姜保国：大医院也需要进行医疗服务创新

　　“谁说大医院就不需要进行医疗服务创新了，越是全国知名的综合三甲医院，越要承担起更多的社会医疗服务责任，为前来的患者提供优质的医疗服务，发挥区域核心医疗机构的作用。”对于大医院要不要开展医疗服务创新来服务患者的问题，北大人民医院院长姜保国认为，答案是毋庸置疑的，为了缓解看病难，改善患者就医感受，大医院更需要进行医疗服务创新。

　　由于我国医疗资源分布不均，大医院就诊人满为患，小医院则门可罗雀，基层医疗资源闲置。坊间有声音认为，大医院应该减少门诊服务量，把主要的精力放在做高精尖的诊疗服务上，接收救治疑难重症患者等，甚至要限流，以中止服务的形式来限定每天的医疗服务量。

　　对此，姜保国有着明确的不同意见，大医院更需要进行医疗服务创新。他认为，改变就医环境，改善患者就医感受不仅是在过去如此，现在，甚至未来都将会是医院要重点开展的工作。

　　巩固与优化诊疗服务流程 提升群众就医获得感

　　北大人民医院不仅是这么说的，也是这么做的。为了提升群众的就医获得感，人民医院一直采取多项措施来改善。例如在门诊大厅依次开放15个窗口，针对部分患者来医院找标识找不到，挂号也比较复杂，门诊设有广播，挂号条上标注清楚患者就诊时间、地点等。

　　此外，医院还致力于打造优质护理，让护士回归病人床旁，把更多的时间和关注留给病人，从人文角度出发，给予患者更多的关怀。还有特色志愿者服务，开设手术室陪伴，志愿者陪伴等待手术的患者，与患者沟通，为患者提供有助于放松的设备，缓解患者紧张的情绪，以及协助患者与护士沟通。

　　“引入志愿者服务也是医院的持续工作，一方面可帮助患者快速进入就医流程，改善就医感受；另一方面志愿者多数是医学生，学生体会患者的难处，了解患者的需求是什么，对构建和谐医患关系意义深远。”副院长赵越补充说道。

　　由于北大人民医院地处核心区域，接诊压力较大，医院未来将进一步改善医院环境，如拟将原来的宿舍楼改造成为了急诊急救中心。现在体检中心并没有单独隔开，还将建人民医院体检中心等。

　　落实与创新医疗服务 布局急诊创伤救治网络

　　“不可能让医院的患者受到像飞机场的患者那样的待遇，医院的走廊里突然有病人晕厥，反应是要大大快于机场、超市等地方。”作为中华医学会创伤学分会主任委员，姜保国认为，医疗安全是医院整个的生命线。

　　落实与创新医疗服务，北大人民医院在加强急诊力量，提高急诊服务能力方面是一大亮点。2016年4月19日，在《全国严重创伤救治规范的研究与推广》项目进展新闻发布会上，姜保国强调关注整个生命救治，建立了一套严重创伤的救治流程，将创伤救治时间缩短一半以上。

　　“让每一个医疗事件或是每个医疗行为发生时都有章可循，每个学科都有一套抢救流程，比如心脏骤停的抢救流程，抢救的过程中会呼叫到哪一级的医生来抢救。此外，让医院内部的患者在发生急重症的时候，抢救成功率更高，这些是医院应该基本具备的。”

　　从今年1月开始，北大人民医院开始启用“严重创伤信息交换预警联动系统”，该系统能够做到将创伤患者快速转诊、快速对接，医院通过跟999和120签约合作，建立闭环式的信息通路，包括救护车上患者病情的快速评估，在几分钟以内把信息传递到医院的急诊室，急诊室平台上会有上线评估，会呼叫到医院院内组成的多发伤专家会诊，经过反复会诊，建立快速信息的绿色通道，最大限度地多发伤或重症患者缩短等待时间，提高抢救效率。

　　助力与推进优质资源下沉 积极响应国家战略部署

　　随着时代的发展，互联网开始涉及到人们生活的方方面面。而北大人民医院医院信息化建设一直处于国内领先地位，信息化平台更是贯通了流程中的各个环节。如临床路径已经完全植入临床工作，极大地推动医院诊疗规范和医疗质量的提高；以电子病历为中心，融合其他临床系统，实现互连互通；DRGs-PPs（按疾病诊断分组预付费制）保证合理控制费用的同时，不断提高医疗服务质量；严格管控抗菌药物临床应用以及医院感染预防与控制，最大限度地保障医疗安全等。

　　此外，北大人民医院充分利用信息技术优势，依托整合型医疗卫生服务体系进行远程医疗的初步探索，将优质医疗资源辐射至边远贫困地区。据了解医院远程视频病例讨论截至2016年6月底，与全国19个省（市、区）526家各级医疗机构，开展远程病例讨论及远程视频讲座719次，共有102，119人次的基层医生从中受益，为当地医务人员建立起与国内尖端医疗技术对接的高效途径，为疑难危重病例搭建起直接面向北京医学专家的网络绿色通道，让“大病不出省”成为可能。

　　北京大学人民医院作为拥有近百年历史的医院“国家队”，在努力提升医教研各项工作能力的同时，北大人民医院也积极响应国家战略部署，充分发挥大学医院优势，勇担社会重任，让健康扶贫工作“精准落地”，形成医院特色工作机制。

　　医院长期以来向青海、内蒙古等贫困省、自治区47家基层医院提供对口支援；也先后派出多批援疆干部及援藏医疗专家，支援边疆建设；积极参加扶贫公益行动，仅“健康快车”项目十余年来成功救治14个省25个贫困地区33，178名白内障患者等。推进优质医疗资源下沉，帮助基层医疗提升服务能力，北大人民医院一直在行动。

　　寻找年度榜样、见证发展历程、共享成长硕果，由39健康网主办的2016第九届中国健康总评榜颁奖盛典即将在上海举行，在此，姜保国给总评榜的寄语是：健康是生命的第一需求，医院的医生护士做好卫生护士。

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