医院迈入精细化管理时代 以优质服务打造品质医疗

　　精细化管理是一种科学的管理方法，也是一种管理理念，它强调组织战略的清晰化和内部管理的规范化。医院精细化管理是将精细化管理理念和行政贯彻到医院工作的方方面面，将管理工作做细做精，以全面提高医院的管理服务。

　　在8月20日下午召开的2015中国医院大会医院精细化管理专场上，来自全国五所重点三甲医院的院长们为大家分享了各自医院开展精细化管理的宝贵经验与心得体会。院长们演讲时幽默风趣，妙语连珠，不时赢来场上阵阵的掌声。

　　闭环管理：为医疗质量和患者安全“保驾护航”

　　随着医疗卫生行业改革的进行，行业间的竞争也日趋激烈，精耕细作将成为医院生存和发展的基本条件。

　　中国医院协会副会长、北京大学人民医院院长王杉指出，每家医院根据自身情况落实精细化管理理念，而推动医院发展有两个“轮子”，一是医疗质量的持续改进，二是非医疗性服务更加人性化。在质量管理方面，必须关注全面质量管理，以质量为核心，全员管理为基础，做好预防性、过程和事后的控制。

　　对于拥有3个院区3000多张床、接近6000名医务工作人员、每年接近2500名的流动学员、年物流量20个亿的北大人民医院来说，只有通过信息化手段，建立起闭环管理系统才可能处理如此庞大的管理量和数据量，而现代技术的应用恰好提供了这样的基础。

　　自2006年王杉调任北大人民医院院长起，就启动了医院的整体信息化建设，如今该院已顺利通过了国家卫计委关于医院信息互联互通标准化成熟度测评的最高级“四级甲等”测评，成为首批达到国家四级甲等标准的医院。

　　精细化管理：实现高标准、高质量、高效率

　　医院的发展，医院管理者们都会考虑到人才的竞争，医疗质量水平的竞争，服务效果的竞争，品牌的竞争，营销的竞争。而四川大学华西医院院长李为民则认为，真正的医疗发展与建设的持续推动力，实际上是学科的发展。医改的进一步推进给医院的运营、医院的发展带来更多的挑战。

　　“医院重点专科虽多，但一些学科的领先优势并不明显。若医院要做到国际知名、国内一流，还需要进行由规模到内涵，由粗犷向精细，由数量向质效的深刻转变。同时，精细化管理应做到“三高”，即高标准、高质量、高效率。”李为民说。

　　据了解，华西医院从去年启动了八大精细化管理的实践，分别是目标精细化、基础管理精细化、资源配置精细化、成本精细化、后勤着装精细化、质量管理精细化、绩效管理精细化，同时还更注重关爱员工精细化，提高员工满意度。李为民认为八项管理中，资源配置和绩效管理的精细化管理难度最大，对医院的影响也最深。

　　提升医疗服务：细节的精细化决定成败

　　依托精细化管理，如何才能整体提升医疗服务呢？上海交通大学医学院附属瑞金医院院长瞿介明指出，在改善医疗服务方面，需要思考每个服务环节及效果的具体呈现，每个小细节都不能被忽略，应做得更为精细化。

　　“我国的医疗机构已开始从规范化向精细化转化，实现一切需要大数据的全面支撑。我们医院进行了大数据后台监管系统的研发、完善和升级，来支持管理再造、流程再造和服务再造决策的开展，提高患者的就医体验满意度，这是我们共同的努力方向。”瞿介明说。