二三线城市对挂号与咨询等移动健康服务更热心

　　健康报联合尼尔森开展的一项覆盖全国各级城市共2400多人、至今国内样本量最大的消费者移动健康认知调查结果显示，消费者对于“移动健康”的认知多数是“手机+互联网+医疗”，认知最多的两项是“网上或手机挂号”和“网上或手机咨询医生”。虽然一线城市受访者的移动健康服务认知水平较高，但三四线城市的受访者对移动健康产品的使用意向热情却远超一线城市。

　　在2014中国健康大会期间，健康报社、移动健康研究院联合尼尔森发布了此项调查，以帮助移动健康从业者了解消费者对移动健康的认知及使用习惯。

　　认知现状分析：

　　消费者对移动健康的认知多与医疗相关

　　调研结果显示，36%的被访者知道“网上挂号、手机挂号”， 33%的人知道‘网上或手机可与医生沟通咨询’，知道可以 ‘网上查询化验单’的占14%。

　　在地区的分布上，一线城市的消费者对于移动健康的概念及相关产品的认知均明显高于二、三、四线城市，这应该归因于一线城市移动产品的应用在消费者中的教育及推广力度大。在网上或手机挂号、网上或手机咨询医生或专家、手机APP上的健康自测的应用尤为突出。其中，一线城市调查人群中，67%知道“网上/手机挂号”，51%知道“网上/手机咨询专家”，这两个比例在二、三、四线城市的平均水平不超过35%。

　　使用驱动力分析：

　　二三线城市人群使用意愿更强烈

　　此次调查受访者中有近一半受访者曾经使用过移动健康产品，其中75%的受访者表示选择移动健康产品的原因是“有健康方面的问题时可以快速方便找到医生咨询”，70%表示“方便挂号，可预约，检查结果可查询”，52%表示“个人病例可携带、存储方便异地就医占”。此外，66%的消费者也将选择原因归结为“能够获取可靠的健康知识和医疗信息”。

　　从地区分布来看，二、三、四线城市消费者对使用移动健康产品表现出更加强烈的意愿，，这也许与优势医疗资源多集中在一线城市有一定关联。在支付意愿方面也同样显示，二、三、四线城市消费者为移动健康产品和服务付费的意愿强于一线城市。

　　使用现状分析：

　　挂号与医疗咨询成为“最受欢迎”移动健康产品

　　根据尼尔森与健康报的联合调查结果显示，消费者对于“移动健康”的使用更加体现在对“医疗”的刚性需求上，按照比例依次为网上或手机挂号（31%）、网上或手机咨询专家（31%）、检查结果的远程查询（10%）等。

　　从地区分布来看，一线、二线城市消费者使用“挂号”服务的比例更高，三、四线城市消费者使用“网上/手机咨询医生”更多。此外，一线城市消费者使用“手机APP的健康自测或管理工具”的比例（33%）明显高于其他级别城市。

　　健康报社党委书记兼副社长、移动健康研究院联合院长邓海华分析称，一线城市人群对于移动健康产品需求以及付费意愿低于二、三、四线城市，与一线城市更易获得医疗资源和健康资讯，且对于移动产品和服务的理解和使用更趋于理性，不盲目跟风等因素相关。

　　在当前“看病难、排队长”的大环境下，推动消费者使用移动健康的最重要的因素是“方便”，这一需求贯穿于挂号、看病、查询检查结果、存储病例档案等方面。

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