于鲁明：“守护天使”已成一道亮丽风景线

　　12月19日，39健康网从北京市医院管理局“守护天使”志愿服务工作会上获悉，由该局2014年发起的市属医院“守护天使”志愿服务工作取得新进展，截至2016年11月底，已先后有2万多名守护天使志愿者在22家市属医院从事过志愿服务，来自企业、学校、机关、社会团体、街道社区等各方面社会志愿者占6成，来自市属医院自身的志愿者占4成，其中2016年在“志愿北京”网站注册的志愿者达到10722人，注册率同比增长107%；志愿服务时长增加148815小时，同比增长85%。目前，22家北京市属医院64个“守护天使”志愿服务项目持续招募中，感兴趣的市民可以拨打热线“114”转“守护天使”电话报名，或通过志愿北京网站在线报名。

守护天使招募海报

　　京医管局搭建志愿服务平台 为健康插上志愿翅膀 “守护天使”志愿者2016全年服务病患14万多小时

　　“守护天使”志愿者是对定期或长期参加北京市属医院组织的健康志愿服务人士的统称。为缓解患者就医压力、改进医疗秩序环境、促进医患和谐互动，北京市医院管理局把推进学雷锋志愿服务工作与培育践行社会主义核心价值观相结合，从2014年起以“相约守护健康，共同呵护生命”为主题，统筹组织22家市属三级医院启动并持续打造“守护天使”志愿服务工作品牌。据市医院管理局局长于鲁明介绍，“守护天使”志愿服务工作有效促进了医疗健康和志愿服务的对接，为健康插上了志愿的翅膀。为了确保工作的有效推进、不断提升，医管局着力加强统筹，把对“守护天使”志愿者的管理纳入医院管理的一部分，把志愿者提供的服务作为医院医疗服务的延伸补充。在守护天使志愿者的招募培养上，要求市属医院敞开大门，先后开发开放了医院百余个“守护天使”志愿服务项目，借助“志愿北京”网站及有关媒体面向社会发布招募信息，同时通过团队招募、单位合作等多种方式拓展渠道，经过面试、遴选、培训、管理、服务、激励等系列举措，先后组织来自企业、学校、机关、社会团体、街道社区等各方面的万余名社会志愿者走上“守护天使”志愿服务岗位，定期或长期从事健康志愿服务工作。另外，除了非专业社会志愿者，目前还有近万名医务人员志愿者。这些医务人员志愿者利用业余时间从事志愿服务，有的在医院内部志愿岗位参与或指导非专业社会志愿者做好志愿服务，有的广泛开展义诊咨询及健康宣教等志愿服务进农村、进社区、进机关、进企业、进学校、进军营活动，将有针对性的健康服务及理念传送到群众身边。

　　于鲁明向39健康网表示，“守护天使”志愿服务推进2年多来发挥了重要作用，得到了社会各界的肯定。身着桔黄色马甲、胸前镶有环保绿的北京市医院管理局志愿者logo的“守护天使”志愿者，已成为市属医院一道亮丽风景线。今年2月，“守护天使”志愿服务项目，在中宣部等组织的全国志愿服务“四个100”先进典型活动中，被推选为最佳志愿服务项目。截至2016年11月底，已先后有2万多名守护天使志愿者在22家市属医院从事过志愿服务，其中2016年在“志愿北京”网站注册的志愿者达到10722人，注册率同比增长107%；志愿服务时长增加148815小时，同比增长85%

　　为公益添加务实特色 市属医院“守护天使”志愿服务工作迸发创新活力

　　在统筹推进22家市属医院“守护天使”志愿服务工作的同时，北京市医院管理局积极支持各市属医院在完成规定动作的基础上，结合医院实际创新探索具有自身特色的“守护天使”健康志愿服务项目及务实管用的亮点做法，部分市属医院在志愿服务模式、平台、内容、方法等方面大胆创新，取得了不少好经验好成效，为健康志愿服务工作树立了新的标杆。在志愿者管理创新上，比如：北京清华长庚医院将医管局要求与台湾长庚医院志愿服务工作文化相结合，在与医院周边社区合作招募“守护天使”志愿者、用志愿者管理服务志愿者、在科学测算基础上分布志愿者更好发挥作用等方面，为业内外称道。在志愿服务内容创新上，各市属医院根据自身医疗服务特色、辐射人群开展内容丰富的志愿服务，比如北京老年医院的临终关怀志愿服务、北京儿童医院的“欢笑病房——陪伴住院患儿服务”等。在志愿服务合作创新上，探索单位合作、团体合作等互助共赢模式。比如首都儿科研究所与中央党校、中国青年政治学院社会工作学院、北京人民广播电台、中华女子学院、北京卫生职业学院、中国职工国际旅行社总社、朝外街道办事处、儿童希望救助基金会等多家单位及社会团体签署了“守护天使”志愿服务合作协议，为社会志愿者走进医院、医务志愿者走出医院都开辟了更为广阔的空间，也取得了积极成效。

