何汉武：办百万人满意的医院

　　6月12日，由中国健康教育中心/卫生部新闻宣传中心、生命时报社主办，拜耳医药保健协办的“2012健康领跑中西部”在武汉钢铁集团举办了专场讲座。武汉钢铁集团作为一家大型国有企业，其下属武汉钢铁总医院成立54年来，肩负企业员工及周边社区的“健康卫士”责任，成绩斐然。值此活动，记者专访了武汉钢铁集团卫生处处长、武钢总医院院长何汉武。

　　武钢是新中国成立后第一家大型钢铁企业，随着企业的发展壮大，职工医院孕育而生。说起武钢总医院的发展历程，何汉武院长如数家珍：武钢总医院的前身是1952年成立的华南钢铁公司的工地医院，1998年更名为武钢总医院，分为“总院”和“分院”两个部。目前，总院为三级甲等医院，分院为三级乙等医院。目前，总院专业科室42个，有9个重点专科，另外，其心脏急诊介入、创伤外科的专科水平在全湖北省名列前茅。作为武汉东部唯一一家三级甲等医院，武钢总医院服务于武钢23万职眷，还兼顾周边社区的卫生服务，总共面向80万—100万人。

　　武汉钢铁集团公司高度重视职工健康，形成了三级预防和健康教育网络。自上个世纪80年代开始，总院对在职、退休职工每两年体检一次，女性每年体检一次，生产一线职工每年一次职业病专项体检。80年代末开始，平均每1—2个月有一次规模达200人的健康教育讲座。近年来，工伤、职业病在减少，而慢性病的高发成为主要挑战。就此，武钢总医院成立了多个慢病病友会，医生定期做健康讲座，以提高病人的自我保健水平。

　　武钢总医院不但肩负着当地民众的医疗服务职责，在公共卫生领域也当仁不让，其妇幼保健院、卫生防疫站、结核病防治所都各司其职，为人民的健康生活保驾护航。为了更好地服务于周边社区，2003年，武钢总医院建立了4个社区服务中心，每个中心负责3万多人，相当于一个二级医院规模。社区服务中心的工作包括健康教育、建立健康档案、提供咨询和指导。他们每年为65岁以上老人提供免费体检。社区医生除了坐诊，还要走进家庭，对慢病患者定期巡诊。

　　近7年来，武钢集团对总医院不断增加投入，新建了住院和门诊大楼，改善了就诊环境和院区环境，购置了核磁共振、64排CT、直线加速器等大型高端设备，开展了更多的诊疗项目。为了提高医院的科研和教学水平，总医院正与大型医疗集团合作，引进资本和管理团队；与知名的教学医院合作，引进人才，提高专业素质。何汉武院长表示，争取在3—5年内，武钢总医院要成为武汉市一流水平的医院。

　　医院好不好，患者说了算。武钢总医院非常重视患者的满意度，何汉武院长说，医院专门设有服务办，对患者的投诉能做到100%调查和反馈。医院聘请了多位监督员，他们身份保密，定期到患者中收集意见，每个季度进行讲评。并且，每个季度集团公司会对医院进行满意度测评，采取直接向患者发放调查问卷的方式。多年来，医院的患者满意度一直保持在90%以上，很少发生医疗纠纷，是真正的“患者满意医院”。

（责任编辑：晏霏霏）