高露洁含液体钙被指吹牛 公司无法解释

　　13日，打假名人王海的搭档李怀宁告诉 《每日经济新闻》记者，康师傅“标签门”事件见诸报端的当天，王海在广西南宁宣布将举报高露洁，这两起事件犹如“姊妹篇”一般，迅速引起了人们的关注。

　　王海举报曲解“液体钙”涉嫌欺诈

　　6月13日，王海从广西南宁给记者发来一封举报信，称他于此前一天在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁的牙膏，在信中王海不厌其烦地列出了它超长的名字：“高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。

　　王海告诉记者，起先在使用的时候 “感觉和其他牙膏也没什么区别”，但是包装盒上的几行字引起了他的注意：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周，牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”；“液体钙——修复早期小蛀斑，坚固牙齿；有效防止根部蛀牙；洁白牙齿；清爽薄荷口味，清新口气”。

　　记者在上海也买到了被质疑的牙膏，牙膏盒背面正中有一个液滴的图案，下面三个绿色的大字“液体钙”。而据李怀宁说，被质疑的高露洁牙膏一共有三款，除了“超爽冰凉薄荷”之外，还有名为“清爽薄荷水晶”和“清新香型”的两款，问题都出在“液体钙”。

　　据王海称，他查了2008年第四版的《化工词典》，上面清晰地写明“钙是一种金属，熔点是850摄氏度。”也就是说，只有在850摄氏度这样的高温下，才能够形成液体的钙。王海补充说明，液体钙具有严谨的科学定义，是不能存在于牙膏当中的。

　　而此前对康师傅标签也曾提出质疑的李先生告诉记者：“在压强为平常状态的情况下，温度必须高于熔点，钙才能是液体。高露洁说牙膏里含有液体钙，除非这牙膏的温度超过850摄氏度。和康师傅一样，高露洁在自己的标签上描述了一个正常情况下不可能存在的现象。”

　　基于此，王海在举报信中写道：“显然，被举报人利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。”

　　高露洁回应暂无法解释“液体钙”

　　关于上述问题，是不是高露洁太过“粗心”所致呢？“液体钙”是含钙离子溶液的误称吗？对此，高露洁的消费者服务部门的回答是：无法确定“液体钙”究竟指的是什么，这需要经专业人员核实才能作答。

　　据高露洁相关人员告诉记者，对产品的质量无需怀疑，因为被王海举报的这款产品已经销售了很多年，从未遭到任何举报。“高露洁一进中国就有这款产品了，时间很久了。我们会不定期地更换产品包装。”这名工作人员表示，并不确定这款新包装使用了多久，但是请记者放心使用。

　　而王海对上述回应显然并不满意，“这是一个很常见的，属于虚标产品有效物质的问题。是对消费者的欺骗。”王海说，“这与康师傅饮用水的标签问题是非常相似的案例。”王海的搭档李怀宁也告诉记者，“高露洁和康师傅我们会同时关注，如果合适的话，我们会将它们一起向工商局举报。”

　　处于本次质疑声浪焦点中的另一企业——康师傅的公关部门告诉记者，在《每日经济新闻》对其产品标签问题公开报道的当天，公司管理层就已得知情况。“高管正在针对这个问题进行讨论，目前还没有讨论出任何结果。”工作人员表示，“现在处理到哪个阶段，会出现什么结果都无法估计，目前暂时只能不作回应。”截至记者发稿时，康师傅仍在保持沉默。

　　与康师傅一同被质疑的统一集团上海相关工作人员告诉记者，处理这一问题的负责人出差在外，不能作出回应。

　　工商局提示消费者可按程序维权

　　“标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚。”上海某区的工商局监察科刘科长告诉记者，他同时提出了在这类情况下消费者的维权途径：首先消费者要记清楚购买产品的商店、购买的数量，保存好收银条等票据。同时要注意产品的批号，因为这往往不是一两件产品的问题，同一批次的产品可能都有问题。

　　其次，投诉需要准备的材料除了购买凭证外，还需要有权威部门的鉴定报告。“除了明显的非黑即白的问题，其他问题都要送到第三方检测机构，消费者拿到报告再举报的把握会比较大。”刘科长说。

　　“如果消费者不知道怎么鉴定，还有一个办法是去生产地的质量技术监督局举报。”

　　刘科长说，“比如康师傅，在杭州有生产，消费者向杭州市质监局举报后，质监局会组织权威机构抽检。如果生产地质监局拒绝向消费者提供鉴定报告，消费者还可以上告质监局不作为。”

　　刘科长告诉记者，在这几起事件中，任何人都可以投诉，而不一定非要是购买了问题产品的消费者。

　　而据王海表示，截至6月16日，他已向广州市工商行政管理局保税区分局发出了对高露洁两款产品的举报信。他还补充说，国外的大品牌并不一定等于诚信，也有不少企业涉嫌对中国采用“双重标准”，存在着对产品虚假宣传的现象。

　　“时尚杂志是虚假宣传的重灾区，我翻阅过一些时尚杂志，化妆品虚假宣传比比皆是。”王海说。

　　王海认为，一些大公司在中国夸大产品效用、漏洞百出，根源在于中国尚不完善的法律环境。对虚假宣传的处罚过低，消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。

　　相关新闻

　　与康师傅、统一的沉默态度有所不同，雀巢对“标签门”事件已有了正式回应。6月13日，雀巢向《每日经济新闻》记者发来声明，称此前在“贴心提示”里采用的数据依据的是中国营养学会编著的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，出版时间为2006年。“‘成年男子含水量约为体重的60%，女子为50%~55%。体内含水量与年龄和性别有关。’根据这些介绍，我们在2007年初设计‘优活’产品标签时，采用了这些内容。”声明称。

　　声明同时承认，在2008年初新版的《中国居民膳食指南》中写道：水占健康成年人体重的60%至70%。对此声明表示：“我们已对优活饮用水标签的相关内容做了更新，将成年人体大约含水量从50%~60%调整为60%~70%。目前，我们正在进行‘优活’产品标签的更新工作，部分产品标签已更新完毕。”

　　雀巢公关部门何女士告诉记者，雀巢今后生产的矿物质水将全部采用新的标签。她表示感谢记者和消费者的提醒。最先对矿物质水提出质疑的李先生认为，比起其他品牌，雀巢的态度是积极的。

（责任编辑：黎南希）