从“细节”抓起 防止电器爆炸

　　来看几个案例：

　　2008年3月31日，西安市北郊居民何阿姨购买的华帝牌油烟机顶部玻璃罩突然发生粉碎性爆炸，正在做饭的老人的头部被炸飞的玻璃碎片划破。

　　2008年3月31日，西安市北郊居民何阿姨购买的华帝牌油烟机顶部玻璃罩突然发生粉碎性爆炸，正在做饭的老人的头部被炸飞的玻璃碎片划破。

　　2008年2月25日市民阮女士中午电视机自燃并爆炸。尽管119迅速赶到扑救，她家仍被烧得面目全非，整台电视机只剩下一堆碎片。阮女士称，这是一台买了仅六七年的长虹牌电视。

　　2007年10月28日上午，14岁的军军使用复读机时，机器“砰”地一声爆炸了，军军的左手被炸得皮开肉绽，军军顿时昏倒在地。

　　2007年10月23日下午，杭州的何先生在家使用高压锅煮排骨。突然间，压力锅“嘭”地一声炸开了。厨房的燃气灶、油烟机都被飞起来的锅盖砸到了，损害严重。而压力锅的安全阀撞进天花板里，把天花板砸出一个大窟窿，所幸何先生没有受伤。

 

　　出现事故的产品总归是少数中的少数，可是就是这个一点点的概率，给老百姓的生命带来了极大的危险。

　　笔者浏览了一下相关的报道，事故原因大概有以下几种：

　　1.产品本身的问题。在华帝油烟机玻璃罩爆炸的案例中，厂家售后服务人员称该款油烟机有千分之三的爆炸率，也就是说，油烟机本身就存在安全隐患。

　　2.配件问题，比如电池使用不当。有手机爆炸案例是由于电池使用不当造成的。

　　3.超期服役。在高压锅爆炸事件中，居民使用的高压锅已经出厂14年，去掉商品流通周期，用户已经使用这个铝制高压锅12年了，这也成了事后厂家生命事故与企业无关的依据之一。

　　4.使用和安装不当。还是上边高压锅爆炸的案例，用户在使用中冷气扣阀，属于操作不当。而产品使用书中说明，高压锅的安全阀应在出热气之后再扣上去。正是基于出厂日期和用户使用不当的原因，厂家人为事故与厂家没有关系。另有一则抽油烟机爆炸的案例，事故是安装工人将部分螺丝拧得过紧，玻璃面板受力不均所致。

　　从事故处理方面来看，一般情况下，厂家都会与用户协商赔偿用户损失，但是即使伤者及时得到救治，甚至是未造成人员伤亡的情况下，用户也会受到惊吓，生活会在一定程度上受到影响。与其亡羊补牢，为何不降危险降到最低呢？

　　首先，作为企业应该在说明书上做做文章。事实上，消费者将产品买回家，除了第一次使用，很少有人会仔细阅读说明书。老年人眼神不好，甚至看不懂内容，干脆不看直接上手，而对于喜欢探索的年轻人，有相当一部分是喜欢不看说明拿过来就用的，如果看的话，也只是关注一下其中特别的内容，比如新增功能等，这种情况常发生于电视、电饭煲、空调等常用家电上。而对于其中关于安全方面的内容，大多数人都不会详细阅读，当然，很多厂家在这些内容的表述上也不到位，除了电压、功率等等内容，对于安全方面的表述少之又少。当然，这还算好的，如果你没有碰上看不懂的说明书，很多小家电说明书全是外语根本就没有中文，不用说不爱看的人了，就是爱看的，也看不懂。

　　所以，如何把说明书写得通俗易懂，而又突出其中安全使用的内容是重点。人们往往对长篇文字容易产生心里疲劳，而注意事项常常都是出现在说明书的后半部分，在看了一大堆复杂的操作和专业术语后，能否坚持看完注意事项都成问题，在这一点上，一是调整注意事项的次序，二是改变其表现方式。在不违反国家规定的前提下，调整注意事项的次序，让消费者第一眼就能关注到安全方面的信息，另外，如果单一的文字表现不能引起消费者的注意，不如采用图文并茂的方式，这样比较直观易懂，尤其是对老年人和“非专家”的家庭主妇们。

　　在这一点上，日本企业的做法值得借鉴。虽然，在论坛中，日本电器的说明书每每被冠以“变态”之名，但是我们不得不佩服其安全方面的表述比国内企业到位。以下是网上盛传的日本电器说明：

　　电磁炉说明书

空气清新机
电烤箱说明  

　　其次，除了说明书，不妨在产品上做一些文章。这里的做文章指的是在消费者容易看到的部位，增加一些安全标识，比如电视机等产品的插头附近、电饭煲的盖子、锅身、油烟机的按钮附近、燃气灶的灶台等位置，在这些明显的，消费者在使用时最容易看到的部位增加一些警惕性的话语和图标，也许这样会影响美观，但是相信设计人员会巧妙地解决这个问题。另外就是象电饭锅，最容易接触的就是盖子和锅内胆，内胆上通常都有容量的标识，完全可以增加一些其他的内容，相信在技术上不会有什么困难。

　　第三，把好质量关。这是几乎每一个企业每一天都在强调的问题，这也是企业责任感的最好体现。文章开头提到的有千分之三爆炸率的烟机，仍在在市场上流通，且产品说明书对此没有任何安全警示，这实在是不应该的。

　　第四，做好细节。细节决定成败，这是曾经风靡一时的一句话，一个小小的细节，很可能避免巨大的经济损失。举个例子，如果有消费者因使用不当造成了事故，那么，在以后的说明书中就可以增加上这一条，以避免同类事件的发生。另外，对销售人员的培训上，不仅仅是产品功能的培训，安全知识的培训也很重要，销售人员的话，有时候比说明书的文字或图片都管用。

　　“群众利益无小事”，在这笔者稍微改动一下，“消费者利益无小事”，付出与回报成正比，为消费者切身利益多做一些，得到的回报就会多一些。也许，以上的办法不能完全解决电器安全事故，如果您有好的想法和建议，欢迎一起探讨。

（责任编辑：吴佳子）