史文禄：医药电商别小看客服的挣钱能力

　　医药电商企业能最终实现突出重围的关键在于圈了多大地？

　　史文禄认为，这么说不是很确切……

　　医药电商企业最终胜利的关键在于投入了多少钱？

　　史文禄认为，这么说同样不是很确切……

　　医药电商企业成功的关键在于一开始就被多少人知道？

　　史文禄认为，这么说还不是很全面……

　　那医药电商企业最终亮剑的关键到底在于什么？

　　史文禄认为，除以上这些之外，医药电商企业最终胜利的关键还在于对用户服务体系的精心打造和建设！

图为开心人网上药店总经理史文禄（资料图）

　　一向被誉为医药电商黑马的开心人网上药店近日又爆出猛料：开心人已确定将其电子商务部分（B2C）分拆上市，首批海外融资1000万美元将于今年12月中旬完成。获得丰富资金的开心人网上药店未来将有着什么样的飞速发展，成为了业界普遍关注的问题。

　　而同时，据开心人网上药店自己公布以及第三方数据统计公司公布的数据显示，开心人网上药店月营业额即将突破600万，近日更是有媒体报道，开心人网上药店年营业额剑指2亿，隐隐已有稳坐医药电商行业龙头老大的趋势……是什么力量让一家刚进入医药电商领域的企业得到消费者认可，并被众多投资机构认可的呢？

　　开心人网上药店总经理史文禄近日接受了39健康网专访。

　　客服团队是开心人的“核心权力部门”

　　当前的医药电商企业可谓处在一个绝好的时代，中国拥有着世界上数量第一的网民群，互联网在经过多年的发展之后已经成为了人们生活中的一部分。史文禄认为，电子商务在经历了发展初期的磕磕绊绊之后，也已经成为了当今消费者购物的主要选择之一，医药互联网流通也随着国家相关部委的重视逐渐走向正规，这一点从近期医药电商企业的井喷出现可以得到佐证。

　　至于为什么只有开心人网上药店在获得这些行业运气之后，才能取得如此优厚的成绩的问题，史文禄则笑答：“每个企业都有自己的优势，其中有些更是我们的独门秘籍。”在39健康网编辑的再三追问下，史文禄分享了开心人网上药店之所以能在短短不到两年时间成为行业新秀的秘密之一：精品客服团队！

　　一个合格的医药电商企业，应该是营销部门分析客户需求，制定服务内容和产品类型；市场部门分析市场走势和市场情况，开展推广宣传扩大知名度；技术部门分析用户需求和技术发展态势，提供良好的用户体验和流程运转；配送部门合理优化配送环节，增强配送的快捷和时效性……史文禄表示，除此之外，最核心的则是与客户直接对接的客服部门要做好做精客户服务，用最优质的服务去促进公司整体发展。

　　之所以这样说，是因为开心人网上药店认为，当前的医药电商市场还是一个口碑相传的环境，无论自己的宣传部门如何自夸，都不如一个实际客户的真实、满意的网购使用体验。

　　所以，开心人网上药店创新性地将客服部门定位了“核心权力部门”，客服部门可以根据自己部门的工作需求和策略，直接向公司其他相关部门直接下达工作命令，以完善自己的客户服务工作。这样做的好处第一是可以极大的加快客户问题解决的时间，减少客户等待的时间，提升服务质量；第二是可以通过公司对客服团队重视程度的增强，加强客服团队的主人翁自豪感和责任感。