名利淡似水 责任重如山——访中南大学爱尔眼科学院博士生导师林丁

　　子曰：仁者不忧，智者不惑，勇者不惧。浑身散发着浓厚学者气息的长沙爱尔眼科医院院长林丁，身上就集结了这些特质。不忧，因为专业方面有实力；不惑，因为处事为人有魅力；不惧，因为管理方面有魄力……也正是林丁别具一格的品质，让长沙爱尔眼科医院在短短几年间完成了“华丽变身”。

　　2005年，林丁从北京同仁医院来到长沙爱尔，组建了一支与时俱进、具有开拓精神的优质团队。不到十年时间，长沙爱尔眼科医院外塑形象，内修内功，整合资源，发挥优势，由一个设施简单、知名度低、技术骨干缺乏的医院发展成年收入过亿的医院，并凭借精湛的技术、优美的环境、先进的设备、科学的管理铸就了老百姓心中的名院，在大型医院林立的湖南占据了一个不可或缺的重要位置。

　　不忧，守护患者心灵之窗

　　林丁爱笑，温和而平实的微笑，他一直认为，医务工作者的微笑不仅是对职业的尊重，更可驱除患者心中的阴霾。

　　感人心者，莫先乎情。在患者的眼里，林丁是一位重感情的好院长、好医生。“他对待病人，就像对自己的亲人一样。”无论是患者还是员工都这样评价林丁。

　　身为青光眼、白内障专家的林丁，想患者之所想、急患者之所急是他永远不变的主题，每逢遇有疑难手术或病人，都要事必躬亲，给患者作检查，了解病情，研究治疗措施，精心设计手术方案。他甚至不用翻病历，就能记起患者的名字和情况。良好的医德、高超的医术、娴熟的手法，使患者对林丁也有一种特殊的信任，以致于病房、手术室经常看到林丁忙碌的身影。记者采访林丁时，已近下午两点，刚从手术室出来的他正“狼吞虎咽”地吃着简易盒饭。望着院长疲惫的样子，院长秘书告诉记者，院长下午三点还要看门诊，忙碌已成为他工作的主旋律。

　　林丁一直认为：服务质量是医院的生命，也是医院管理的核心。来爱尔不久，一系列为患者所想的措施出台：开设网上预约和电话预约门诊窗口；评选党员门诊示范岗；设立便民信箱、便民雨伞、书报架、茶水供应点、患者候诊椅、重症救护绿色通道；建立“先疗病，后结算”服务模式，实现了挂号、收费、取药等窗口服务时间不超过10分钟。采取多种形式，组织老百姓对医院各项服务进行满意度测评，进一步了解老百姓关注的问题，不断改进服务短板、提升服务能力。

　　林丁常把“名利似水，责任如山”“口碑就是生命线”挂在嘴边，2011年，他制定了“服务好，质量好，医德好，让病人满意”的规定，强化了全体员工法律法规、医德医风和医院文化为核心内容的行风教育。2013年，他提议打造“四好三无二像一低”的服务品牌，即“技术好、服务好、设备好、环境好”，“无红包、无吃请、无回扣”，“像对待自己的亲人一样对待每一位病人，像做好自家的事情一样做好每一项工作”，“医疗服务价格最低”。这些措施如和煦春风吹拂着患者，温暖着患者。

　　不惑，倡导行业发展理念

　　爱尔集团董事长陈邦提出，“爱尔眼科既要适合中国国情，更要放眼世界。要把光明的事业做得更大，为更多的民营医疗机构带出一条光明之路。”

　　十几年前，林丁去美国进行业务学习，美国医院的理念与架构跟中国不一样，中国是“求医”，美国是“看医”，美国医院是以患者为核心来设计系统的医疗程序，而医院的护士又是围绕着医生来做医疗程序。“医院围着医生转，医生围着患者转”的架构令林丁豁然开朗。

　　回国后，恰逢爱尔进行改革，林丁加盟了爱尔集团。董事长陈邦提出了一系列经营理念，决策层的开明与民主，令林丁与团队甩开膀子放手干，并完美探索出一套适应中国国情和市场环境的眼科医院医疗服务及质量管理模式在长沙医院运行。

　　创造性的成功模式使爱尔眼科成为国内发展速度最快的眼科医疗机构之一，被国内外同行称为中国医疗行业的“爱尔现象”。2009年10月，爱尔眼科在深交所成功上市，成为中国第一家医院类IPO公司，也是国内第一家上市医疗机构。国家卫计委授予长沙爱尔眼科医院“2013年消除白内障防盲突出贡献单位”全国20强，是湖南省唯一获奖医疗机构。2013年底与中南大学合作成立了中南大学爱尔眼科学院。

