打破传统桎梏|药品零售的新商业模式正在崛起

　　医改对普通消费者是有好的，但这并不代表它对药店也是友好的。新医改政策的出台意味着药店也要发生变化。同时随着互联网技术的发展，“新零售”应运而生，成为中国零售行业发展的潮流。药店该怎么把握这个潮流完成升级和转型？看这里。

　　新医改背景下，这个机构可能会带来的比较大的影响，那就是国家医疗保障局。新建的这个医保局是一个空前强大的机构，以前医保是九龙治水，现在归它管。这会受到什么样的影响呢？对于药品企业来讲，有增量平衡就是王道。因为做统筹协调会做的越来越好，所以目录的动态调整会成为常态。一个企业如果有增量品种，那么它的产品会被医保越来越快的覆盖。但是如果只是存量，它的老品种降价压力也会来的更快一些、更大。长期来看，未必是件坏事。大家知道，药店多少存在不规范的“刷医保”的问题。如果国家要真正对接统筹账户，一定不会让你乱花钱，这也是值得大家去关注的。

　　另一方面，医院的改革会进一步提速。这里面一个词就是“规范”，以前医生的处方行为会更加随意、处方自主权会更大。现在分级诊疗之后，处方会归的越来越细，以后药厂的推广方式也会越来越大。更多的要参考KOL的意见，要搞定主委、要搞定目录，否则医生的处方行为就可能是不合规的，在这个过程当中要注意到，如果那些没有办法进入《指南》的品种，可能会强化它在院外的销售，这会给各位药店领导新的机会，因为很多药会被动性的流出，特别是很多中药，监管力量下沉以后，可能给药店终端监管会做的更细。

　　药店如何走向新零售？

　　其实来说整个的新零售它离不开整个中国医药的改革，今年应该是彻底进入了医改的深水区，很多的利好政策，医改的落地政策已经能够看到或者执行。面对未来的新零售，有什么好的解决方案呢？

　　将三医联动作为一个根本，打破原有的边界，实现跨界的生态构建。加上云计算、大数据，包含了互联网，人工智能，VR等新技术，实现以客户为中心，以用户为中心解决方案，是离不开国家的宏观政策。这样也促使药店整个经营模式方面做一些改变，让客户如何有更好的体验，有更好的产品能够服务和满足他，所以他们的需求应该是便捷性、及时性，这样的一种需求，反过来对制造端在产品和服务方面做改变，如何实现千人千面，包括基于云计算和大数据，互联网的智能化，以及如何实现和客户的连接，这是医药工业和零售需要考虑的问题。

　　药品是医药工业需要持续创新的物理性的产品，这样的产品一定是要面对未来时候在客户治疗方面，产品的体验好，核心就是产品的疗效、功能和安全性，这个本质是不会变的。包括企业增值服务，如何让客户感知到增值服务的重要性。

　　同样的，一下未来的新物种有哪些？其实有很多种，面对未来的新零售会让服务模式改变，同时实现消费者的沟通和购买方面，就会产生一个新模式，这个新模式就是社区医疗，分级诊疗，当然这也有很多的问题，但是这个入口应该是一个未来的重要新物种。虽然原来就存在，但是新的时代下要赋予他新的功能。比如无人售药机，远程诊疗等等，这样新的物种出现到底在什么地方比较合适呢？这个必然会和客户之间的沟通的便捷性，这样新物种是医药工业包括零售业需要考虑的问题，家庭医生的签约又是未来的改革，是一个必然的趋势，这样的家庭医生的签约对新零售行业必然会带来很大的振动和变化。

　　医改之后，药企如何获利？

　　作为医药零售应该与品牌企业加强深度合作、互动，共同增加顾客的黏性和专业服务能力。

　　现在医药零售已经告别了“价格战”的促销时代，不能再把“打价格战、做低价促销、买赠促销”引诱顾客，这不是长久的营销模式，必须要改革创新。价格不是未来顾客唯一的需求和着眼点，而要更多的从品质、专业服务、产品体验、情感体验，以及新的智能化的服务，以及药房的环境改变，让顾客感觉到一种快乐。

　　此外还要慢慢的削弱对于医保这一块的依赖。实际上现在零售药房刷卡的销售占比越低，医保政策对它的影响是越小。从这一点上来说，主要是要扩大非药占比、多元化的占比。亿亿这个“多元化”应该与健康有关，围绕健康和疾病服务的多元化。比如：中药养生，这是中国的国粹，还有很大的发展空间。在我们中国的发达地区，他们的零售药店中药占比有些高的达到40%，少的也有30%。但是我们中部和北方区域，这个占比还很低，从这一点上看，这个市场是非常大的，但它需要的是创新。