“炸”声不断 美的危机频发的症结何在

　　据媒体报道，7月3日下午，深圳沙井富居小区B栋17楼某单元，李女士家厨房内的美的电冰箱突然爆炸起火，闻讯赶来的4名保安员及时将火扑灭。

　　无独有偶，8月8日早上，在一家IT公司上班的白领郑小姐在家中做早饭时，使用的美的牌电磁炉突然爆炸，她自称当时被炸飞一米多远，身受重伤。

　　美的也算是中国名牌，为什么会连续发生爆炸事件呢？而每次出事之后，美的的解释往往都是：产品本身是不会发生爆炸的，爆炸是由于消费者使用不当造成的。而中国的消费者也比较“大度”，通常都能接受美的的一定经济补偿而息事宁人。据新民网报道，在李女士和美的公司的交涉下，美的公司几经推脱后才很不情愿向李女士赔偿了14388元，并向她道歉。然而在赔款道歉之后，美的仍强调：这次冰箱爆炸和公司产品无关，也不会召回相关型号的冰箱。

　　由此想到，日前，世界著名的显卡厂商NVIDIA公开承认部分显卡出现问题，全球1800万台笔记本受到影响，NVIDIA公司已准备好两亿美元来处理此事。初闻此信，在惊诧之余，不禁被该公司勇于承担责任的精神所打动。一些跨国企业的产品出了问题，通常会做召回处理。而我们国内的企业似乎没有这个传统，极少听说有召回的。何况有些企业根本就不承认自己产品有问题。

　　好在我们的消费者也都习惯了以协商赔偿的方式来解决问题，既不用惊动质检部门，也不需要消费者协会介入。这样一来，美的家电虽然问题频出，爆炸声不断，但市场占有率似乎“节节攀高”，7月初，美的宣称在微波炉行业已“全面超越格兰仕”，这一下激怒了占据全国微波炉市场60%份额的格兰仕，格兰仕市场部负责人表示，目前美的微波炉正在全国大范围通过“回购”来制造业绩，特别是在中怡康等统计机构监测网点，这种假动作已经到了疯狂的地步。

　　面对如此指责，美的选择了沉默。

　　我们姑且不论谁是谁非，这种对于市场所占份额的口水战其实并无太大意义。俗话说：金杯银杯不如人民的口碑。如果产品货真价实，消费者信得过，市场占有率怎么会低？如果产品质量有问题，再怎么搞假动作，做假宣传，获得的也不过是纸面上的一个数字而已。实属自欺欺人的行为。现在我国也已经开始实施反垄断法，以后若再有哪个企业宣称自己是行业老大，建议反垄断部门可介入调查。

　　目前，家电行业的市场透明度越来越高，产品的毛利率不断下降，厂家面临的竞争压力越来越大。每到旺季，打折促销声不绝于耳。而价格战打到一定的程度，厂家再想获得较高的利润，就必然要以牺牲产品质量为代价。这些问题产品大量流入市场，发生一两起爆炸事故也就不足为奇了。

　　近年来，家电产品质量投诉的剧增，与原材料价格上涨、一些厂家偷工减料不无关系。例如：一些空调生产厂家减少机器外壳厚度、减少空调铜管与翘片厚度、采用劣质压缩机等制成劣质空调。当然，冰箱和电磁炉等其它家电产品也不例外。到头来，家电价格一直在降，伤害的还是消费者。

　　忽然想到同为家电企业的海尔，1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。第二年便发生了后来家喻户晓的张瑞敏砸冰箱事件，面对76台存在问题的冰箱，张瑞敏力排众议，抡起大锤亲手砸了第一锤。铁锤落下的一刻，标志着中国最具竞争力的家电企业的崛起。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

　　我想每一个著名品牌的背后都有一段故事，美的电器能走到今天，成为中国名牌，也必然凝结了无数人的心血和汗水。然而无论何时，质量永远是企业的生命。重质量，企业的生命力才会旺盛，如果一个企业的产品质量出了问题，那么这个企业就等于得了不治之症。任何的公关手段和宣传方式都是枉然。须知，一个品牌的倒下远比它当初建立起来要容易的多。

（责任编辑：吴佳子）