政协委员范利：医生沟通要懂语言艺术

　　3月8日，由中国医师协会主办，数十位医卫界的全国人大代表及政协委员参加的“声音·责任”2013两会医界代表委员座谈会在京召开。针对当前医患关系紧张现状，全国政协委员、解放军总医院副院长范利在会上表示，医生首先要做好自律，其次在沟通时要懂语言的艺术，言语要恰当。

　　范利认为，目前社会上的医闹现象，有社会方面的原因，有病人方面的原因，但是也有医生方面的原因，医生应当自律。

　　“医疗行业并不是掏了钱就能满足所有的需求，因为医生面对的是活生生的人，是复杂多变的病情，有很高的危险性，有很高的不确定性，有很高的探索性，也有很多的无奈和局限性。在这种状态下怎么去做？社会要理解，病人要理解，国家要理解，我们自己也要理解。现在我们国家的医闹现象已经达到了最紧张的状态，伤医事件触目惊心。”

　　范利还指出，相对其他职业而言，医生职业承受着高压力，高体力，但获得的是低收入的回报。“我们老把病人视为一个弱势群体，其实医生也是弱势群体，不仅体力上透支，心灵也有很大创伤，导致的心理问题使医生的自杀率增高，失眠问题更是普遍，我们医生也需要保护。”

　　医患沟通要注意语言艺术

　　范利坦言，在很多医疗纠纷中，很多时候是因为医生不懂语言艺术，不会跟病人沟通而引起病人的反感，让病人不信任，甚至产生一些纠纷。

　　她举了个例子，“我们一个医生看病人去世了，家里非常痛苦，他就去安慰说‘阿姨别哭了，老人都活到90多岁了，已经很不错了。’他是出于好心去劝，但是话说得不恰当。还有一个，病人都九十九岁了，小医生说了句祝你长命百岁。这些无意中的语言导致了病人的反感，可能说的时候很随意，可能他想从好的方面去鼓励，但语言艺术性不强，反而招来病人的反感和不信任。”

　　范利表示，医生要学会了解病人的心态，家属心态，患病时候心态，用合适的语言去解释，可以很大程度上缓解医患之间的关系，与病人建立良好的关系。“现在医生是没有时间做这些。”

　　医生晋升制度不合理

　　范利在会上表示，现在的医生一方面应付日益繁重的工作，一方面忙着搞科研，写文章，晋职称，职称的杠杆把做得特别好的临床好医生都卡在了外面。“那些科研很好、文章很多的人可以得高职，拿高薪，这不正常，不合理的晋升制度对那些热爱医生职业、在临床中好好工作的人是一个最大的打击。”

　　她认为，医生忙于搞科研写文章，导致没有精力没有时间放在临床上，而医生和病人的距离拉得越来越远，很多不该产生的矛盾就产生了。

　　“什么是好医生？怎么评价一个好医生？就是靠病人的口碑，靠同行的认可。”范利表示，她并不反对搞科研，但是倡导医生要搞临床科研，一些人在所谓的科研上拿大奖，但临床上没有生命力，用不到实践中去。“会看病的医生如果不会写文章，起码还叫医生，可是光会写文章不会看病的医生，都没资格叫医生。”

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