　　为医患注入关爱真情 “守护天使”志愿者平凡故事谱写动人华章

　　“守护天使”志愿服务既是北京市医院管理局创新医院管理服务工作的平台，更是社会各界爱心人士开发智慧奉献爱心行动的舞台。22家市属医院内外，“守护天使”志愿者活跃在门诊导医、患者陪诊、临终关怀、健康宣教等各类志愿服务岗位上，为患者提供贴心的志愿服务；活跃在促进医患和谐沟通的纽带桥梁岗位上，积极发挥“守护天使”的第三方作用，主动面向患者、面向医务人员、面向社会多向沟通、正面宣传、积极引导；活跃在促进医院管理服务提升的建言献策岗位上，听到患者牢骚、看到医疗流程问题、发现医院管理漏洞，及时反映给医院并努力出主意想办法帮助解决。聚沙成塔，2年多来，“守护天使”志愿者不仅为医患注入了关爱真情，帮助了患者、激励了医者、促进了医院，而且增进了医患和谐互信，推进了文明就医、温暖行医、科学办医水平的综合提升。记者采撷了几个“守护天使”平凡故事分享。

　　姚海月，爱恋1+1婚礼策划公司经理，北京中医医院“守护天使”，主要从事门诊导医志愿服务。她每周上岗两次，为使志愿服务真正惠及患者，她专挑医院志愿者较少的日子服务，每次服务都坚持一整天。每到午休时间，医院职工走向食堂时，总见到自助服务机前依然忙碌的她。“没事儿，你们先吃吧，今儿患者多，我再等一会儿。”这是她常挂在嘴边的话。对服务中发现的问题，她一一记下，并及时在医院“仁爱家园”微信群、意见本和交流会中反映给工作人员。一些合理化建议，如添置门诊饮水机等已经得到医院采纳，得到患者认可。

　　郎立林，75岁，原兵器总公司第六设计院退休工程师，宣武医院“守护天使”，主要从事导医等志愿服务。郎立林2005年患急性阑尾炎，在无身份证件、无钱付费、无医保、无亲人的情况下，被宣武医院救治痊愈。他被宣武医院的救命之恩深深感动，选择参加志愿服务来报答医院、回馈社会，从宣武医院的病人变成了志愿者，并立志要做“终身志愿者”。只要在北京，他每天都到宣武医院参加志愿服务，周六周日也不休息，累计志愿服务时间已超过1500个小时。

　　刘进军，72岁，北京京剧院退休职工，北京儿童医院“守护天使”，主要从事患儿陪伴志愿服务。他是一位职业小丑，每周三下午，不论阴晴雨雪，有他在，病房的欢笑就在。“小丑叔叔”给孩子们表演魔术，吹一口气，喊一句“阿斯巴拉轰”，两根绳变成了一根绳、一个白色的手绢变成了一朵花，几个看似简单却充满神奇的小魔术顿时让病房的气氛变得轻松活跃起来，这笑声让人忘记了这是医院。“小丑叔叔”来北京儿童医院做志愿服务的11年中，500余次的风雨无阻，千余场的公益表演，志愿服务时间达2000多小时，用“逗笑疗法”，给万余患儿带来欢乐，帮助无数孩子减轻了病痛。