　　陈邦董事长针对我国的眼科医疗市场集中度低、医疗资源配置不均衡，基层医疗机构专业技术能力不足的现象，又提出建设性意见：以独特的“三级连锁”模式应对这一问题。即施行由上级医院对下级医院的技术支持及人才储备，由下级医院对上级医院的病人输送，实现资源共享。董事长的建议既是惠民工程又是企业做大做强的基础，作为湖南片区总院长，林丁觉得这种倡议可行性非常强，全面铺开这种医疗模式，在湖南进行地市级眼科连锁模式。如今爱尔在全国已拥有逾50家连锁医院，在湖南就有14家连锁医院，大大缓解了农村患者“看病难、看病贵”的问题。

　　不惧，经营管理“以人为本”

　　“管理层不仅要有高瞻远瞩的眼界，海纳百川的胸襟，还要有求真务实的工作作风，令人信服的管理能力。”林丁如是说。

　　林丁认为，医院要有自己的战略目标，那就是为在竞争中获得可持续发展的优势，而对医院进行整体谋划。在用人方面他注重“以人为本”的管理模式建设，强调“院长的职责是管医院，而非管医生”“引进急需人才、用好现有人才、培养未来人才的人才战略”，用打造个人事业发展平台来“引凤入巢”，广纳贤才。

　　目前，长沙爱尔眼科医院拥有主任医师11名，副主任医师10余名，医学博士10名，医学硕士20多名，硕士以上学历的占专业队伍20%以上。林丁以身作则带头搞科研，近年来，他主编的1部专著，6项科研成果获得省市级科研基金，并先后在国内外杂志发表论文10余篇。

　　每天无论多忙，林丁都会学习到深夜12点钟，内修医学专业知识，外修管理理论。他认为“读书生灵气，学习筑底气”，他还常督促医院的员工读书学习。临睡前，他还会为了减压读点小说。谈到小说，记者好奇地问“林院最爱谁的作品？”这个时候，林丁脸上露出俏皮可爱的孩子气，原来他是香港玄幻小说开山鼻祖黄易的忠实粉丝，“玄幻小说不受科学与人文的限制，也不受时空的限制，可让人保持活跃思维，放松心情，作者天马行空的思维跟枯燥的理论学习与临床实践形成一种互补关系。”

　　不私，大爱书写无悔人生

　　“爱尔的核心竞争力就是‘爱’，也正是心怀爱心，爱尔才能走到今天，走向明天。”

　　林丁有一句甚为朴实的箴言，“在追求工作点滴的‘不悔’‘不私’过程中发展自己的人生。”“不悔”，无论是对待工作还是每一场手术，都要做好每一个细节，做到无悔；“不私”，林丁认为人与企业的存在价值不是追求金钱多少，而是竭尽所能回馈社会。于是，林丁乐此不疲带领团队积极参加社会公益事业。医院团队在他的带领下，为减免贫困患者手术费用、普及公众健康教育不遗余力地工作，面对各类自然灾害积极捐款，得到了各地政府和老百姓的高度赞扬。

　　2009～2013年卫生部和湖南省卫生厅“百万贫困白内障患者复明工程”项目，实施1.6万例手术；长沙市残联“光明·关爱”创建全国白内障无障碍户项目，实施1705例手术；2010～2013年，“湖南省工会会员光明康复行动“项目，实施748例手术。2008～2010年澳大利亚霍洛基金会合作——眼见为实——中澳糖网病防治合作项目，实施手术150例；2013～2014年，长沙爱尔眼科医院仍在积极与天心区、雨花区、芙蓉区、望城区、长沙县等残联及卫生系统合作，开展了多项公益眼疾救助项目。

　　2006年建立爱尔眼库，至今有近千名志愿者登记，200多人实现捐献心愿，在这些捐献者中有感动中国人物黄舸、优秀大学生蒋小波、连体婴儿乐乐，还有相继捐献的母子和姐弟……

　　今年6月，热心公益的林丁将在省图书馆进行免费讲座。也正是这些充满人道、博爱、奉献的“大爱”，才能让爱尔集团在眼科领域成为航空母舰，让更多徘徊在黑暗中的人重拾光明的希望。