两女士花41万元买塑形内衣 不满效果退费遭拒绝

　　爱美是女人的天性。为让身材不随年龄的增长走样，家住光谷的高女士和朋友胡女士，在附近一家美容机构共先后花费41万元买了41套塑形内衣，结果却发现效果并不理想。

　　两人向店家提出退款，没有结果。更让她们担心的是，在试穿过程中，商家以观察效果为由，拍下她们多张裸照，她们要求删除也遭拒绝。

　　顾客

　　万元内衣只能穿3天 花去29万塑形不明显

　　今年36岁的高女士，住在光谷步行街附近一高档小区。从2013年底开始，她在附近一家美容店做皮肤保养和身体的中医理疗。去年5月，店员向她推荐一款宣称可以提臀、丰胸的塑形内衣。

　　高女士介绍，店员推荐时说，手术整形不仅有风险，还可能对身体造成伤害，而通过穿形体内衣的方式改变身材，对身体没有任何伤害。只要按疗程穿她们的塑形内衣，不仅可以防止胸部下垂，还能保证恢复到正常范围，身材也可以变成S形。

　　自从10年前生完孩子，高女士自觉身材有些走样，在店员劝说下，她开始按疗程试穿该店的塑形内衣。第一个疗程为期半个月，要先后穿4套内衣，而每套内衣平均只穿3天就要被丢弃。这些只能穿3天的内衣，每套价格高达1万元。

　　高女士说，一套内衣包括一条裤子、一件上衣和一个腰背夹，一开始她花4万元买了4套。随后，她又按要求先后支付8万元续了两个疗程。到去年7月底，第三个疗程结束她发现，塑形效果并不理想，便没再继续购买。

　　与高女士的经历相似，今年42岁的胡女士，也是在该店做保养时接触到塑形内衣的。她的投入更多，不到一年共花费29万元买了29套，“试穿期间店员曾说，两套内衣叠加在一起穿效果更好。”

　　胡女士说，为了把身形缩得很紧，有时腋下都被内衣勒得通红，厚厚的内衣绑在身上十分难受。有时为了第二天穿着方便，甚至连晚上睡觉都不敢脱掉。

　　店方

　　顾客都是自愿购买 感觉不理想是期望太高

　　胡女士说，当初店员向她推荐时宣称，第一个疗程试试看，第二个疗程看变化，当她花到30万元时就会看到明显的效果。到时，胸部会明显提升，臀部也不会出现下滑，并且腰椎出现S形。

　　对于商家的宣传，胡女士觉得有些夸大其词。目前，她已经花费了29万元，身材却并没有什么明显变化。

　　胡女士说，每个疗程中，她们都会到美容店内测量身体三围的变化。店员以观察变化为由，拿出手机或平板电脑对着赤身裸体的她们拍照，虽然不会拍头部，但她们也心存担忧，这种裸照一旦流传出去后果不堪设想。期间，她曾多次要求对方将裸照删除，均遭拒绝。

　　今年5月，高女士看到外地媒体报道了塑形内衣骗人的事，仔细一回想感觉自己也被骗了。她发现店家卖给她们的内衣，网上售价只要1000元左右。为此，两人开始找商家讨说法，提出退款要求。

　　6月27日，双方就退款一事闹到东湖高新区市场监督管理局光谷所，由于高女士和胡女士无法拿出商家虚假宣传的相关证据，商家拒不退款，工作人员现场调解无果。

　　对于高女士和胡女士花费41万元购买内衣的事情，该美容店负责人徐女士承认属实。她告诉楚天都市报记者，她们向顾客推荐塑形内衣时，都是顾客自愿购买的。再者，塑形内衣是分疗程购买的，并非是一次性付款，若是顾客觉得没有效果，怎么会在后期叠加消费，追加新疗程？

　　美容店工作人员陈女士出示了与高女士微信聊天的部分记录，显示高女士在穿塑形内衣期间，曾向其表达过对塑形内衣的效果比较满意。然而，对于这些聊天记录，高女士予以否认。

　　针对顾客质疑价格太高，徐女士解释，她们的内衣都是定制商品，质量绝非网上售卖的所能比。此外，每套1万元的售价，还包括后期对客户服务等方面。“对客户而言，她的胸确实提升了，这一点可从我们拍的照片看得出来。”徐女士说，客户都是希望投入之后取得最好的效果，心里预期往往比较高。至于高女士投诉效果不理想，可能与工作人员后期的服务没有跟上有关系。

　　徐女士同时称，钱已经交给了公司，没法退款。至于照片，她们认为是穿内衣有效果的依据，一旦删除就更说不清楚了。

　　说法

　　美体不能迷信 塑形内衣顾客有权要求删除自己照片

　　塑形内衣具体效果究竟如何呢？武汉纺织大学服装学院钟安华教授表示，塑形内衣主要是通过物理方法产生定型作用。例如，参加一些重要场合时，可穿塑形内衣达到收腹、提臀等作用，但这都是暂时性的。因为腹部等人体部位本身存在很大的受力性，脱掉后就会恢复原样。如今，有的塑形内衣也会涂些药物，对人体产生刺激从而塑形，但研究表明效果也不持久。

　　钟教授称，市民切勿轻信商家宣传，指望穿塑身内衣让脂肪移位、想瘦哪就瘦哪、想丰哪就丰哪，是绝对不可能的。此外，塑形内衣虽然有一定弹性，但长时间穿着会影响人体正常呼吸和运动，尤其是乳腺，长期压迫易导致血液循环不畅而引发疾病。

　　针对高女士和胡女士的境遇，北京（盈科）武汉律师事务所律师吴新平说，如果两位女士想维护自己的权益，必须收集相应的证据。如确定双方消费关系的票据凭证，商家在产品推广中是否存在夸大宣传的广告，产品包装是否有误导消费的情况，以及商家是否有相应的文字性承诺和合同等。

　　吴律师说，万元一套的内衣，从价格来看已不是普通商品，购买前双方最好签订合同，注明产品的功能等。此外，在消费过程中注意保留发票等消费凭证，以便今后维权。

　　至于商家储存了顾客的裸照，吴律师说，商家当时拍摄顾客裸照，是为了配合产品的使用，如今双方已经终止了这种关系，顾客有权要求对方将涉及自身隐私的裸照删除。