赣南医学院第一附属医院简介

最美医者心 红土惠民情

——赣南医学院第一附属医院提升医疗服务品质纪实

　　在千里赣江源头、拥有两千多年悠久历史的大美宋城——江西赣州，矗立着全市唯一一所集医疗、康复、教学、科研为一体的省级大型综合性三级甲等医院——赣南医学院第一附属医院（下称赣医一附院）。医院成立于上世纪五十年代，57年的救死扶伤、薪火相传，57年的艰苦创业、开拓创新，一代又一代的赣医一附院人始终不渝地呵护着赣南及周边群众的幸福与安康。

　　近年来，该院积极推进卫生服务能力建设，全力构建和谐医患关系，使爱民、惠民、便民成为回荡在全院的主旋律，谱写出一曲嘹亮动人的健康华章。

　　强化流程引领创新升级

　　公立医院是体现公益性、缓解人民群众看病就医难的主体。赣医一附院以第三周期等级医院评审为抓手，大力强化服务流程管理，着力补齐短板，全方位方便患者就医。赣州市民罗女士的亲身经历，代表了群众对该院服务水平提升的肯定。罗女士是一位退休教师，多年来时常陪同老伴到赣医一附院开取糖尿病常规用药。对比从前，医院许多细节上的变化令她感慨不已，故特地将一封感谢信送到医院。信中道出了一年来她每次到医院都有意外欣喜：由于采用了银医自助挂号缴费系统，挂号时间相比以往大为缩短，使老人免去了拥挤排队之苦；来到诊室，医生会热情详细地询问老伴的病情，并开出合理用药，在保证疗效的同时尽量为老两口节省开支；原来每次在门诊大厅等待取药时她都站得腰酸背疼，但现在大厅安装了座椅，为体弱的老人和儿童提供了方便；在门诊药房取药时，如果该药品暂时断货，药剂师会不厌其烦地多方联系，从住院病房调剂来药品，让老人避免了来回奔波之苦。信中称赞，赣医一附院不愧是赣州乃至江西首屈一指的大医院，管理流程实现了人性化和规范化，处处为患者着想。

　　为了应对患者猛增态势，全院各科室聚焦重点、精准发力，打出便民服务“组合拳”：急诊科完善急诊患者就诊相关制度和流程，畅通“急诊绿色通道”，对急危重症患者优先诊治，及时为患者提供快速、有效的治疗；耳鼻喉科针对假期学生就诊潮，利用节假日期间开设扁桃体切除专场手术，减少群众排队等候时间；B超、CT、磁共振、放射、胃肠镜等就诊患者多且等候时间长的科室则实行“弹性排班”、预约检查等措施；医务科做好出院患者回访工作，追踪患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况及其对医院服务的评价；门诊部设置“一站式”便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品等一体化服务，拓宽了预约诊疗服务的深度和广度，并在网络预约、电话预约、现场预约等基础上增加出院患者中长期预约复诊服务；信息科推进信息化进程，提供方便快捷的检查结果查询服务，为病人提供电话查询、网络查询等多种方式的检查结果查询，启用银医自助挂号缴费系统，在住院部各楼层和门诊大厅均设立自助终端，解决了挂号、收费排长队现象；药剂科启用智能门诊发药系统、智能片剂发药系统、气动物流系统等，全面提升了工作效率。

　　打造硬件一流的医疗中心

　　工欲善其事，必先利其器。近些年来，医院不断加大资金投入，狠抓基础设施建设，改善患者就医条件，先后购进GE3.0T核磁共振仪、GE1.5T超导核磁共振仪、GE64排128层螺旋CT、西门子32排64层螺旋CT、飞利浦FD20型单C臂全数字化兼容型血管造影系统、瓦里安公司高能双光子直线加速器等大批进口的先进医疗设备，使医院硬件建设跃上新台阶。医院投资3000余万元兴建了国内领先、省内一流的心脏医学中心，拥有2间百级手术室和1间心脏介入室，建成了全省首个“一站式杂交手术室”，这些高新设备为高水平的临床诊断和治疗提供了有力保证。以HIS系统、电子病历系统、OA系统为主导的高效信息系统，构筑了国内先进水准的数字化医院建设平台，为高效、安全、优质医疗服务提供了坚实保障。

