群众需要作为选择,把群众满意作为标准,把维护人民群众健康权益放在位。建立了高质量的医疗服务制度,强化服务环节管理,注重医疗服务效果,在实现患者满意的同时,也得到了社会各界的大力支持。

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