毛群安：利用新媒体树立医卫行业新形象

　　“利用新媒体多形式、沟通便捷的特点，在百姓健康促进，特别是健康理念和健康知识的传播上，希望各医疗机构能够策划出结合自身特点的传播活动。”国家卫生和计划生育委员会宣传司司长在出席2013中国医院论坛分论坛“新媒体时代对医院的影响”，作开场致辞时的一段话。

　　毛司长表示，全民健康促进行动将作为“卫计委”宣传司未来大传播的重要任务，新媒体时代对医卫形象传播带来了新的机遇和全新挑战，是构建行业公共关系，树立行业新形象的契机。

　　“我们除了要掌握新媒体传播的知识与技能，还要从本职工作出发，结合当前实际，借助新媒体来策划更好的传播活动。对我们来说，新媒体既是机遇，又是挑战。新媒体使我们与公众沟通联系的方式更加便利，更加快速。”毛群安说，“医疗卫生机构都能够策划适合自己特点的传播活动，这样才可能使整个行业的公共关系，乃至医疗卫生系统的新社会形象在公众中树立起来。”

　　毛群安指出，在当前的媒体环境下，医院管理者如果不能够学会运用网络、大众媒体、各种形式新媒体，来与公众沟通交流，就会处于被动的舆论环境。在医疗行业中，包括大型的医疗机构，人数很多，每天都和成千上万的人打交道，很难保证不出现问题。如果医院管理者不能很好处理突发事件，可能医务人员的形象，包括整个行业的形象会受到很大影响。在当前的媒体环境下，怎么样树立新的行业形象，特别是医务人员的形象，这应该说是从行政机构，到各位医务人员都值得深思的问题。

　　中国医院协会副秘书长庄一强也指出，医院通过新媒体传播，可建立信息时代的品牌形象、创建崭新的服务流程、增进医患之间的信任感亲近感。

　　庄一强认为，“自媒体”正深刻地改变着所有人的生活和工作，医疗行业也不例外。在医疗流程有待改善、患者期望日益提高、“医患媒”沟通不畅的今天，这种以分享和互动为特征的新媒体突显其独特的社会价值，信息呈现前所未有的公开与透明。人人都是自媒体的发布者和收听者，微信微博等新媒体的应用，是不可阻挡的潮流。

　　“当前医卫界的舆论形象，也就比城管高出这么一点点的……”这是中国公共关系协会副会长董关鹏在作题为“医院处置突发事件的成败经验与传播战略”演讲时，对当前医卫形象的评价。他认为，全媒体时代的传播速度与透明程度已发生了翻天覆地的转变，并举例道，近期最受关注的“城管打死瓜农”等事件第一条信息均出自微博，且发布速度均在事件发生后的五分钟内。

　　董关鹏强调，无论是对突发事件的处置，还是形象树立，医院对媒体应先有“主动拥抱”的态度。“并且要主动说、积极说、多说，还不能自己说，要拉着一起媒体说，除了说，还要录，空口无凭，证据的留存尤为关键。”

　　同时他还建议医院应建立多元传播机制，比如通过官网、官微、媒体的常态化的传播，可以有正襟危坐的官方发布，也可以有生动亲民的科普传播。“医患信息的极不对称滋生许多不必要的矛盾，这也是我们的一个行业特点，因此我们更要多说，当百姓具备了基本的常识后，对于信息的辨别就有一定的能力，至少不会轻易信谣传谣。如此，于医院，于行业，于社会都是非常有益的。”