　　医院大力强化基础设施建设，多管齐下切实改善章贡院区的就医环境：加强门急诊、老住院大楼及放疗楼的综合改造工作，完成内窥镜室、胃肠镜室、病理科、胃肠外科和神经外科监护室等科室的改造，启动了急诊楼、检验科等改造工程，完善新住院综合楼各项基础设施。针对章贡院区周边地带综合环境治理问题，医院积极沟通、主动作为，邀请市城管局、市交警直属大队等有关部门来到医院现场办公，共商良策。通过各部门联合行动、重拳出击，对医院门口拥堵占道及环境脏乱差等问题进行集中整治，使医院周边环境焕然一新，道路更加通畅有序、规划更加科学合理，打通了黄金“生命绿色通道”。

　　为了从根本上缓解群众看病难矛盾，医院在赣州经济技术开发区党政的大力支持下，于2010年在金岭西路新建了黄金院区。黄金院区占地面积165亩，一期工程总建筑面积约26万平方米，住院病床数2000张。经过3年的艰苦施工，一片气魄宏伟的现代化建筑群在昔日的荒郊野岭上拔地而起，2014年10月8日，黄金院区门急诊正式启用。医院将于2016年年初先期开放1000张病床，届时一座现代化的三级甲等医院将呈现在世人面前，医院的卫生服务能力将得到大幅度提升，能更好地为赣南及周边地区广大人民群众提供优质、便捷、先进的医疗服务，为打造省级综合医疗中心奠定坚实基础。

　　优质服务彰显爱民惠民

　　护理服务是医院救死扶伤人性化理念的重要体现，白衣天使温柔的翅膀抚平了多少患者的病痛与无助。全院实行优质护理服务，临床护理逐步从简单地以完成医嘱为中心的功能性护理，转变为以注重人文关怀为核心的整体护理，延伸了服务项目，提高了护理服务能力，激发了护士主动观察患者病情的潜能，使患者满意度逐步上升，2014年平均满意度达95%以上，未发生重大的护理纠纷。护理部大胆探索推行“护士长总”和“护士总”值班制，使护理人力资源得到有效利用。护理部主任谢红英说：“护理工作千头万绪，工作上的漏洞多数源于不良的习惯，我们通过各类科学化培训，引导护士养成热爱学习的习惯，使优质护理成为大家的共同追求，以往护理上容易犯的错误基本绝迹了。”

　　医术为高，医德为重。医院狠抓医德医风建设，建立严格的制度规范，引导医务人员筑牢廉洁行医思想防线、夯实道德底线，将廉政理念内化于心外化于行，对收红包、拿回扣等腐败行为亮起红灯，在全院营造出严于律己、风清气正的良好行医新常态。

　　为了充分利用医疗资源，全力服务患者，2010年医院决定将机关行政办公地点搬出门诊大楼，借用赣南医学院一栋老旧楼房办公，把有限的空间资源让给各临床、医技科室拓宽诊疗空间，以实际行动践行医务人员的高尚情操。位于赣南医学院校园内的老办公楼虽然条件简单，但能为更多就医群众带来方便，医院行政领导及机关工作人员无怨无悔。

　　作为赣州首屈一指的大型公立医疗机构，赣医一附院始终走在承担社会责任的前沿。医院积极响应各级党委政府的号召，加大对重大疾病的救治保障力度，现已实施“光明微笑”工程、儿童两病救治、尿毒症免费透析、妇女乳腺癌和宫颈癌两癌免费手术等多个项目，累计免费救治白血病、先心病、白内障、唇腭裂、尿毒症、妇女两癌等患者2083名。医院认真选派精干力量履行好救灾、援外、援疆等重大使命，多次受到有关部门的嘉奖。医院发挥教学基地辐射效应，通过临床技能综合培训中心、普通专科医师培训基地和临床药师培训基地，为赣南老区培养了大批基层卫生人才，将杏林大爱的种子洒遍赣南的青山绿水、一草一木。

　　近年来，医院连续获得“全国五一劳动奖状”、“全国卫生系统先进集体”、“全国医学装备先进集体”、“全国卫生系统纪检监察先进单位”、“江西省五一劳动奖状”、“全省卫生服务能力建设工程先进单位”、“发展提升年活动先进单位”、“江西省卫生系统行风建设先进单位”、“江西省十大和谐医院”、“江西省省级群众满意医院”等重量级荣誉称号，声誉远播省内外。发展中的赣医一附院正日益成为赣南红土圣地医疗卫生事业一张熠熠生辉的名片！

　　好风凭借力，扬帆再远航。站在发展升级的新起点上，医院将继续围绕深化医药卫生体制改革的总目标，以改善群众就医体验作为工作的出发点与落脚点，着力提升精细化服务水平，当好江西南部医疗卫生事业的“领头雁”，朝着建设赣粤闽湘四省通衢综合性医疗服务中心的目标大步迈进！