　　闫宏伟，29岁，CBD某公司白领、某音乐培训公司音乐总监，北京回龙观医院“守护天使”，主要从事音乐教师志愿服务。在北京回龙观医院儿童病房开展的“守护天使音乐大课堂志愿服务项目”中，闫宏伟带领公司的唐明玥等音乐老师为患有精神和心理疾病的孩子们讲授音乐课。每周二中午他们都从东三环开车到北五环外的北京回龙观医院，时间特别紧张的时候都来不及吃午饭，为孩子们上完课后又匆匆开车赶回东三环继续工作。他们的公益音乐课程内容丰富、形式活泼，特别受孩子们的喜爱，许多自信心缺乏，有较为严重的交往障碍的孩子在他们的音乐课上找到了自信，克服了内心的障碍。闫宏伟说，来到儿童病房用专业特长为这些患有孤独症、焦虑症、社交恐怖症的孩子们提供志愿服务，他们觉得内心很温暖，这些孩子所承受的苦痛触动了他们内心最柔软的部分。他在个人微信上写下：但行好事，莫问前程。每个人都需要爱，给那些需要帮助的人帮助，让我觉得所付出的更有意义，祝大家早日康复。……

　　为医改提供助力 “守护天使”在协助优化市属医院便民服务中“担重任” 导医志愿者亟需更多爱心人士加入

　　据了解，随时市属公立医院改革的不断深入，北京市医院管理局尤为重视发挥“守护天使”志愿者在协助推进医改、帮助提升服务中的积极作用。今年北京市属医院逐步推出多渠道挂号等便民措施。医院除了提供电话、网络、微信、app等多种预约挂号方式外，还在门诊大厅提供自助挂号机，供患者进行现场预约挂号、取号等操作。为帮助患者尽快适应这种新的就诊挂号模式，2016年，该局“守护天使”志愿服务工作，将重点放在了“导医”志愿服务上，加大守护天使导医志愿者的招募培训力度，组织志愿者上岗，协助指导患者现场使用自助机，有效促进了多渠道挂号工作的顺利推进。记者同时了解到，因有些患者还不习惯或不会使用自助机，市属医院亟需更多社会爱心人士加入“守护天使”导医志愿者队伍。

　　为招募提供热线  知名演员李光洁担任“守护天使”义务宣传员 拨打热线“114”转“守护天使”22家医院志愿服务岗位任意选

　　据市医院管理局副局长，新闻发言人潘苏彦介绍，北京市医院管理局聘请著名演员李光洁和9位优秀志愿者代表，担任“守护天使”义务宣传员，通过拍摄、设计、制作海报等形式对市属医院守护天使志愿服务工作进行招募宣传，进一步扩大了守护天使的知名度、影响力和感召力。同时，为了便于志愿者报名，2016年，中国联通北京分公司还为“守护天使”志愿服务工作免费开通了114招募热线，市民报名参加任何一家市属医院的“守护天使”志愿服务活动，只需拨打号码114，接线员就会帮助转接到相关医院。

　　2017年，北京市属医院仍将重点放在大量招募“守护天使”导医志愿者上。导医志愿者的职责主要是指导患者使用自助机挂号、取号，帮患者打化验单，给患者引路，从而让更多走进医院的患者，尤其是老人和行动不便人士，不再为找不到挂号的地方苦恼，不再为不会使用自助机挂号、打印化验单而着急，不再为找不到诊室而发愁。报名者一旦被录用，在培训后将身着带有环保绿LOGO的桔黄色马夹，在市属医院门诊大厅和各楼层导医台从事导医志愿服务。

　　目前，22家北京市属医院64个“守护天使”志愿服务项目持续招募中，感兴趣的市民除了拨打114热线之外，还可以登录“志愿北京”网站注册后，搜索点击“守护天使”项目报名，参加用人医院的遴选。除了导医志愿服务岗位之外，还有患者陪诊、心灵抚慰、临终关怀、健康宣教、义诊咨询等大量志愿服务岗位可供选择。

　　在面向社会招募的同时，22家市属医院还启动了定向、团队招募，有合作意向的高校、研究机构、机关企事业单位、人民团体、志愿团队等，可拨打114转守护天使，也可与“志愿北京”网站“守护天使”项目中公布的联系人联系。

　　附：北京招募守护天使志愿者的22家市属医院暨64个招募项目

　　北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京清华长庚医院、北京中医医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、首都儿科研究所、北京妇产医院、北京口腔医院、北京胸科医院、北京佑安医院、北京地坛医院、北京安定医院、北京回龙观医院、北京老年医院、北京小汤山医院